JTL, Dringende Klärung zu GPSR-Anforderungen – Probleme mit JTL-Updates

[Odintyr]

Hallo JTL-Team,

wir bitten dringend um Klärung in Bezug auf die GPSR-Anforderungen, da wir weiterhin vor erheblichen Problemen mit der Umsetzung in JTL stehen. Die Zeit drängt – es bleiben nur noch 11 Werktage, um die notwendigen Informationen korrekt in unsere Shops und auf Marktplätzen einzupflegen. Leider scheint JTL in dieser Hinsicht einfach nicht voranzukommen. Alle Updates seit Version 1.9.6.0 waren in Bezug auf die GPSR-Umsetzung unzureichend oder mangelhaft.

Folgende Probleme treten auf:​

1. Die veröffentlichten Updates sind nicht ausreichend bzw. funktionieren nicht korrekt.
   • Wesentliche Angaben wie Herstellerinformationen und verantwortliche Personen werden nicht wie erforderlich an die Marktplätze übermittelt, bzw. Werden falsch übermittelt.
   • Seit Version 1.9.6.4 können in der WaWi Hersteller weder neu angelegt noch gelöscht oder bearbeitet werden. Selbst bestehende Herstellerinformationen können nicht angepasst werden, was uns massiv einschränkt.
2. Weitere erforderliche Angaben, wie Warnhinweise und Sicherheitsinformationen, fehlen weiterhin.
   • Trotz mehrfacher Ankündigungen und Zusicherungen sind die entsprechenden Eingabefelder bis heute nicht verfügbar.

In einer offiziellen Mitteilung von JTL wurde angekündigt, dass die erforderlichen Funktionen in Version 1.9.6.4 endlich verfügbar sein würden:

"Ab Version 1.9.6.4 könnt Ihr alle GPSR-relevanten Informationen direkt über die Eingabefelder in JTL-Wawi nativ pflegen."

Doch leider funktioniert dies nicht wie versprochen. Wichtige Funktionen fehlen weiterhin, und wir können die GPSR-relevanten Informationen nicht korrekt pflegen und übertragen.

Die Situation wird zunehmend kritisch:​

Die gesetzlichen Fristen rücken näher, und wir benötigen dringend eine funktionierende Lösung. Wir und auch unsere Kooperationspartner haben diese Probleme bereits mehrfach telefonisch gemeldet und um Klärung gebeten. Es wurde immer wieder vertröstet und um etwas Geduld gebeten, das diese Funktionen in einem der Updates noch kommen würden

P.S. zur Kommunikation:​

Wir möchten zudem unsere Enttäuschung über die mangelhafte Kommunikation von JTL ausdrücken. Es fehlen klare, belastbare Informationen, auf die wir uns als Kunden verlassen können. Stattdessen werden wir offenbar im Dunkeln gelassen.

Gerade angesichts der horrenden Preissteigerungen, die JTL in letzter Zeit umgesetzt hat, hatten wir gehofft, dass sich zumindest der Kundenservice und die Supportqualität verbessern würden. Doch bislang erleben wir das Gegenteil.

Unsere Bitte:​

Wir bitten um eine schnelle Rückmeldung mit einer klaren, verbindlichen Lösung für die oben genannten Probleme. Gleichzeitig würden wir uns über Rückmeldungen anderer Nutzer freuen, die ähnliche Schwierigkeiten haben und eventuell Lösungsansätze kennen.

 

[Martin1977]

Hast du schon ein Ticket eröffnet?

 

[chefsalat]

Ich bin gerade am überlegen, ob ich nicht eine Monatsgebühr einbehalte auf Grund der Tatsasche, daß die Software rechtlich nicht den Anforderungen nachkommt und die letzen 3 Updates jede Menge Probleme bereiteten Und das nur, weil QS nicht erfolgte. Das stellt in meinen Augen einen erheblichen Mangel dar, und dafür zu zahlen halte ich für einen Fehler. Muss mal meinen RA dazu fragen, wozu hat man denn den Kollegen sonst^^

 

[Martin1977]

