OTTO.de auf einmal deaktiviert

[Micmac]

Otto-Marktplatz steht auf einmal auf "inaktiv" unter Plattformen -> Verkaufskanäle. Nach erneutem autorisieren geht es ein paar Minuten, dann ist er wieder inaktiv. Außerdem diese Fehlermeldung.

Was können wir tun?

 

[MirkoWK]

ich schließe mich an - siehe auch hier: https://forum.jtl-software.de/threa...verkaufskanal-deaktiviert.227740/post-1274065

 

[AlexMT-Commerce]

Bei uns ebenfalls...

 

[marekus]

Und ich dachte ich bin dümmer als normal, hab genau das selbe Problem!

 

[AlexMT-Commerce]

Bei uns steht jetzt im Worker beim OTTO-Abgleich "Gesperrt"

 

[MirkoWK]

habt ihr den Haken im Verkaufskanal rausgenommen, dass er gesperrt ist?

 

[AlexMT-Commerce]

habt ihr den Haken im Verkaufskanal rausgenommen, dass er gesperrt ist?

nö, der ist nicht drin ich glaub ich start den worker dann mal neu - denke das kann daran liegen

*edit* nach dem neustart war otto nicht mehr gesperrt

 

[Marcel Köhler]

Hallo zusammen,

wir prüfen bereits die Ursache und sind mit Otto in Kontakt. Das Re-Autorisieren schafft wie oben geschrieben aktuell noch keine oder nur kurz Abhilfe.

 

[Marcel Köhler]

Die Ursache wurde behoben und ihr könnt nun eure Konten wieder aktivieren und abgleichen. Die Bestellungen werden dann rückwirkend importiert.

Über den hier gezeigten Button kann re-autorisiert werden, vorher muss man oben links noch auf inaktiv wechseln.
Guide dazu: https://guide.jtl-software.com/jtl-...geloeschte-verkaufskanaele-wieder-aktivieren/

 

[Micmac]

OK, es funktioniert wieder, ABER:

neu einzustellende Artikel erhalten die Fehlermeldung:

100004 - INVALID_VALUE_DELIVERYTYPE - Die Auswahl der Zustellart 'PARCEL' ist nicht erlaubt. Wenn Sie diese anbieten möchten, müssen Sie erst die Versandbedingungen in den Einstellungen hierfür definieren.

Wo ist die Auswahl der "Zustellart"?

Das Wort "PARCEL" ist nirgendwo in unseren Verknüpfungen angegeben.

 

[JTLTom]

Moin,
also wir haben unser Konto wie beschrieben auch wieder aktiviert. Die Bestellungen werden aber leider nicht importiert. Wenn das so bleibt haben wir mrogen früh ein mittleres Drama.
Was können wir noch tun?

 

[JTLTom]

Update: Habe den Vorgang der "Anbindung erneut autorisieren" einfach noch einmal durchgeführt und dann über "Plattformen" den Abgleich gestartet. Jetzt hat er alle fehlenden Bestellungen importiert.

 

[Wolle Kreativ]

Das Problem ist leider schon öfters aufgetreten. Klar kann das auch an Drittanbietern liegen und passieren. Aber meiner Meinung sollte JTL hier etwas einbauen, wodurch eine Information oder Warnung ausgegeben werden kann. Wenn man nicht aktiv danach sucht oder Mitarbeiter hat, die sich über massive Übermittlungsprobleme mit Otto beschweren, bekommt keiner was mit. Würde sich so etwas mit einem Workflow realisieren lassen?

 

[MirkoWK]

Das Problem ist leider schon öfters aufgetreten. Klar kann das auch an Drittanbietern liegen und passieren. Aber meiner Meinung sollte JTL hier etwas einbauen, wodurch eine Information oder Warnung ausgegeben werden kann. Wenn man nicht aktiv danach sucht oder Mitarbeiter hat, die sich über massive Übermittlungsprobleme mit Otto beschweren, bekommt keiner was mit. Würde sich so etwas mit einem Workflow realisieren lassen?

