Neu Shopify-Connector auf neues JTL-Kundenkonto umstellen – App bleibt altem Konto zugeordnet

[CanaFelix]

Hallo zusammen,

aufgrund einer Firmenänderung möchten wir unseren bestehenden Shopify-Shop mit einem neuen JTL-Wawi-Mandanten und einem neuen JTL-Kundenkonto verbinden.

Aktuelle Situation:

• Der Shop ist derzeit noch über den klassischen Connector mit dem alten Mandanten verbunden und funktioniert.
• Zusätzlich wurde im Hauptshop die neue JTL ERP-Connector-App installiert, dabei aber versehentlich das alte JTL-Kundenkonto verwendet.
• Der dadurch entstandene AppStore-Connector wurde im alten Kundencenter bereits gekündigt.
• Eine Verbindung mit dem neuen Mandanten war zuvor nicht möglich; beim Verbindungstest erschien „Die Lizenzdaten sind ungültig“.
• Nach einer Neuinstallation der App wurden wieder sofort dieselbe Connector-URL und dasselbe Passwort angezeigt. „Mit JTL verbinden“ erschien nicht.
• Die App ist deshalb derzeit wieder deinstalliert. Der klassische Connector für den alten Mandanten ist weiterhin aktiv.

Wie können wir die App-Verbindung vollständig vom alten Kundenkonto lösen und anschließend mit dem neuen Kundenkonto verbinden?

Muss dafür zuerst der noch funktionierende klassische Connector gekündigt werden des alten Mandanten, oder kann dieser bis zur erfolgreichen Einrichtung der neuen Verbindung aktiv bleiben? Da es sich um den gleichen Shop handelt.

Die Umstellung ist bei uns leider dringend.

Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe!

 

[CanaFelix]

Update: Ich habe die JTL ERP-Connector-App heute erneut im Inkognitofenster installiert. Es erscheint sofort wieder dieselbe bisherige Connector-URL mit demselben Passwort. Die Seite „Mit JTL verbinden“ erscheint nicht. Der zugehörige AppStore-Connector wurde im alten JTL-Kundenkonto bereits gekündigt.

 

[no80]

Update: Ich habe die JTL ERP-Connector-App heute erneut im Inkognitofenster installiert. Es erscheint sofort wieder dieselbe bisherige Connector-URL mit demselben Passwort. Die Seite „Mit JTL verbinden“ erscheint nicht. Der zugehörige AppStore-Connector wurde im alten JTL-Kundenkonto bereits gekündigt.

Kündige die Anbindung im alten KC jtl
Sonst einfach ein Ticket erstellen bei jtl.
Die Shop url ist mit dem JTL Kc gebunden.

 

[CanaFelix]

Kündige die Anbindung im alten KC jtl
Sonst einfach ein Ticket erstellen bei jtl.
Die Shop url ist mit dem JTL Kc gebunden.

Ich habe bereits die automatisch erzeugte Lizenz der Connector App in alten KC gekündigt. Bei einer Neuinstallation der Connector App in Shopify kommt aber leider trotzdem die gleiche URL und das gleiche Passwort. Leider kommt das Fenster zum Verbinden des KC nicht mehr.

 

[Lukas W]

Die Verknüpfung der Connector-App zum JTL-Kundenkonto wird bei der Installation einmalig gespeichert und ist dann fest hinterlegt. Es gibt keine Möglichkeit, diese Verknüpfung manuell aufzuheben.
Wenn die Verknüpfung zurückgesetzt werden soll, könnt ihr dazu gerne ein Ticket mit der Angabe, um welche Lizenz/Shop-URL und welches JTL-Kundenkonto es sich handelt, eröffnen.
Wir setzen die Verknüpfung dann für euch zurück.