Neu Retoure - Artikel wird nicht eingebucht

[triole]

Hallo,

ich habe einen Seriennumerartikel umtauschen müssen und dachte ich könnte das einfach über die Retourefunktion erledigen.
Der Artikel wird aber einfach nicht eingebucht, obwohl ich den Status auf "abgeschlossen" gesetzt habe . Was läuft da schief?

Danke für eure Hilfe

Julian

 

[Rico Giesler]

Per WMS oder direkt in der Wawi?

 

[triole]

per Wawi.

 

[Björn Ponsen]

Guten Morgen,

kannst du uns eben erläutern wie du hier vorgegangen bist.

 

[triole]

Ich habe den Auftrag markiert und die Funktion "Retoure anlegen" benutzt. Wenn ich mich richtig erinnere, hab ich in der Retourenmaske die Stückzahl bei "Retourenpositionen"auf 1 gesetzt und dann "Speichern und Schließen" gedrückt.
Nachher hab ich dann noch versucht, durch Ändern des Retourenstatus etwas zu erreichen, so das dieser jetzt auf "Abgeschlossen" steht. Zum Einbuchen des Artikels hat das aber nicht geführt. Was ich nicht gemacht habe ist, eine Rechnungskorrektur zu erstellen, weil ich das ja gar nicht möchte. Meine Idee war es, den reklamierten Artikel wieder einzubuchen, einen neuen auszuliefern, und dann die Rechnung mit der neuen Seriennummer auszudrucken.

 

[triole]

OK, zwei Wochen Urlaub sind vergangen, das Problem besteht nach wie vor. Könnt ihr den Faden bitte wieder aufnehmen?

 

[Björn Ponsen]

Mahlzeit,

habt ihr den Artikel in der Retourenmaske auf "Eingetroffen" gesetzt und den Artikelzustand ausgewählt oder habt ihr die Retoure nur angemeldet?
Wenn ihr die Retourenpositionen auf Eingetroffen setzt, dann öffnet sich ein Wareneingangsdialog mit dem ihr die Positionen dann einbuchen könnt. Mit einem Umtauschauftrag könnt ihr dann einen neuen Artikel mit einer neuen Seriennummer ausliefern.

 

[triole]

Der Status steht auf abgeschlossen. Wenn ich ihn auf eingetroffen ändere, soll ich einen Artikelstustand angeben. Das dazugehörige Popup bietet mir aber keine Zustände an (Feld bleibt leer), obwohl welche angelegt sind. Daher kann ich den neuen Status nicht speichern.

 

[Björn Ponsen]

Mahlzeit,

dann bitte ich dich ein Ticket aufzumachen im Kundencenter. Die Kollegen schauen sich das dann bei dir an.

 

[itb_janbrockmann]

Moin!
Wir haben gerade das gleiche Problem - scheint ja ein "Bug" in JTL zu sein, oder?
Gibt es eine Lösung bzw. Möglichkeit die Retoure wieder zu öffnen und den Zustand einzutragen?

 

[Enrico W.]

Nein. Wurde eine Retoure einmal abgeschlossen, dann kann sie nicht mehr bearbeitet werden. Das ist kein Bug sondern notwendiges Verhalten.
https://guide.jtl-software.de/jtl-wawi/retouren/retouren-in-jtl-wawi-abschliessen/

Siehe hier Punkt 3.
Es ist auch kein grundsätzliches Problem beim Einbuchen von Retouren bekannt. Wenn Du ein solches Problem hast, dann wende Dich bitte per Supportticket an die Kollegen, damit sie das untersuchen können.

 

[itb_janbrockmann]

Es dürfte dann ja nicht möglich sein ohne Zustand die Retoure abzuschließen - das meinte ich mit "Bug"
Solange das nun ein Einzelfall bleibt ignorieren wir das ...

 

[Enrico W.]

Da geb ich Dir Recht.