Neu Kontaktformular mit eigenen Feldern / FAQ je Betreff

[Der_Bob]

Hallo,

Ich bin auf der Suche nach einer Möglichkeit, das Kontaktformular zu überarbeiten, da wir häufig ähnliche Kundenanfragen erhalten, die in den FAQ bereits beantwortet sind.
Offensichtlich ist es für viele Kunden zu umständlich, die gesamten FAQ durchzulesen. Sinnvoll wäre es, dass wenn ein Kunde beispielsweise "Verbleib einer Sendung" als Betreff wählt, direkt die dazu passenden zwei FAQ angezeigt werden und dazu noch ein zusätzliches Eingabefeld eingeblendet wird (bsp. Bestellnummer), das aber nicht bei allen "Betreffs" angezeigt werden soll (beispielsweise soll bei Lieferzeitanfragen nach der Art.-Nr. gefragt werden etc.). Im Bestfall wird sogar noch bei Eingabe der Bestellnummer direkt der DHL-Link abgerufen zum Tracking o.Ä. BEVOR der Kunde die (Standard-)Frage stellt.
Gibt es dazu irgendein Plugin, das zumindest einen Teil abdeckt?
Contact Forms von Webstollen kann das nicht, soweit ich das sehe?

Würde mich über einen Tipp freuen.
Viele Grüße,
Marcus

 

[marcemomeu]

Würde sagen Stichwort "helpdesk" wie bei zendesk,freshdesk etc.

 

[Jens Falk]

Auchgut Freescout.

 

[Der_Bob]

Danke für die Tipps. Auf Zendesk bin ich vorher auch schon aufmerksam geworden bzw. unter dem Stichwort "helpdesk" finden wir tatsächlich das, was wir suchen. Was mir allerdings nicht klar ist, ist die Verknüpfung zu JTL, also zum JTL-SHop bzw. der WaWi. Ich habe keinerlei Schnittstelle zu JTL gefunden, d.h. wenn ich das richtig sehe, wäre das Frontend (bis zum Abschicken der Anfrage) unverändert und die Bearbeitung würde nur bei uns über z.B. Zendesk stattfinden (also z.B. keine Lösungsvorschläge für Kunden VOR Absenden der Anfrage) und auch Infos wie Sendungsstatus / Status einer Bestellung etc. wäre dem Ticketsystem zunächst unbekannt, oder missverstehe ich da etwas?
Alles vorausgesetzt, dass wir keine eigene Schnittstelle für den Helpdesk programmieren, was sicherlich möglich ist.