Grundlegendes Problem mit Adressen

[geld]

Hallo Leute,

Meist genügen in Deutschland drei Zeilen für die Adresse.

Name Vorname
Straße/Hausnummer
PLZ ORT

Relativ oft kommt es aber vor, dass eine vierte Zeile benötigt wird. Jemand gibt eine Firmenadresse als Lieferadresse an o. ä. Diese Firmenadressen müssen von Firmenkunden unterschieden werden. Die Angabe "zu Händen" braucht ihren Platz. Bei schwierigen Adressen werden sogar Hinweise zum Empfängerauffinden mitgeschrieben. Manche wollen deutlich machen, dass sie Untermieter sind. Einmal hat ein Kunde hinzugefügt "Bei soundso klingeln". Bei mir speziell kommt es häufig vor, dass Geschenke geheim gehalten werden und deswegen eine Arbeitsplatz-Lieferadresse angegeben wird.
Ein weiteres Problem sind ausländische Adressen. USA-Adressen mit Bundesstaaten und italienische Adressen mit Vororten/Stadtteilen zum Beispiel. Da reichen drei Zeilen sicher nicht aus. Und bei ausländischen Adressen kann man kaum entscheiden, was überflüssig ist, das kann gefährlich werden .

Man sollte denjenigen vertrauen, die viel Erfahrung mit Adressen haben. Auf Paketscheinen von DHL und Hermes und auch bei eBay gibt es nicht umsonst vier Zeilen, die müssen es ja wissen. Wäre es nicht besser, in easySales genauso zu verfahren? Es wäre sehr praktisch, könnte man in einem frühen Entwicklungsstadium eine Einheitlichkeit zwischen easySales, den Paketdiensten und eBay finden, auch zwischen den Adressen auf Rechnungen/Lieferscheinen und Adressen auf Paketscheinen/Briefen. Bei der Anmeldung bei eBay wird der Kunde gezwungen, seine Adressen in vier Zeilen auszudrücken. Wenn man das in seinem eigenen Online Shop machen würde, wäre es echt übersichtlich und förderlich für allerlei Automatismen.
Wenn auf einem deutschen Paketschein vier Zeilen zur Verfügung stehen, die Adresse in easySales aber aus fünf besteht, geht die ganze Erleichterung, die man sich mit dem Bedrucken von Paketscheinen erarbeitet hat, flöten, weil man manuell nachbearbeiten muss. Ganz zu schweigen von der Paranoia, die sich einstellt, weil man einen Teil der Adresse versäumt haben kann.

Man stelle sich vor, die Hälfte der Kunden hat sich im Online Shop angemeldet und die andere Hälfte hat man über eBay erbeutet. Dann hat ein Teil bestimmte Felder gefüllt und ein anderer nicht. Was ist davon zu halten?

Meiner Meinung nach ist es besser, den Kunden seine Adresse bereits bei der Anmeldung in vier Zeilen ausdrücken zu lassen, anstatt dasselbe jedesmal beim Bedrucken oder Beschreiben von Paketscheinen aufs Neue zu tun. Vielleicht ist so ein Aufbau wie bei eBay hinsichtlich der Internationalität am besten. eBay ist in vielen Staaten tätig und hat sich viele Gedanken über einen gemeinsamen Nenner gemacht.

Name Vorname (oder Firma)
Adresszeile 1
Adresszeile 2
PLZ Ort
Staat

Konkret würde es bedeuten, dass man mit diesen zwei freien Zeilen ganze fünf Angaben ersetzen könnte: "Firma", "Firmenzusatz", "zu Händen" und "Straße/Hausnummer". Titel wie Doktor oder Professor gehört abgekürzt sowieso vor den Namen. Je nachdem, was der Kunde für richtig/wichtig hält, würde er reinschreiben. Mit diesem Aufbau wäre easySales gegen unterschiedliche Kundenverhaltensweisen und Online-Shop-Konfigurationen gewappnet: Wenn einer bei eBay in die erste Zeile die Straße reinschreibt, ein anderer in die zweite, wäre es egal!

Auf den Paketscheinen von GLS gibt es überhaupt keine Vorgaben wie Name oder Straße, nur leere Rechtecke!

 

[Janusch]

Das ist auch ein Problem das wir endgültig lösen wollen.

Im ebay Checkout haben wir:

Firma
Firmenzusatz

Name
Namenszusatz

Adresse
Adressenzusatz

eingebaut.
Ich denke das wir die 3 Felder einfgach in eS fest übernehmen (DB erweitern und drucken)

 

[Drebe]

Postalisch und Amtlich gibt es "zu Händen"
nicht mehr.

Die Amtliche Anschrift lautet dann:

Firmenadresse
Bestellende Person
Straße
PLZ Ort

MfG Drebe

 

[geld]

@ Drebe
"Zu Händen" ist passe, man lernt dazu. Schätzungsweise in fünf Jahren wird es auch der letzte Kunde wissen .

@ Janusch

Das Problem mit den Adressen liegt ja nicht nur darin, dass sowohl Online- Shop- als auch eBay-Adressen übertragen werden können und ein Kunde angelegt wird. Da sind viele Implikationen zu beachten, die in ein funktionierendes System gebracht werden wollen.

1) Wenn im Online Shop die Adresse anders abgefragt wird als bei eBay, wird dieselbe Person ein zweites Mal registriert, weil die Adressen ja nicht identisch sein können. Dann wird man sich überlegen, ob man eine Überprüfung anhand der E-Mail-Adresse durchführen lässt. Dann werden Rufe nach einer Routine laut, die auf ähnliche Adressen aufmerksam macht.
Man kann sich auch damit behelfen, dass man mit einem Hinweis dem Kunden auferlegt, selber auf mehrfache zu bündelnde Bestellungen aufmerksam zu machen.

2) Für Verkäufer ist das Locken in den eigenen Online Shop sehr wichtig. Der eBay-Kunde muss auf den Online Shop aufmerksam gemacht werden, noch bevor er zahlt. Einige Anbieter bei eBay hinterlassen ihre Bankverbindung bei eBay nicht, um eben dieses Zahlen ohne vom Online Shop zu erfahren zu unterbinden. Man bekommt später eine E-Mail, in der die Vorteile vom Online Shop gepriesen werden und die Bankverbindung angegeben ist.

3) Die Identifizierung des gleichen Kunden ist wichtig, weil der Kunde davon ausgeht, dass er über Online Shop und eBay gekaufte Artikel bündeln kann, um Versandkosten zu sparen.

4) Wenn man in der Artikelbeschreibung bei eBay den ganzen Abwicklungsweg schildert, hagelt es trotzdem E-Mails wie „Wie geht es weiter“, „Das dauert aber“ oder „Bitte Bankverbindung mitteilen“. Die Erfahrung hat gezeigt, dass bei weitem nicht alle die Artikelseite durchlesen. Und wenn man solche E-Mails bekommt, weiß man nicht, ob man sie ignorieren soll oder ob der Kunde tatsächlich irgendeine E-Mail nicht empfangen hat.

5) Bekommt ein eBay-Kunde ein komplettes Konto (Account) mit Zugangsdaten für den Online Shop und erfährt er es? Wie werden diese Zugangsdaten generiert und ist es rechtlich astrein?

6) Man hat für ein und denselben Artikel zwei unterschiedliche Artikelnummern, weil eBay seine eigenen vergibt.