JTL, was ist eigentlich los mit euch?
von gestern Abend bis heute in die morgen Stunden waren war der Versand mehr als zehn Stunden blockiert – und das ist kein neuer Fehler, sondern einer, der am 06.03 passiert ist. Es betrifft nicht irgendeinen kleinen Nebendienst, sondern zentrale Prozesse. Bei uns stehen dadurch komplette Abläufe still, Mitarbeiter können nicht arbeiten, Bestellungen bleiben liegen und der Schaden wächst mit jeder Stunde.
Und das eigentlich Frustrierende daran: Von euch kommt einfach nichts. Mehrere Forumeinträge, Händler fragen nach – und trotzdem keine Rückmeldung. Keine Information, was passiert ist. Keine Einschätzung, wie lange es dauert. Kein Status, ob ihr überhaupt daran arbeitet oder ob es bereits gelöst ist.
Wir reden hier von einem System, von dem tausende Händler abhängig sind. Ganze Unternehmen hängen daran. Da kann man doch erwarten, dass im Störungsfall wenigstens eine kurze Information kommt. Ein Satz im Forum, eine Statusmeldung – irgendetwas.
Stattdessen: Funkstille.
Das macht die Situation ehrlich gesagt noch schlimmer als der Fehler selbst. Technische Probleme können passieren. Aber wenn tausende Händler betroffen sind und über Stunden keinerlei Kommunikation kommt, dann fragt man sich wirklich, was bei euch organisatorisch schiefläuft.
Bei den Preisen, die ihr mittlerweile verlangt, sollte es doch möglich sein, jemanden dafür abzustellen, die Händler während eines Ausfalls zu informieren.
So fühlt man sich einfach komplett allein gelassen.
ICH WIEDERHOLE- WAS STIMMT BEI EUCH NICHT?
von gestern Abend bis heute in die morgen Stunden waren war der Versand mehr als zehn Stunden blockiert – und das ist kein neuer Fehler, sondern einer, der am 06.03 passiert ist. Es betrifft nicht irgendeinen kleinen Nebendienst, sondern zentrale Prozesse. Bei uns stehen dadurch komplette Abläufe still, Mitarbeiter können nicht arbeiten, Bestellungen bleiben liegen und der Schaden wächst mit jeder Stunde.
Und das eigentlich Frustrierende daran: Von euch kommt einfach nichts. Mehrere Forumeinträge, Händler fragen nach – und trotzdem keine Rückmeldung. Keine Information, was passiert ist. Keine Einschätzung, wie lange es dauert. Kein Status, ob ihr überhaupt daran arbeitet oder ob es bereits gelöst ist.
Wir reden hier von einem System, von dem tausende Händler abhängig sind. Ganze Unternehmen hängen daran. Da kann man doch erwarten, dass im Störungsfall wenigstens eine kurze Information kommt. Ein Satz im Forum, eine Statusmeldung – irgendetwas.
Stattdessen: Funkstille.
Das macht die Situation ehrlich gesagt noch schlimmer als der Fehler selbst. Technische Probleme können passieren. Aber wenn tausende Händler betroffen sind und über Stunden keinerlei Kommunikation kommt, dann fragt man sich wirklich, was bei euch organisatorisch schiefläuft.
Bei den Preisen, die ihr mittlerweile verlangt, sollte es doch möglich sein, jemanden dafür abzustellen, die Händler während eines Ausfalls zu informieren.
So fühlt man sich einfach komplett allein gelassen.
ICH WIEDERHOLE- WAS STIMMT BEI EUCH NICHT?
