Neu JTL Shop - 4.06 Bestellung Spurlos verschwunden (->komplett<-)

[DaPole88]

Ahoi,

kurz zusammen gefasst:

1. Kunde bestellt auf Rechnung
2. Kunde bekommt Email (Wir Email-Kopie) -> Bestellbestätigung (aus dem shop)(20.05.22)
3. Kunde ruft an und möchte (heute) seine Bestellung erweitern(24.05.2022)
4. Wir finden die Bestellung nicht!


Ich habe die ganze Datenbank (Shopseitig) abgesucht. Die Bestellnummer aus der Email fehlt komplett. In jeglichen Tabellen ist die ID weg! Dann aber .... Ich habe die komplette SQL Datenbank als *.sql exportiert und sehe da .....:
In der Tabelle JTLLOG ist die Bestellnummer zu finden mit Uhrzeit und ETC .....

Aber: Wo zum Teufel ist der Rest der Bestellung?
Die Email ist 10000000000000% raus gegangen ..... warum finde ich diese nicht in der Datenbank ??
Sollte der Kunde diese storniert haben, weiß ich aus Erfahrung, dass diese nicht "gelöscht" werden.....

Ja ich weiß, nicht die neuste Version des Shops etc .... Aber sowas ist schon seltsam ...
Sind gerade dabei alle Shops auf V5 zu bringen, aber dauert etwas

Falls jemand eine Idee hat ... Oder der Support bock hat sich das anzuschauen, gerne ... ansonsten werde ich das so hinnehmen, mit der Hoffnung das es in den neuen Versionen einfach nicht passiert ....


Edit: Unser Anbieter vielleicht??? Einen "Serverabsturz" vertuscht ..... ?? Man wird es wohl nie erfahren

 

[Star Piercing]

Hast du im Shop Admin unter "Bestellungen" auch schon geschaut? Dort kannst du sie auch nochmal an die Wawi senden lassen.
Wir hatten eine Zeit lang auch verschwunden Bestellungen die nie in der Wawi angekommen sind, das ist aber schon etwas länger her und keine Ahnung wieso das passiert ist.

 

[hippi1969]

@DaPole88 da muss ich Dich leider enttäuschen, ich schlag mich gerade mit einem ähnlichem Fall rum, bei uns ist aber bis auf einen Log Eintrag im PayPal Checkout Plugin nix da nicht in der Log nicht in den Bestellungen und das in der aktuellen Version von Shop 5

 

[DaPole88]

Sry, längere Zeit gabs von mir kein update:

Aber: Ich habe alles geprüft ... diese Bestellung war einfach LOST. Komplett.
Auch nicht die Zeit dafür, mich so intensiv damit zu beeschäftgen, da auf der anderen Seite nnoch 1000 Bustellen sind

 

[GBK]

Faszinierend. Habe auch so einen Fall nun hier im JTL Shop 5. Kunde bestellt, Zahlung per Paypal kommt auch an, aber Bestellung ist nicht in der Wawi. Anhang des Verwendungszwecks von Paypal habe ich die Shopbestellnummer und wenn ich diese im Shopbackend unter Bestellungen suche, dann ist da einfach eine Lücke. Diese Bestellung existiert nicht. Obwohl der Kunde genau diese Bestellung getätigt und erfolgreich gezahlt hat oO

Marco