Frage an JTL - Hosting - Support

[wood-deSign]

Hallo,

hier mal eine direkte Frage an JTL.

Habe einen Shop3 (gekauft) und einen Shop2 (gehostet).

Nun hatte ich heute mal eine Supportanfrage für den Shop2.

Leider findet sich im Ticketsystem kein Unterpunkt Shop2.
Somit kann ich die Frage nicht in die Richtige Rubrik setzen.

Und eigentlich war die Frage nicht mal zum Shop2 sondern zum " Hosting" an sich.
Meine Mailadresse, die ich über diese gehostete Domain bezogen habe, machen nicht das was Sie sollen.

Wo / Wie stelle ich diese Support anfrage ein?

....

Dann hätte ich noch eine Frage.

Wo ist die Hotline Telefonnumer hin.

Grade bei Sachen die "Brennen" fand ich diese immer sehr gut.

Auch kann man bestimmt 75% aller Probleme besser in 2 Minuten Telefongespräch erklären, da der Gegenpart ja immer Rückfragen stellen kann.

Das würde, in meinen Augen, viel Sachen ziemlich abkürzen.

Grade für Hostingkunden wäre eine Telefonnummer eine tolle Sache.

Wenn z.B. keine Mail mehr geht.

Gruss, Frank

PS. habe meine Shop2 - Hosting - Mail Problem Frage nun einfach als Shop3 Frage raus gesendet.
Bin gespannt wie das alles klappt.

 

[Janusch]

AW: Frage an JTL - Hosting - Support

Hallo,

bitte die Anfrage um Kundencenter in JTL- Shop 3 stellen. Im Betreff bitte JTL-Shop2 reinschreiben.

Wir werden bald den Supportbereich umstrukturieren und auch eine Möglichkeit mit direkter Durchwahl anbieten.

 

[wood-deSign]

AW: Frage an JTL - Hosting - Support

Hallo,

bitte die Anfrage um Kundencenter in JTL-Shop 3 stellen. Im Betreff bitte JTL-Shop2 reinschreiben.

Habe ich so gemacht und mir wurde sehr schnell auch geantwortet.

Leider konnte mir nicht wirklich geholfen werden.
(Der Server kann von einer "cachall" Mailadresse keinen Autorespond senden.)

Habe mir dann selber anders geholfen.

Gruss und Danke, Frank

PS

und auch eine Möglichkeit mit direkter Durchwahl anbieten

Finde ich Gut.

 

[wood-deSign]

AW: Frage an JTL - Hosting - Support

Hallo,

ich noch mal....

Kann es seine, dass das Ticketsystem ein wenig "unrund" läuft.

Bekomme nun seit dem ich das Problem heute morgen gemailt habe jede Stunde eine Bestätigungsmail.

Anfangs hatte ich gedacht das wäre zum Testen ob der Autoresponder nun geht, weil Ihr was umgestellt habt.

Aber obwohl ich vor Stunden schon eine Antwort bekommen habe, das Ihr mir nicht helfen könnt, haben diese Mails nicht aufgehört,

Was seltsam ist......

Es sind immer diese Standardisierten Mails mit

Ihr Ticket ist erfolgreich eingegangen. Ein Mitarbeiter wird Anliegen so schnell wie möglich bearbeiten und sich mit Ihnen in Verbindung setzen. Bitte stellen Sie sicher, dass die Ticket ID beim Antworten in der Betreffzeile bleibt.

Und in Jeder Mail habe ich eine neue Ticketnummer.

Nicht das ich nicht gerne Mails von euch bekomme...

Wenn ich um 20.05 wider eine bekomme, frage ich noch mal nach.

Gruss, Frank

 

[MBesancon]

AW: Frage an JTL - Hosting - Support

Das liegt an deinem Autoresponder. Der gibt eine automatische Nachricht an das Ticketsystem und behält hierbei leider nciht die Ticket-ID im Betreff. Dadruch kann es zu diesem Loop kommen. Wenn das Ticket-Sytem nicht stoppt solltest du entweder:

a) die Ticket-ID irgendwie im Betreff erhalten lassen

oder

b) kurz den Autoresponder ausschalten

OT: Übrigens, richtige Lebensmittelvergiftung? Und danke für die Warnung . Gute Besserung!