Ich bin gerade am überlegen, ob ich nicht eine Monatsgebühr einbehalte auf Grund der Tatsasche, daß die Software rechtlich nicht den Anforderungen nachkommt und die letzen 3 Updates jede Menge Probleme bereiteten Und das nur, weil QS nicht erfolgte. Das stellt in meinen Augen einen erheblichen Mangel dar, und dafür zu zahlen halte ich für einen Fehler. Muss mal meinen RA dazu fragen, wozu hat man denn den Kollegen sonst^^

Wer sagt denn das JTL dafür verantwortlich ist dass du die GPSR korrekt umsetzen kannst? Du kannst es auch ohne JTL machen, das habe ich z.B. auch gemacht. Ich betreibe JTL in Verbindung mit Shopware und z.B. Amazon. Amazon nervte schon vor Monaten wegen den Daten, da bin ich seit dem Sommer sauber. Und bei Shopware habe ich mit aus dem Shopware Shop ein entsprechendes Plugin geladen, alles eingepflegt und bin sauber.

 

[chefsalat]

JTL mit seinem Ökosystem Wawi + Shop. Und im JTL Shop geht es ohne Wawi net, und dafür zahle ich.

 

[Javi]

Ich bin gerade am überlegen, ob ich nicht eine Monatsgebühr einbehalte auf Grund der Tatsasche, daß die Software rechtlich nicht den Anforderungen nachkommt und die letzen 3 Updates jede Menge Probleme bereiteten Und das nur, weil QS nicht erfolgte. Das stellt in meinen Augen einen erheblichen Mangel dar, und dafür zu zahlen halte ich für einen Fehler. Muss mal meinen RA dazu fragen, wozu hat man denn den Kollegen sonst^^

Hallo
Das wird glaub eher nichts bringen, wenn dann müßte sich 200-300 Händler zusammen tun und duchziehen.

 

[Odintyr]

Hast du schon ein Ticket eröffnet?

Es gibt schon einige Tickets die von anderen Händler geöffnet wurden. Inzwischen wurden auch welche wieder geschlossen sind. Die Fehler sind aber immernoch nicht behoben.

 

[Odintyr]

Wer sagt denn das JTL dafür verantwortlich ist dass du die GPSR korrekt umsetzen kannst? Du kannst es auch ohne JTL machen, das habe ich z.B. auch gemacht. Ich betreibe JTL in Verbindung mit Shopware und z.B. Amazon. Amazon nervte schon vor Monaten wegen den Daten, da bin ich seit dem Sommer sauber. Und bei Shopware habe ich mit aus dem Shopware Shop ein entsprechendes Plugin geladen, alles eingepflegt und bin sauber.

Wir investieren erheblich in den JTL-Shop und die WaWi und haben als Kunden auf die knappen, aber entscheidenden Informationen seitens JTL vertraut, die uns zugesichert haben, dass die notwendigen Funktionen zur Einhaltung der GPSR-Anforderungen rechtzeitig bereitgestellt werden. Dabei gingen wir davon aus, dass diese Funktionen in vollem Umfang verfügbar sein würden, einschließlich aller erforderlichen Eingabefelder und einer reibungslosen Funktionalität.

Wäre von Beginn an transparent kommuniziert worden, dass diese Funktionen nicht rechtzeitig oder nur teilweise umgesetzt werden könnten, hätten wir längst gehandelt. Wir hätten uns frühzeitig für ein alternatives System entschieden, um ausreichend Zeit für Implementierung, Anpassung und Testläufe zu haben. Diese Möglichkeit wurde uns jedoch durch die fehlende Klarheit seitens JTL genommen.

Jetzt bleibt uns keine ausreichende Zeit mehr, um auf ein anderes System zu wechseln, was uns vor massive Herausforderungen stellt. Die Situation zwingt uns, mit einem unvollständigen und unzuverlässigen System zu arbeiten, das weder den gesetzlichen Anforderungen noch unseren betrieblichen Bedürfnissen gerecht wird.

Unser Wunsch: Künftige Kommunikation sollte nicht nur klarer und detaillierter sein, sondern auch rechtzeitig erfolgen, damit Kunden wie wir fundierte Entscheidungen treffen können. Transparenz ist der Schlüssel, um Vertrauen zu erhalten und zu bewahren – ein Aspekt, der bisher leider zu kurz gekommen ist.

