Neu Stornierte Bestellungen

[KatharinaA]

Hallo zusammen,

wir haben das Problem, dass Kunden im Shopware Shop Bestellungen stornieren, diese aber trotzdem durch den Worker in die Wawi übertragen und nicht als storniert gekennzeichnet sind. Beim nächsten Abgleich landen diese Bestellungen dann wieder im Backend als offen oder in Bearbeitung.
Mein Kollege meint, dass die Schnittstelle nach der Synchronisation es nicht akzeptiert, dass im Backend storniert wird. Das halte ich aber für Quatsch.

Kann mir da jemand weiter helfen?

Lieben Dank.

 

[Immanuel]

Hallo @KatharinaA,

handelt es sich um einen Shopware 5 oder Shopware 6 Shop?

 

[KatharinaA]

Hallo Immanuel,

Shopware 5 Shop.

Liebe Grüße,
Katharina

 

[McAvity]

dass Kunden im Shopware Shop Bestellungen stornieren

Das ist aber kein Standard-Feature in Shopware 5. Da nutzt Ihr doch bestimmt ein Plugin, z.B. dieses: https://store.shopware.com/detail/index/sArticle/166050

MfG

McAvity

 

[KatharinaA]

@McAvity der Shop wird von unserem Kunden betrieben, wir sind der Fulfiller und haben den Shop an unsere Wawi angebunden. Ich kann also nicht sagen ob und welches Plugin benutzt wird.
Jedenfalls führt dieses Stornieren oder der Abbruch des Vorgangs regelmäßig zu Problemen. Ich möchte ungern im Backend vom Shop unseres Kunden rumwurschteln, da ist mir das Risiko einfach zu hoch.

 

[McAvity]

@KatharinaA

Irgendwie verstehe ich das Konstrukt nicht ganz.

Nutzt Ihr FFN?
Oder pflegt der Kunde seine Daten im Shop und Ihr zieht die Bestellungen bei Euch in die Wawi (was mir mehr als merkwürdig vorkommt)?

Es ist doch die Sache eures Kunden Euch die Aufträge zum Versand zuzuweisen.
Alternativ würde ich das Gespräch mit dem Kunden suchen und das Plugin, welches die entsprechende Funktion zum Bestellstorno durch den Kunden im Shop bereitstellt, entfernen lassen. Eine Standardfunktion von Shopware 5 ist es definitiv nicht.
Ich sehe da auch ehrlich gesagt keinen Vorteil für Euren Kunden. Zudem frage ich mich, ob das vertragsrechtlich überhaupt so zulässig ist (gerade bei Bestellungen die sofort bezahlt worden sind), nicht das sich Euer Kunde da in die Nesseln setzt.

Just my 2 cents.

McAvity

 

[KatharinaA]

Hi @McAvity ,

ja, wir nutzen FFN.
Der Kunde ist etwas speziell.. sie nehmen auch Telefonbestellungen an, die manuell im Backend erfasst werden ect. pp.
Für uns ist es einfach nur blöd, wenn die Bestellungen storniert oder im Paypal Prozess abgebrochen werden, diese aber überspielt werden, wir sie bei uns stornieren, sie aber nach dem nächsten Abgleich doch wieder als offene Bestellungen bei uns eingehen. Ziemlicher cluster fuck und sicher vermeidbar, oder?

Liebe Grüße Katharina

 

[Immanuel]

Hallo @KatharinaA,

wenn die Bestellung schon storniert in JTL-Wawi importiert wird, sollte das Problem lösbar sein. Wenn allerdings die Bestellung in JTL-Wawi importiert wird und erst dann die Stornierung im Shop erfolgt, ist es leider nicht möglich den Status der Bestellung in JTL-Wawi im nachhinein über die Connector Schnittstelle anzupassen.

 

[McAvity]

@Immanuel

Der Connector zieht doch nur Bestellungen im dem Status "Offen", oder liege ich da falsch?

Dann könnte man doch in der config.json den Wert "customer_order.pull.status_processing" auf "true" setzen, so sollten keine Bestellungen im Status "offen" stehen bleiben. Zudem sollte das Plugin, sofern @KatharinaA den Kunden nicht überzeugen kann das Plugin zu deaktivieren, dann bei stornierten Bestellungen einen anderen Status (entweder einen eigenen Status definieren - wie das geht steht hier: https://docs.shopware.com/de/shopware-5-de/tutorials-und-faq/neuen-bestell-und-zahlstatus-erstellen ) oder einen bestehenden Status setzen (z.B. -1 = cancelled oder 4 = cancelled_rejected).

MfG

McAvity

 

[Immanuel]

A) Bestellung wird in JTL-Wawi importiert, nachdem sie storniert wurde
B) Bestellung wird in JTL-Wawi importiert, bevor sie storniert wurde

@KatharinaA was trifft auf eure Problematik zu (A, B oder A und B)?

