Gelöst Retouren defekte und heile Artikel

[NewBuy]

Hallo,

ich bin mir nicht sicher ob es ein Wawi oder WMS Problem ist.

Folgendes:

Kunde meldet eine Retoure an 5x ein Artikel als defekt soweit so gut, Retoure wird in der Wawi angelegt.

Bei Ankunft der Artikel sind 3 heile und 2 defekt, entsprechend werden diese in der WMS eingebucht.
Nun soll eine Rechnungskorrektur erstellt werden, hier kann ich aber nicht kompletten Betrag ohne Nachbearbeitung erstatten.
In der Retoure siehe Bild sind nun zwei Positionen davon ist bei einer Gutschreiben einmal ein Harken und einmal nicht.

Dazu der Hinweis der Artikel ist ein Stücklistenartikel bestehend aus 5x den Artikel

 

[Stetto]

Ich tippe auf eine Einstellungen in euren JTL-Workflows für Retouren, die den Haken "Gutschreiben" nicht immer und überall aktivieren, sondern an diverse Bedingungen, z. B. den Artikelzustand, geknüpft sind.

Entsprechend ein "Anwenderfehler", wenn das Verhalten anders ist, als ihr es erwartet. Vollautomatisch passiert an dieser nur ziemlich wenig, das meiste muss individuell über die Workflows konfiguriert werden.

Korrekt wärst du hier tatsächlich im JTL-Wawi Forum > Arbeitsabläufe oder direkt über das JTL-Kundencenter mit einem Ticket an unseren Wawi-Support für Retouren wenden.

 

[NewBuy]

OK, habe ein Ticket aufgemacht.
Workflows haben wir keine für Retouren

 

[Stetto]

Aber an der richtigen Stelle geschaut, ja? Die Workflow-Retouren finden sich nicht im Bereich der übrigen Retouren:
https://guide.jtl-software.de/Retouren_mit_JTL-Workflows_automatisieren

 

[NewBuy]

Ja, da ich alle Workflows erstellt habe, kann ich genau sagen es gibt keine.
Der Support hat es sich angeschaut (Matiwos und einer aus der Entwicklung).
Da warte ich nun auf eine Rückmeldung.
Dieser Fall tritt halt bei Stücklisten auf, wenn hier ein Artikel x mal in der Stückliste ist und dann aber unterschiedlich eingebucht wird also als "defekt" und als "heile"

 

[Stetto]

Ah ok. Danke für die Info. Tritt das Problem eigentlich auch auf, wenn ihr die Retoure für einen solchen vergleichbaren Auftrag über JTL-Wawi erfasst?

 

[NewBuy]

Das kann ich nicht sagen, da ja in der Wawi keine Einbuchung der Artikel erfolgt.

 

[Stetto]

Du könntest aber einfach mal mit einer Retoure oder einem Testauftrag ausprobieren. Du hattest noch ein Supportticket angelegt, oder? Gibt es dort schon neue Erkenntnisse?

 

[NewBuy]

Sorry zum Testauftrag fehl die Zeit... bin ziemlich alleine im Büro alle haben Urlaub

Ticket:

Hallo Uwe,



wir konnten das Problem mit deiner Datenbank nachstellen.



Das ist das Ticket dazu die Kollegen kümmern sich darum.



https://issues.jtl-software.de/issues/WAWI-29484

 

[Stetto]

Ok, danke für die Info. Ich nehme hier nochmal Kontakt mit den Kollegen auf.

Ich könnte mir vorstellen, dass das Verhalten für Artikel-/Retourepositionen mit einem Status ungleich Standard gewollt ist, damit der Kunde, also ihr, selbst entscheiden könnt, ob er benutzte, defekte, gebrauchte, verschmutzte Ware etc. vollständig gutschreiben möchte.

Genau das kann man über Retourenworkflows erreichen.

Retourenposition erreicht den Status "eingetroffen" > Zustand entspricht "Standard" oder "Defekt" > setze den Haken "Gutschreiben"

Bei einem Zustand "verschmutzt", "wiederruf nach 2 Monaten", "beschädigt" etc. möchte aber ggf. nicht den gesamten Betrag zurückerstatten.