 

[Georg964]

Unser Wunsch: Künftige Kommunikation sollte nicht nur klarer und detaillierter sein, sondern auch rechtzeitig erfolgen, damit Kunden wie wir fundierte Entscheidungen treffen können. Transparenz ist der Schlüssel, um Vertrauen zu erhalten und zu bewahren – ein Aspekt, der bisher leider zu kurz gekommen ist.

Öhm, wo warst du die letzten Jahre? Speziell im letzten halben Jahr hat JTL soviel vertrauen verspielt wie ich es noch nie gesehen habe bei anderen Firmen.

 

[Odintyr]

Öhm, wo warst du die letzten Jahre? Speziell im letzten halben Jahr hat JTL soviel vertrauen verspielt wie ich es noch nie gesehen habe bei anderen Firmen.

Genau deshalb ist es ja unser dringender Wunsch, dass sich diese Situation nachhaltig wieder ändert. Eine klare, transparente und rechtzeitige Kommunikation ist essenziell, um Vertrauen und eine langfristige Zusammenarbeit zu gewährleisten.

Es gab bei JTL durchaus einmal bessere Zeiten, in denen der Kundenservice und die Qualität der Lösungen auf einem deutlich höheren Niveau waren. Seitdem JTL jedoch neue Eigentümer hat, scheint sich vieles verschlechtert zu haben. Die Kommunikation wirkt unorganisiert, der Service hat deutlich nachgelassen, und wichtige Funktionen werden nur unzureichend oder verspätet bereitgestellt.

Wir hoffen, dass sich JTL bewusst wird, welchen Eindruck dies bei den Kunden hinterlässt, und dass künftig wieder der Fokus darauf liegt, verlässliche Lösungen und einen besseren Service zu bieten. Als langjährige Kunden wünschen wir uns, dass diese Probleme nicht nur erkannt, sondern auch aktiv und konsequent behoben werden. Aber so langsam habe ich das gefühl das die den Karren einfach an die Wand fahren wollen!

 

[Georg964]

Genau deshalb ist es ja unser dringender Wunsch, dass sich diese Situation nachhaltig wieder ändert. Eine klare, transparente und rechtzeitige Kommunikation ist essenziell, um Vertrauen und eine langfristige Zusammenarbeit zu gewährleisten.

Es gab bei JTL durchaus einmal bessere Zeiten, in denen der Kundenservice und die Qualität der Lösungen auf einem deutlich höheren Niveau waren. Seitdem JTL jedoch neue Eigentümer hat, scheint sich vieles verschlechtert zu haben. Die Kommunikation wirkt unorganisiert, der Service hat deutlich nachgelassen, und wichtige Funktionen werden nur unzureichend oder verspätet bereitgestellt.

Wir hoffen, dass sich JTL bewusst wird, welchen Eindruck dies bei den Kunden hinterlässt, und dass künftig wieder der Fokus darauf liegt, verlässliche Lösungen und einen besseren Service zu bieten. Als langjährige Kunden wünschen wir uns, dass diese Probleme nicht nur erkannt, sondern auch aktiv und konsequent behoben werden. Aber so langsam habe ich das gefühl das die den Karren einfach an die Wand fahren wollen!

Ja geht mir auch so. Manchmal drängt sich mir der Gedanke auf, dass in DE nicht nur die Autoindustrie vorsätzlich vor die Wand gefahren wird.

 

[bwdcd]

Ich bin gerade am überlegen, ob ich nicht eine Monatsgebühr einbehalte auf Grund der Tatsasche, daß die Software rechtlich nicht den Anforderungen nachkommt und die letzen 3 Updates jede Menge Probleme bereiteten Und das nur, weil QS nicht erfolgte. Das stellt in meinen Augen einen erheblichen Mangel dar, und dafür zu zahlen halte ich für einen Fehler. Muss mal meinen RA dazu fragen, wozu hat man denn den Kollegen sonst^^

Wer sagt denn das JTL dafür verantwortlich ist dass du die GPSR korrekt umsetzen kannst? Du kannst es auch ohne JTL machen, das habe ich z.B. auch gemacht. Ich betreibe JTL in Verbindung mit Shopware und z.B. Amazon. Amazon nervte schon vor Monaten wegen den Daten, da bin ich seit dem Sommer sauber. Und bei Shopware habe ich mit aus dem Shopware Shop ein entsprechendes Plugin geladen, alles eingepflegt und bin sauber.

