Stationäre Kunden auf e-Shop hinweisen? Gewinn oder Verlust?

[luckybaer]

Hallo JTL'er.

Ich schmeiße mal eine Frage in die Runde, die mich schon seit einigen Tagen beschäftigt; ich aber nicht abschließend beantwortet bekomme.

Zum Hintergrund:
Einen e-Shop zu betreiben bringt ja auch die Überlegung der Preisgestaltung mit sich. Will man konkurrenzfähig zu seinen Mitbewerbern sein, bleibt meistens nur, auch in der gleichen Preisklasse mitzuspielen (in der Regel also Preise runter!). Was aber bedeutet dies für stationäre Kunden (derzeit bei uns 4.500), die ja "Ladenpreise" gewöhnt sind und die man auch nicht verprellen will.
Meiner erster Gedanke war, ein Post-Mailing zu machen und stationäre Kunden auf unseren neuen e-shop hinweisen. Dies habe danach kurfristig wieder verworfen, weil ich dem Kunden nicht erklären kann, warum er im e-shop wesentlich weniger bezahlen kann. Also, kann schon (Persönlicher Ansprechpartner, Anfassen und ausprobieren der Ware etc....). Viele Kunden achten aber fast ausschließlich auf den Preis.

Wie (habt) lößt Ihr solche Fragen?

Vielleicht stelle ich mir auch nur die falschen Fragen.

Würde mich freuen, wenn Ihr mal ungezwungen Eure Ansicht kundtut.

Danke.
Alex

 

[D********t]

AW: Stationäre Kunden auf e-Shop hinweisen? Gewinn oder Verlust?

Ich löse solche Fragen ganz einfach, die Preise bleiben online und im Laden gleich. Die Zeiten das man online geringere Preise anbieten konnte als im Ladengeschäft sind vorbei, ein Onlineshop ist heutzutage auch nur noch mit erheblich gestiegenen Kosten zu betreiben. Ausserdem kann man sich dann von den Ladenkunden die dummen Sprüche anhören, warum denn die Preise im Laden teuer sind als im Onlineshop, vor allem wenn sich das richtig lohnt kann es sein, das Du bald keine Ladenkunden mehr hast, weil alle nur noch online bestellen, dann fängt die ganze Zurücksenderei an und letztendlich hast Du wieder höhere Kosten, als Du durch niedrigere Onlinepreise einnimmst. Ich würde wie gesagt die Preise so lassen und wenn Dein Laden sowieso gut läuft, sieh den Onlineshop einfach als Zusatzeinnahme. Und immer nur auf die Konkurrenz schauen bringts auch nicht, die machen sich gegenseitig schon genug kaputt mit ihren Dumpingpreisen.

 

[luckybaer]

AW: Stationäre Kunden auf e-Shop hinweisen? Gewinn oder Verlust?

Allerdings stellt sich dann die Frage, wie Du im WWW zusätzliche Kunden generieren willst. Gut, man kann die Bekanntheit sicherlich durch entsprechende SEO-Maßnahmen erreichen, aber ich glaube die meisten Chancen auf Verkäufe stammen durch Listung in diversen PReisvergleichsportalen, Amazon, ebay und Co.

Ich laß mich gerne eines besseren belehren.

Oder ist die Lösung, stationäre Kunden nicht über den e-shop zu informieren, womöglich noch eine zweite Fa. unter anderem Namen und ganz frisch beginnen?

 

[Hifi-Matze]

AW: Stationäre Kunden auf e-Shop hinweisen? Gewinn oder Verlust?

Ich kaufe meine PC-Teile meistens beim PC-Händler in der Nachbarstadt. Der praktiziert das auch so, dass er im Shop ca. 3-8% günstiger ist als im Laden. Ich bestelle deshalb immer im Onlineshop mit Versandart "Selbstabholung" und bezahlte dann auch vor Ort.
Ich finde es also durchaus legitim, dass man im Shop niedrigere Preise anbietet, allerdings läuft man freilich Gefahr dass einige Kunden dies "unterwandern" und deshalb so agieren wie ich.

Grundsätzlich: Je nachdem was man verkauft, kann man es sich manchmal nicht leisten, im E-Shop deutlich teurer zu sein als die Konkurrenz. Bei Kleidung (wie z.B. bei Dunkelwelt) sind die Produkte nicht so vergleichbar, dass 5-10% Preisaufschlag für die Kunden im shop ein "Problem" wäre, bei Technik sieht das ganz anders aus.
Man muss halt wissen, wo das HAUPTGESCHÄFT liegt. Im Onlineshop billiger zu sein als vor Ort im Laden halte ich aber für unproblematisch, wenn man das entsprechend deklariert, dass die Preise NUR für Bestellungen im Shop gelten und im Laden andere Preise gelten... die meisten Onlinekunden wissen, dass dies heutzutage eben so ist und sehen darin keine "Abzocke" im Internet.
(Ich würde aus Kulanzgründen aber Leuten, die eine Internetbestellung im Laden abholen und dann noch was dazukaufen, nicht den normalen Ladenpreis abknöpfen...)

 

[luckybaer]

AW: Stationäre Kunden auf e-Shop hinweisen? Gewinn oder Verlust?

Dann kann man dies eher als Branchenproblem beschreiben. Leider verkaufen wir genau in der Branche, die stark umkämpft ist und sich fast ausschließlich am Preis festmacht (Telekommunikation / IT). Ich suche daher konzeptionell immer noch nach einem sinnvollen e-commerce Ansatz/Konzept, welches sich DEUTLICH von anderen abhebt, und komme so vom 100sten ins 1000stel.
Dabei verfolge ich verschiedene Ansätze: heute-bestellt-morgen-geliefert-service, Kauf auf Rechnung mit Bonitätsabfrage, kostenfreie Hotline für weitergehende Beratung etc....

Aber was nutzt das alles, wenn doch der PReis letztlich DAS entscheidene Argument ist?!

Noch liegt das Hauptgeschäft natürlich im stationären Handel, wir starten ja erst im e-commerce.

Ich bin etwas ratlos.