Neu JTL Wawi und Returnless

[DianaKlein]

Hallo Zusammen,

wir sind seit ein paar Wochen mit "Returnless" im Gespräch, welche ja nun auch Teil der JTL-Familie sind. Da die Schnittstelle zur Wawi erst ab der 1.10 funktioniert, kann man uns dort noch keine Referenzkunden nennen. Deshalb versuche ich es auf diesem Weg: nutzt jemand von euch Returnless bereits, entweder mit der Wawi oder auch mit dem FFN? Oder los gelöst davon, und kann trotzdem Erfahrungen teilen?

Viele Grüße
Diana

 

[Star Piercing]

Wir waren echt Motiviert, gestern erst gesehen.
Kurz alles Durchgelesen und bei JTL steht das es kostenlos als JTL-Pro Kunde ist.
Heute bei Returnless registriert, verbunden, durchgetestet und soweit so gut.
Jetzt ging es um das ABO, hatte keine option gesehen das es was für JTL Kunden gibt, daher JTL Ticket gemacht.

Unterdessen hatte sich Returnless bei mir gemeldet und klargestellt das es dieses kostenlose "Operate-Tarif" gar nicht mehr gibt seit dem 01.01.2026... Es gibt lediglich ein 15% Rabatt.

JTL hat nun auch auf mein Ticket reagiert und der erzählt mir nun das es gar keine Returnless Pakete im JTL-Pro Abo gibt. Aber was soll dann diese ganze seite hier sein? https://www.jtl-software.com/de/retourenmanagement-software Steht ja sogar bei den Editionen das der Tarif "Operate" Tarif inklusive ist, aber halt dumm das es diesen gar nicht mehr gibt.

Ich weis ja echt nicht was JTL Raucht... ein Simples Retouren Tool das Standart ist braucht ein Returnless ABO + JTL-API.
Das Firmen dazu gekauft werden weil man diverse sachen verpennt hat ist ja ok, aber das dann alles nochmal Abonniert werden muss ist echt ein Witz und das JTL Mitarbeiter selber nicht wissen was nun inklusive oder eben nicht ist, sagt ja auch schon vieles.

 

[Condorraptor]

Vielleicht vergessen die Website zu aktualisieren (hoffe ich sehr)

 

[hula1499]

Unterdessen hatte sich Returnless bei mir gemeldet und klargestellt das es dieses kostenlose "Operate-Tarif" gar nicht mehr gibt seit dem 01.01.2026

Vielleicht müss(t)en wir jetzt im issue tracker auch dafür voten, dass Guides Updates bekommen (natürlich als feature request)...

Frohes Neues

 

[DianaKlein]

Hallo zusammen,
wir haben Returnless seit Mitte Dezember im Einsatz und sind mit dem Tool selbst und dem Support auf Returnless-Seite auch ganz zufrieden.
Die Anbindung an JTL war bzw ist allerdings eine Herausforderung 😃

Zunächst ist die Verbindung mit der JTL API nicht ganz so intuitiv. Dann werden die Retouren, die per API gemeldet werden, leider nicht ans JTL FFN übertragen (erst ab der 1.11. - wir sind allerdings nicht gern die ersten bei JTL Updates. Aus Gründen.)

Und was der größte Painpoint ist: die Api hat nicht die Rechte, das "Gutschreiben" Häkchen zu setzen. Da unser Retoure Prozess ansonsten weitestgehend automatisiert ist, werden hier also entsprechend Retouren abgeschlossen aber keine Rekos erstellt. Das bedeutet großen manuellen Aufwand, Fehleranfälligkeit und leider kein Lösungsansatz von JTL dazu. Unser Servicepartner hat uns ein Workaround geschrieben, aber das ist ja nicht Sinn der Sache, wenn man mit einem "All-in-one Retourenmanagement" wirbt.

Vom Start mit Returnless im Oktober bis jetzt muss ich also als Zwischenfazit sagen, dass es für uns alles andere als DIE perfekte Lösung ist.

 

[css-umsetzung]

Und was der größte Painpoint ist: die Api hat nicht die Rechte, das "Gutschreiben" Häkchen zu setzen.

Das ist in der API derzeit noch nicht vorgesehen wie es scheint.
Mein Retouren Plugin welches auch über die API geht, kann das auch in der 1.11er nicht.