Du sagst es. Amazon nervte schon vor Monaten mit den GPSR-Anforderungen und JTL schafft es bis heute nicht, den Anforderungen nachzukommen. Du hast Recht damit, dass JTL eventuell nicht dazu verpflichtet ist, unsere Angebote rechtlich abzusichern. Dennoch hat das Ganze einen faden Beigeschmack, weil die Funktionen in den Folgeversionen zugesichert wurden und sich die Unternehmen auf eine kurzfristige Umsetzung einstellen. Es ist aber trotzdem ein immenser Kostenfaktor, die zeitlichen Ressourcen aufzubringen und sehr kurzfristig noch in die Umsetzung zu gehen, gerade bei Händlern, die Artikel von vielen verschiedenen Herstellern anbieten.

Ich sehe hier nur zwei Gründe für die Verzögerungen und fehlerhaften Versionen.

- Die guten Entwickler haben JTL verlassen, das KnowHow ist nicht mehr 100% gegeben
- Allgemeine Unterbesetzung (Krankheitsbedingt, Kündigungen etc.)

Besonders schlimm finde Ich die fehlende Kommunikation seitens JTL. Hier im Forum scheinen die User aktiver zu sein, als JTL selbst.

 

[BeniF]

Hallo
Das wird glaub eher nichts bringen, wenn dann müßte sich 200-300 Händler zusammen tun und duchziehen.

Ich denke das sollte man hinkriegen

Wir sind auch derart unzufrieden mit JTL - das lässt sich schon gar nicht mehr in Worte fassen!

 

[Javi]

Wo können wir eine Ausführliche anleitung für Amazon und Kaufland finden?
welche Daten wo eingetragen werden müssen.

 

[TechVision24]

Entschuldigt bitte meine eventuell "dumme" Frage,
Ich verstehe den Unterschied zwischen "

Verantwortliche Person anlegen und zuweisen​

und

Hersteller anlegen​

nicht.
Muss ich jetzt jedem Hersteller eine verantwortliche Person anlegen, oder reicht es, beim Hersteller alle benötigten angaben zu machen??
nehmt es mir nicht böse bitte, aber ich habe lange gesucht aber keine Antwort gefunden.

Vielen dank schon mal für die Antworten

 

[Odintyr]

Entschuldigt bitte meine eventuell "dumme" Frage,
Ich verstehe den Unterschied zwischen "

Verantwortliche Person anlegen und zuweisen​

und

Hersteller anlegen​

nicht.
Muss ich jetzt jedem Hersteller eine verantwortliche Person anlegen, oder reicht es, beim Hersteller alle benötigten angaben zu machen??
nehmt es mir nicht böse bitte, aber ich habe lange gesucht aber keine Antwort gefunden.

Vielen dank schon mal für die Antworten

Der Unterschied zwischen Hersteller und verantwortlicher Person im Kontext der EU-Verordnung (GPSR) liegt in den jeweiligen Rollen, Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

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Hersteller:​

• Definition: Der Hersteller ist die natürliche oder juristische Person, die ein Produkt entwickelt, produziert oder unter ihrem eigenen Namen oder ihrer Marke in Verkehr bringt.
• Verantwortung:
  • Sicherstellen, dass das Produkt den geltenden EU-Sicherheitsvorschriften entspricht.
  • Durchführung von Konformitätsbewertungen (z. B. CE-Kennzeichnung, falls erforderlich).
  • Erstellung der technischen Dokumentation und der EU-Konformitätserklärung.
  • Anbringung von Kennzeichnungen wie Herstellername, Adresse und Identifikationsdaten auf dem Produkt.
• Besonderheit:
  • Der Hersteller trägt die Hauptverantwortung für die Sicherheit des Produkts, wenn er in der EU ansässig ist.