 

[KatharinaA]

Hi @Immanuel
Probleme haben wir wenn die Bestellungen bereits übergeben wurden. Dann stornieren wir sie auf Anfrage des Kunden auch auf unserer Seite, jedoch werden die Bestellungen oftmals bei nächsten Import wieder mit überspielt und sind wieder als 'offen' gekennzeichnet obwohl überall storniert wurde. Hier wurde jetzt der Verdacht geäußert, dass die Bestellungen erst in der Wawi und danach im Shop storniert werden müssen, nicht umgekehrt, weil sonst der Storno irgendwie revidiert wird - was ich mir so aber wirklich nicht vorstellen kann. Also praktisch die Bestellung rückwärts stornieren.

 

[Immanuel]

Hi @Immanuel
Probleme haben wir wenn die Bestellungen bereits übergeben wurden. Dann stornieren wir sie auf Anfrage des Kunden auch auf unserer Seite, jedoch werden die Bestellungen oftmals bei nächsten Import wieder mit überspielt und sind wieder als 'offen' gekennzeichnet obwohl überall storniert wurde. Hier wurde jetzt der Verdacht geäußert, dass die Bestellungen erst in der Wawi und danach im Shop storniert werden müssen, nicht umgekehrt, weil sonst der Storno irgendwie revidiert wird - was ich mir so aber wirklich nicht vorstellen kann. Also praktisch die Bestellung rückwärts stornieren.

Meines Wissens nach können Bestellungen nicht im Nachhinein über die Connector Schnittstelle in JTL-Wawi aktualisiert werden. Wir würden uns das daher gerne mal ansehen. Bitte eröffne ein Support Ticket über das JTL-Kundencenter, mit Verweis auf diesen Post. Dann wird sich ein Kollege aus dem Support bei dir melden.

 

[KatharinaA]

Guten Morgen @Immanuel ,
Ticket ist eröffnet.

Lieben Gruß und schönen Freitag,
Katharina

 

[KatharinaA]

Hallo lieber @Immanuel ,

ich hoffe es geht dir gut.
Habt ihr denn intern schon etwas erreichen können wegen des FFN Fehlers bezüglich der stornierten Bestellungen?
Wir haben nämlich auch massive Probleme mit den Beständen dadurch

Lieben Dank im Voraus und viele Grüße aus dem verregneten Siegen,
Katharina

 

[Immanuel]

Hallo @KatharinaA,

wir haben das interne Ticket vor 6 Tagen erstellt, es wurde aber bisher nicht weiter bearbeitet. Ich frage mal nach...

 

[KatharinaA]

Hallo @KatharinaA,

wir haben das interne Ticket vor 6 Tagen erstellt, es wurde aber bisher nicht weiter bearbeitet. Ich frage mal nach...

Das ist lieb, danke. So langsam wird es nämlich etwas eng und der Kunde ungeduldig :/

 

[B2C-CBD]

Hallo @KatharinaA,

wenn die Bestellung schon storniert in JTL-Wawi importiert wird, sollte das Problem lösbar sein. Wenn allerdings die Bestellung in JTL-Wawi importiert wird und erst dann die Stornierung im Shop erfolgt, ist es leider nicht möglich den Status der Bestellung in JTL-Wawi im nachhinein über die Connector Schnittstelle anzupassen.

Hallo Immanuel, gilt dies auch für den Shopware 6 Connector? Das bereitet uns nämlich Probleme, wir müssen die ganze Zeit noch im Backend von SW6 prüfen, ob die Bestellung vlt. storniert wurde (oder die Zahlungsart geändert wurde...).

 

[KatharinaA]

Das ist lieb, danke. So langsam wird es nämlich etwas eng und der Kunde ungeduldig :/

Hi @Immanuel .. ich habe leider immer noch nichts gehört und weiß auch nicht mehr, was ich unserem Kunden sagen soll. Das ist eher ungünstig. Ich brauche bitte mindestens mal eine Info, was Sache ist. Vielen Dank im Voraus

 

[Immanuel]

Hallo @KatharinaA,

ich habe es nochmal weiter gegeben. Es sollte sich ein Kollege aus der Abteilung bei euch melden.

 

[Immanuel]

Wenn die Bestellung schon storniert in JTL-Wawi importiert wird, sollte das Problem lösbar sein. Wenn allerdings die Bestellung in JTL-Wawi importiert wird und erst dann die Stornierung im Shop erfolgt, ist es leider nicht möglich den Status der Bestellung in JTL-Wawi im nachhinein über die Connector Schnittstelle anzupassen.

Hallo @B2C-CBD,

das gilt für alle JTL-Connectoren, also auch für den Shopware 6 Connector.