Stornierungen über die JTL-Wawi

[deepblue]

Hallo,

habe mal eine Frage bzgl. Stornierungen. Für einen Kunden habe ich gerade eine Rechnung in der Wawi 099917 storniert. Über den Webshopabgleich habe ich auch gesehen 1 Bestellung storniert.
Leider meint der Kunde keine Bestätigung der Stornierung per E-Mail erhalten zu haben. Der SPAM Ordner des Kunden sei auch leer. Kann es sein das keine Mail rausgeschickt wurde?

Habe das jetzt mal im JTL- Shop überprüft, aber da habe ich nichts weiter eingestellt.

Hier meine Einstellungen im JTL-SHOP 3.18 Built: 2



Hätte ich bei E-Mail Ausgangsadresse oder E-Mail Abesendername was einstellen müssen?

 

[MichaelH]

AW: Stornierungen über die JTL-Wawi

Es gibt im Backend ein eMail- Logbuch (Admin), schau dort rein ob es drin ist.

 

[deepblue]

AW: Stornierungen über die JTL-Wawi

Habe die Log Datei mir genau angeschaut. Sehe zwar das ich den Auftrag am 12.01.2014 storniert habe, aber bei E-Mail steht bei mir nix.

Bei Vorgang: E-Mail ---> Wird mir überhaupt nichts angezeigt.

@MichaelVorarlberg

Wie sieht deine Einstellung bei den E-Mail Vorlagen im Shop Backend aus? Hast du hier noch was zusätzlich in die Vorlage reingeschrieben?

 

[deepblue]

AW: Stornierungen über die JTL-Wawi

Leider werden keine E-Mails bei einer Stornierungen an den Kunden gesendet. Komme da nicht mehr weiter. Die JTL Wiki habe ich schon durch. =(

 

[MichaelH]

AW: Stornierungen über die JTL-Wawi

Da gibt´s noch den eMail-Logger als Gratis-Plugin, such mal im Forum, weiß den Link grad nicht ...

 

[deepblue]

AW: Stornierungen über die JTL-Wawi

Habe ich vielleicht was vergessen? Muss man zusätzlich noch im JTL- Shop Backend noch E-Mail Ausgangsadresse oder E-Mail Abesendername mit angeben?
Siehe hierzu Post #1 Screenshot. Bei mir wurde hier noch nichts angegeben. Kann das schon der Fehler sein?

Wenn ich in der Wawi einen Auftrag storniere, wie läuft das dann? Durch den Webshopabgleich wird die Stornierung an den Shop gesendet und der versendet dann die Mail? Oder wie läuft das ganz genau?

 

[MichaelH]

AW: Stornierungen über die JTL-Wawi

Ähem ...

1) Bild
Habe ich nicht angesehen und JA, natürlich musst du die Einstellungen machen ... !

2) Ablauf ist so wie du schreibst.

 

[deepblue]

AW: Stornierungen über die JTL-Wawi

ok, dann wird es also daran gelegen haben das ich keine E-Mail Ausgangsadresse angegeben haben. Muss das generell immer ausgefüllt sein?
Auch E-Mail Abesendername???

In der WIKI bzw. den Beschreibung zum JTL- Shop 3.18 habe ich leider nichts gefunden.

Sorry ist bestimmt absolutes Basis Wissen, aber komme da wirklich nicht weiter.

 

[MichaelH]

AW: Stornierungen über die JTL-Wawi

Du musst auch unter Einstellung / eMail-Einstellungen die grundsätzlichen Einstellungen machen ... und bei der Vorlage angeben mit welchem Absender versendet werden soll.

 

[deepblue]

AW: Stornierungen über die JTL-Wawi

@MichaelVoralberg

Ok, hab es nun verstanden. Ich hatte den Fehler gemacht und E-Mail versenden auf "Ja" gesetzt, aber keine E-Mailadresse angegeben.

Hab es nun so geändert:

Email Ausgangsadresse: info@firma.de
Email Absendername: Firma - Bestellung storniert

Ich hoffe so ist das nun richtig eingestellt und meine Stornierungen kommen auch beim Kunden an.

Dank dir nochmals für deine Hilfe. =)

 

[MichaelH]

AW: Stornierungen über die JTL-Wawi

Mach einfach ein Testmail, dafür gibt es ja den Button bei den Vorlagen ...