Hi,

da stimme ich auch grundsätzlich zu.

Eine eigene Lösung wäre per sich immer wieder selbst startendem Workflow in bestimmten Rhythmus machbar. Dafür bräuchte es dann eine erweiterte Eigenschaft, welche hiermit auf Ergebnisse prüft:

SELECT
    cName
FROM
    tShop
WHERE
    nAktiv = 0 OR nGesperrt = 1

Und wenn wahr, dann zb eine Mail sendet.

Wir haben ein BI (Metabase), in dem man Alarme einstellen kann. Das heißt wenn eine Abfrage ein Ergebnis hat, bekommt man zb bestimmter Zeit eine Mail zugesendet - sehr hilfreich - in vielen Belangen.

Viele Grüße
Mirko

 

[Marcel Köhler]

Das Problem ist leider schon öfters aufgetreten. Klar kann das auch an Drittanbietern liegen und passieren. Aber meiner Meinung sollte JTL hier etwas einbauen, wodurch eine Information oder Warnung ausgegeben werden kann. Wenn man nicht aktiv danach sucht oder Mitarbeiter hat, die sich über massive Übermittlungsprobleme mit Otto beschweren, bekommt keiner was mit. Würde sich so etwas mit einem Workflow realisieren lassen?

Danke für den Hinweis, macht Sinn, habe es als Feature aufgenommen:

https://issues.jtl-software.de/issues/WAWI-81841

Auch danke für die Workflow Lösung @MirkoWK. Nur als Hinweis, nGesperrt kann auch ein aktives Konto sein. Wenn man bspw. nur einen Marktplatz abgleichen will kann man alle anderen in der Verkaufskanalverwaltung sperren, dadurch sind sie aber nicht inaktiv. Da einige Kunden das regelmäßig machen habe ich daher bewusst nur inaktiv aufgenommen. Inaktiv bedeutet dann ohnehin automatisch auch gesperrt.

Einen kurzen, täglichen Blick in die Marktplatz Backends und / oder das Worker Status Fenster würde ich aber trotzdem immer empfehlen um 100% auf der sicheren Seite zu sein. Wenn Probleme beim Marktplatz liegen bekommen wir diese nämlich auch nicht immer (sofort) mit und können es dann auch nicht über die Wawi melden.

 

[JTLTom]

Einen kurzen, täglichen Blick in die Marktplatz Backends und / oder das Worker Status Fenster würde ich aber trotzdem immer empfehlen um 100% auf der sicheren Seite zu sein. Wenn Probleme beim Marktplatz liegen bekommen wir diese nämlich auch nicht immer (sofort) mit und können es dann auch nicht über die Wawi melden.

Okay gut aber bekommt JTL das jetzt noch in den Griff. Ich muss weiterhin alle paar Minuten/Stunden die Anbindung neu autoriseren damit ich meine Bestellungen hereinbekomme und natürlich auch der Versand bestätigt wird.

 

[Wolle Kreativ]

Okay gut aber bekommt JTL das jetzt noch in den Griff. Ich muss weiterhin alle paar Minuten/Stunden die Anbindung neu autoriseren damit ich meine Bestellungen hereinbekomme und natürlich auch der Versand bestätigt wird.

Bei mir läuft es wieder.

Ich habe aber zusätzlich noch
- den Worker beendet
- die WAWI beendet
- die WAWI starten
- unter "Admin" "JTL-Worker" - "Status" den entsprechenden Kanal wieder "Starten" (dieser war ohne Neustart nicht in der Liste)
- Worker starten

Danach war der Kanal wieder unter "Weitere Verkaufskanäle" vorhanden und gleicht korrekt ab.

 

[BeniF]

Bei uns ist gerade eben auch wieder ein Otto Konto in den Offline Modus 🙁

Fehler nicht behoben JTL!

 

[SDLR]

unsere Otto Kanal ist aktiv, der es werden keine Bestellungen abgeholt

 

[Helle24]

wir haben das gleiche Problem alles neu gestartet ruft / gleicht nicht ab.