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Verantwortliche Person (nach Artikel 16 der GPSR):​

• Definition: Die verantwortliche Person ist ein in der EU ansässiger Wirtschaftsakteur, der sicherstellt, dass Produkte, die auf den EU-Markt gelangen, sicher und gesetzeskonform sind.
• Verantwortung:
  • Prüfen, ob das Produkt die Konformitätsanforderungen erfüllt.
  • Sicherstellen, dass technische Unterlagen und die EU-Konformitätserklärung verfügbar sind.
  • Vorhandensein der Herstellerinformationen (Name, Adresse) und sonstiger Kennzeichnungen überprüfen.
  • Ansprechpartner für Behörden bei Sicherheitsfragen oder Rückrufaktionen sein.
• Besonderheit:
  • Die Rolle der verantwortlichen Person wird relevant, wenn der Hersteller außerhalb der EU ansässig ist. In diesem Fall übernimmt ein EU-Wirtschaftsakteur (Einführer, Bevollmächtigter oder Fulfillment-Dienstleister) diese Funktion.

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Hauptunterschiede:​

Aspekt	Hersteller	Verantwortliche Person
Ansässigkeit	Kann in der EU oder außerhalb sein	Muss in der EU ansässig sein
Produktentwicklung	Entwickelt und produziert das Produkt	Nicht in die Entwicklung involviert
Primäre Aufgabe	Sicherheit und Konformität des Produkts sicherstellen	Überprüfung der Konformität und Behördenschnittstelle
Verantwortung bei Fehlern	Trägt primäre Verantwortung	Unterstützt bei Durchsetzung und Sicherheit

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In der Praxis ist der Hersteller für die Sicherheit des Produkts verantwortlich, während die verantwortliche Person sicherstellt, dass diese Verantwortung eingehalten wird, insbesondere bei Produkten, die von außerhalb der EU in den Binnenmarkt gelangen.

 

[TechVision24]

Danke für die Ausführliche Antwort @Odintyr
Also reicht es, wenn ich bei den großen Herstellern sie beispielsweise Sony in den Reiter Hersteller die Angaben mache? Diese werden dann vom Plugin übernommen?

 

[Odintyr]

Danke für die Ausführliche Antwort @Odintyr
Also reicht es, wenn ich bei den großen Herstellern sie beispielsweise Sony in den Reiter Hersteller die Angaben mache? Diese werden dann vom Plugin übernommen?

Das kann ich so nicht beantworten, es kommt halt drauf an wie Sony das in der EU geregelt hat. Woher bekommst du denn die Sony Produkte, aus der EU oder durch Import ausserhalb der EU? Welche Daten hat Sony dir denn bezüglich deren Produkte mitgeteilt? Am besten mal an Sony wenden mit dieser Frage.

 

[Javi]

Danke für die Ausführliche Antwort @Odintyr
Also reicht es, wenn ich bei den großen Herstellern sie beispielsweise Sony in den Reiter Hersteller die Angaben mache? Diese werden dann vom Plugin übernommen?

Hallo Genau wenn großer Hersteller wie, Sony, Samsung etc. einen sitz in der EU hat, braucht keine Verantwortliche Person.

Wenn ein Unbekannt oder bekannter Hersteller keinen Sitz in der EU hat, dann wird eine Verantwortliche Person in EU benötigt. Das kann der Importeur, Großhändler usw. sein Notfall (auch Sie selbst als Verkäufer).

 

[Verkäuferlein]

Ich bin gerade am überlegen, ob ich nicht eine Monatsgebühr einbehalte auf Grund der Tatsasche, daß die Software rechtlich nicht den Anforderungen nachkommt und die letzen 3 Updates jede Menge Probleme bereiteten Und das nur, weil QS nicht erfolgte. Das stellt in meinen Augen einen erheblichen Mangel dar, und dafür zu zahlen halte ich für einen Fehler. Muss mal meinen RA dazu fragen, wozu hat man denn den Kollegen sonst^^

Das gleicht JTL scheinbar durch die mir versprochenen (bisher nicht erfolgten) Erstattungen / Rabatte im Folgemonat für zuviel abgebuchte Lizenzgebühren wieder aus. 😢🤔

Da fällt mir ein: Ich muss da nochmal eben ne Mail schreiben... 😁