Neu JTL Vouchers und nichts funktioniert!

Star Piercing

Sehr aktives Mitglied
1. Dezember 2012
535
48
Lange haben wir auf die Vouchers gewartet, wir haben sogar vom Wechsel Shop 4 -> Shop 5 auf das andere Gutschein Plugin verzichtet weil wir eine saubere Sache haben wollte und auf Fremdplugins so gut wie möglich verzichten wollten.
Dann der Release... Plötzlich kostet das ganze relativ viel Geld und monatliche Fixkosten, ok haben wir uns gedacht, dafür haben wir dann eine saubere sache.

Nun kämpfen wir seit Wochen mit diversen Fehlern und der Support ist leider extrem langsam, zum teil muss man da mind. 1 Woche auf eine Teamviewer Sitzung warten (Das kann doch nicht sein!)
Bei uns werden keine Grusstexte auf dem Gutschein ausgegeben (Erstes Ticket eröffnet am 10.11.21), OK, verzichten wir aktuell auf den Grusstext
Die Verbindung vom Plugin -> JTL Voucher verliert sich ständig (Ticket eröffnet am 30.11.21), mir wurde geantwortet das ich die Verbindung einfach neu machen muss und ein internes Ticket eröffnet wurde. Seither musste ich die Verbindung 2x neu machen!! Es werden im Sekundentakt fehler ins Logbuch geschrieben, ob die Kunden dann überhaupt Gutscheine Bestellen können weis ich auch nicht.

Das ist doch einfach totaler Quatsch! Leider auch sehr traurig von JTL das man so lange Warten musste und dann scheinbar nicht mal richtig getestet wurde aber viel Geld kostet. Der Höhepunkt ist allerdings der extrem schlechte Support, meistens erhält man irgend eine Antwort die nicht im geringsten zu einer Lösung beiträgt und man dann wieder X Tage auf eine Antwort warten muss.
 

Shopworker.de

Offizieller Servicepartner
SPBanner
4. Januar 2011
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467
Arnsberg, Sauerland
Hallo,

ich habe Vouchers bei einem Kunden problemlos laufen ... ja, auch mit Startschwierigkeiten; mittlerweile aber alle Fragen beseitigt.

Tipp für den Grußtext: Die Variante im Artikel muss "Text" heissen; wenn diese anders heisst musst du in der Gutscheinvorlage den Code der Variable ändern.
 

Mike Teschke

Moderator
Mitarbeiter
22. April 2021
17
3
Hallo,

Zum Thema Gutscheintexte, hatte ja bereits Stephan was mitgeteilt, sollte es dann immer noch nicht laufen, gerne nochmal persönlichen Kontakt zu mir.

Zum Thema Verbindungsproblem, dies ist uns bekannt und wir arbeiten gerade an eine Plugin-Lösung für das ganze.
Sobald das neue Plugin da ist, kann dieses im Shop unter "Meine Käufe" aktualisiert werden.

Lg
Mike
 

Star Piercing

Sehr aktives Mitglied
1. Dezember 2012
535
48
...Zum Thema Verbindungsproblem, dies ist uns bekannt und wir arbeiten gerade an eine Plugin-Lösung für das ganze.
Sobald das neue Plugin da ist, kann dieses im Shop unter "Meine Käufe" aktualisiert werden.
Und wie lange gedenkt ihr habt ihr noch???
Gestern die erste Kundin die ein Gutschein einlösen wollte und natürlich war die Verbindung wieder weg und nichts ging!!

Bereits 5x die Verbindung neu eingerichtet!!!
Und kommt mir nicht von wegen kostenlos, das ganze Gutschein Zeugs kostet eine menge Geld und ich darf dann täglich schauen ob das ganze noch funktioniert oder nicht, einfach lächerlich!
 

Star Piercing

Sehr aktives Mitglied
1. Dezember 2012
535
48
Problem mit der Verbindung wurde durch ein Plugin Update behoben.

Nächstes Problem ist aber bereits wieder vorhanden:
Wenn jemand ein Gutschein einlöst dann wird das wohl in der Wawi zu spät verarbeitet und die erstellte Rechnung wird ohne Abzug versendet!
Ein Ticket wurde bereits am 29.12.2021 eröffnet, aber Support von JTL scheint nicht mehr zu existieren.
 

Star Piercing

Sehr aktives Mitglied
1. Dezember 2012
535
48
Schade das sich hier im Forum nichts bewegt...
Antwort vom Support:
Ich solle doch eine Workflow Verzögerung von 30minuten machen und das ganze Testen... und das soll eine Hilfestellung sein? Ich kann doch nicht 30 minuten warten bis die Rechnung gedruckt wird und testen kann ich das ganze schon gar nicht, weis nicht ob der Support überhaupt weis das ich für jeden erstellten Gutschein Geld bezahlen muss! Da erwarte ich doch vom JTL Support das er das testet und eine Lösung anbietet.


ABER, wir kommen bereits zum nächsten Problem:
Eingelöste Gutscheine werden in der Wawi gar nicht angezeigt!! In der Positionsliste ist die nicht aufgelistet! Man muss also eine Vorschau der Rechnung machen, erst da sieht man ihn.

Ich frage mich schon ob das jemals von JTL irgendwie getestet wurde, das ist doch totaler Quatsch.

Ich gebe nicht auf und werde auch hier weiterhin Selbstgespräche führen
 

FMoche

Moderator
Mitarbeiter
15. Dezember 2014
1.146
224
Halle (Saale)
Das Problem bei der Sache ist, dass hier im Shop/Plugin-Forum im Allgemeinen nur wir Shopentwickler mitlesen.
Von uns kommt aber weder die Wawi noch das Vouchers-Plugin.
Daher bist du halt mit einem Support- Ticket besser beraten, weil du da an Leute gelangst, die Ahnung von der Materie haben.
 
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