Rechnung per Mail kommt beim Kunden nicht an

[deepblue]

Hallo,
wir nutzen das JTL-Shophosting und es gibt schon seit ca. 6 Monaten das Problem das Rechnungen die über die JTL-Wawi versandt werden, nicht beim Kunden ankommen.
Bei den Mailadresses der Kunden handelt es sich nicht im irgendwelche gmx und co. E-Mailadressen.

Sobald ich die E-Mails über einen anderen Provider (z.B. all-inkl.com) versende, indem ich manuel die Mail von Hand eingebe und die PDF-Datei anhänge funktioniert das ohne Probleme.

Woran kann das liegen?

 

[Jan Weber]

AW: Rechnung per Mail kommt beim Kunden nicht an

Hallo,

das scheint kein Shipping-Problem zu sein! Ich verschiebe mal, kann aber sagen, dass das generell ohne Probleme funktionert!

 

[deepblue]

AW: Rechnung per Mail kommt beim Kunden nicht an

Vielen Dank Jan Weber.

Leider nein, dass Problem das Kunden keine PDF-Rechnungen erhalten besteht schon eine ganze Weile. Die Mails landen auch nicht im Spam Ordner oder sonstiges. Bei den E-Mailadesse handelt es sich nicht um gmx, web.de oder sonstiges. Das sind schon richtige Firmen E-Mailadresse. Das Postfach ist auch beim Kunden nicht voll. Wenn ich die Rechnungen (PDF-Dateien) mit all-inkl zum Beispiel zu Kunden versende, kommen die E-Mails auch 100%ig an.

Werden die Mails über die JTL-Wawi versendet, kommen diverse Mails einfach nicht an. Da der Mailversand mit all-inkl.com aber funktioniert, denke ich mal das mit den Mailservern mal wieder was nicht stimmt.

 

[Shop4]

AW: Rechnung per Mail kommt beim Kunden nicht an

1. Mach selber eine Bestellung
2. Finde die IP adresse der JTL Mailservers raus
3. Ueberpruefe ob die IP irgendwo auf einer Blacklist steht. Z.B. Email Blacklist Check - See if your server is blacklisted
4. Wenn Du fuendig wirst solltest Du den Mailversand von deinem Shop von PHP auf SMTP aendern und einen anderen Server / andere IP benutzen.

 

[deepblue]

AW: Rechnung per Mail kommt beim Kunden nicht an

1-4 erledigt. IP steht nicht auf einer Blacklist. Das Problem muss mit dem Mailserver von JTL zusammenhängen.

 

[deepblue]

AW: Rechnung per Mail kommt beim Kunden nicht an

Das gleiche Problem gab es hier schon mal: http://forum.jtl-software.de/fehler-und-bugs-jtl-wawi/13416-beim-kunden-kommt-keine-email.html

Gibt es hierfür eine Lösung von JTL?

 

[Marc Völker]

AW: Rechnung per Mail kommt beim Kunden nicht an

Irgendwie werden hier immer 2 sachen gemischt, kommt eine mail vom Shop nicht an, oder von der wawi?

Welcher Server hast du eingestellt bei den Mailadresse in der wawi (Einstellungen->Firmen/Mail Einstellungen->Email) den vom JTL Shop Hosting, oder von All Inkl?

Grundsätzlich kann das Problem auch bei "Firmen Mail Servern" schnell mal passieren, da ja die Firmen oft auch Hoster nutzen, und diese auch schonmal komplett durch Konfigurierte Mail Cluster betreiben die gewisse Mails raus filtern.

Unterm Strich ist das Thema Mailing eine richtig Komplexe geschichte, mit einem Mail Server emails an andere übertragen zu bekommen wird immer Aufwändiger, und immer mehr Sachen sind zu berücksichtigen.

Teilweise gucken die Sogar auf den Inhalt, der Mail. Also von daher erst mal gucken, vielleicht in der wawi einen anderen Mail Server ausprobieren. Und gucken was sich dann ergibt. Mal schauen ob die "Absender Adresse" welche angegeben ist, auch wirklich existiert, meine mal irgendwo gelesen zu haben, dass es möglich ist, eine Email Adresse von Extern auf Existenz zu überprüfen. (Dabei sind auch Falsch Positiv meldungen möglich)

 

[deepblue]

AW: Rechnung per Mail kommt beim Kunden nicht an

@Visitmedia | Marc

Es geht hier um die E-Mails, die direkt über die JTL-Wawi versendet werden. Also über Rechnungen ---> Erweitert ---> Erweiterte Ausgabeeinstellungen ---> Mailen
Die SMTP Einstellungen und der Port den man über Firma/E-Mail Einstellungen in der JTL-Wawi eingeben kann ist auch richtig.

Die Absender E-Mail Adresse existiert auf jeden Fall. Wenn ich eine E-Mail über einen anderen Provider (Beispiel:all-inkl.com) versende kommt die Mail ohne Probleme an.

Das finde ich irgendwie sehr merkwürdig, warum das über JTL nicht klappt.

 

[Marc Völker]

AW: Rechnung per Mail kommt beim Kunden nicht an

Das hatte ich mir schon gedacht, und über welchen Provider schickt die wawi die mails? du schreibst ja immer "über einen anderen Provider (Beispiel:all-inkl.com)"

Wie ja bereits geschrieben ist das ganze Mailing eine echt sehr komplexe kiste geworden. An der Wawi selber kann ich dir aber versprechen liegt es nicht.

 

[deepblue]

AW: Rechnung per Mail kommt beim Kunden nicht an

Hallo Marc,
bei der JTL-Wawi habe ich die SMTP Daten von JTL angegeben kxxxx..... Port: 587 das hatte JTL auch schon mal überprüft.
Da wir das JTL- Shop Hosting von JTL nutzen und auch die Hauptdomain da liegt, können wir schlecht von einer anderen Mailadresse die Rechnungen versenden.

Sie ja dann doch ein wenig doof aus.

Habe ja nicht gesagt das es an der JTL-Wawi liegt, aber entweder stimmen meine Einstellungen nicht oder am Mailserver stimmt was nicht.

 

[Marc Völker]

AW: Rechnung per Mail kommt beim Kunden nicht an

Okay, ja leider ging das vorher nicht sauber aus deinem Beiträgen hervor, dass du über die JTL Server mails verschickst. Da kannst du dann nur TIcket schreiben.

 

[deepblue]

AW: Rechnung per Mail kommt beim Kunden nicht an

So habe gestern Vormittag ein Ticket im Kundencenter von JTL erstellt. Bin ja mal gespannt ob sich jemand meldet.

 

[KevinK]

AW: Rechnung per Mail kommt beim Kunden nicht an

Hallo deepblue,

besteht dieses Problem aktuell noch oder konnte es durch den Support geklärt werden?

Viele Grüße,

Kevin