Frage an JTL bzgl. Muster-Widerrufsformular ab 13.06.2014

[Wegra]

Liebes JTL-Team,


ab 13.06.2014 gilt ja nun beschlossenerweise ein neues Verbraucherrecht. Es muss zwingend ein Muster-Widerrufsformular bereitgestellt werden... Sprich, ein Formular, das vom Kunden online ausgefüllt werden kann, es abschickt und worauf hin er / sie unverzüglich eine Empfangsbestätigung erhält.

Über Sinn und Unsinn dieser Änderung kann man gewiss streiten. Nun bin ich Shop-Betreiber und im Programmieren solcher Formulare nicht firm. Ihr arbeitet doch sicherlich schon an einer konformen Lösung, oder?


Grüße,

Sandra

 

[scoutladen]

AW: Frage an JTL bzgl. Muster-Widerrufsformular ab 13.06.2014

würde mich auch interessieren, ob ich den Shop umbasteln muss, oder ob sich das irgendwie eleganter einbinden lässt...

 

[david]

AW: Frage an JTL bzgl. Muster-Widerrufsformular ab 13.06.2014

Hallo,

Nach Rücksprache mit unserem Partner TrustedShops ist das Bereitstellen eines Online-Formulars für den Widerruf keine Pflicht, sondern nur eine denkbare Option, die man zum Bereitstellen eines Muster-Widerrufsformulars im Shop nutzen kann.

Eine weitere geeignete Möglichkeit ist das Bereitstellen eines Download-Links zu einem Muster-Widerrufsformular in PDF-Form.
Diesen Link setzt man dann zum 13.06.2014 idealerweise in die WRB ein sowie in die Bestellbestätigung-E-Mail-Vorlage.

Aus unserer Sicht sprechen folgende Argumente für den Lösungsansatz als PDF-Download:
* Sehr geringer Integrationsaufwand, kein Shop-Update erforderlich
* PDF kann jetzt bereits von Händlern vorbereitet werden, damit es zum Stichtag am 13.06.2014 keinen unnötigen Stress gibt
* Das PDF-Formular kann auch ausgedruckt und als Fax oder als E-Mail-Anhang versendet werden

Weitere Infos und ein Muster zum Muster-Widerrufsformular: Neues Verbraucherrecht: Widerruf bedarf weiterhin keiner Begründung - shopbetreiber-blog.de

 

[DITH-Shop]

AW: Frage an JTL bzgl. Muster-Widerrufsformular ab 13.06.2014

...ist das Bereitstellen eines Online-Formulars für den Widerruf keine Pflicht...

Korrekt. Dennoch ein Problem:
"Das Muster-Widerrufsformular muss dem Kunden vor Abgabe seiner Bestellung zur Verfügung gestellt werden."

Vorgeschlagen wird von Janolaw neben der eigenen Seite "Widerrufsbelehrung" eine neue Seite "Muster-Widerrufsformular" bereit zu stellen. Bietet sich an da hier die Links ganz dicht zusammen gelegt werden können.

Na, und natürlich überall wo Widerrufsbelehrung auftaucht, auch sofort das Formular (Email-Anhang etc)

 

[david]

AW: Frage an JTL bzgl. Muster-Widerrufsformular ab 13.06.2014

Vorgeschlagen wird von Janolaw neben der eigenen Seite "Widerrufsbelehrung" eine neue Seite "Muster-Widerrufsformular" bereit zu stellen. Bietet sich an da hier die Links ganz dicht zusammen gelegt werden können.

Jawoll, das ist auch ein guter und einfach zu realisierender Lösungsansatz.

 

[John]

AW: Frage an JTL bzgl. Muster-Widerrufsformular ab 13.06.2014

Warum überhaupt ein PDF?

Wieso nicht einfach das Fomular als HTML Text mit entsprechenden Freiräumen aufbauen und unter die ohnehin bereits vorhandene Widerrufsbelehrung setzen?

Ein PDF birgt aus meiner Sicht immer ein paar Risiken:

1. Reader für nötig. Kann dem Kunden zugemutet werden, einen Reader zu installieren, um ein Formular zu nutzen? Imho nein, denn der restliche Shop setzt auch keinen installierten PDF reader voraus.

2. Pflegeaufwand

3. Gefahr, das der Link aus welchen Gründen auch immer nicht funktioniert. 404 etc.

 

[david]

AW: Frage an JTL bzgl. Muster-Widerrufsformular ab 13.06.2014

Wieso nicht einfach das Fomular als HTML Text mit entsprechenden Freiräumen aufbauen und unter die ohnehin bereits vorhandene Widerrufsbelehrung setzen?

Das ist auch ein schicker Lösungsansatz, funktioniert auch.

Warum überhaupt ein PDF?

PDF ist wohl von allen genannten Lösungen am besten für den Druck geeignet, so dass der Kunde das Formular ausdrucken, von Hand ausfüllen und per Fax / Brief zusenden kann.

Die anderen genannten Lösungen haben auch ihre Vorteile, man könnte die Lösungsansätze auch kombinieren und z.B. ein PDF zusätzlich anbieten.

 

[CATMEDIA]

AW: Frage an JTL bzgl. Muster-Widerrufsformular ab 13.06.2014

Es ist doch auch denkbar, einen Link auf den Download oder das Onlineformular (oder beides) direkt im Kaufabschluss (wie WRB-Link) anzubieten.

 

[david]

AW: Frage an JTL bzgl. Muster-Widerrufsformular ab 13.06.2014

Es ist doch auch denkbar, einen Link auf den Download oder das Onlineformular (oder beides) direkt im Kaufabschluss (wie WRB-Link) anzubieten.

Das alleine reicht nicht aus, da der Verbraucher sowohl vor als auch nach Vertragsabschluss (spätestens bei Lieferung der Ware) das Muster-Widerrufsformular erhalten muss (idealerweise zusammen mit der Widerrufsbelehrung).

FAQ zum Thema Muster-Widerrufsformular: FAQ zum neuen Muster-Widerrufsformular

8. Wo sollte das Widerrufsformular am besten auf meiner Shop-Präsenz platziert werden?

Der Gesetzgeber geht davon aus, dass das Widerrufsformular der Widerrufsbelehrung beigefügt wird. Online-Händler sollten das Widerrufsformular daher am besten in einem unmittelbaren räumlichen Zusammenhang mit der Widerrufsbelehrung platzieren, z.B. indem das Widerrufsformular direkt unterhalb der Widerrufsbelehrung abgebildet wird. Sodann sollte der Name der Verlinkung auf die Widerrufsbelehrung (wie z.B. "Widerrufsrecht", "Widerrufsbelehrung", etc.) noch um die Angabe "& Widerrufsformular" ergänzt werden.

 

[John]

AW: Frage an JTL bzgl. Muster-Widerrufsformular ab 13.06.2014

Hmm, hier scheint Konsens darüber zu bestehen, KEIN online-Forumular bereit zu stellen, oder?

Ich werde das auch keinesfalls als online-Formular umsetzen, solange es nicht Pflicht ist oder signifikante Vorteile bringt. Im Moment sehe ich nur den Nachteil, den Kunden dann auch noch über die Speicherung eingegebener Daten zu unterrichten bzw. den Zugang der Daten zu bestätigen.

 

[stefan72shm]

AW: Frage an JTL bzgl. Muster-Widerrufsformular ab 13.06.2014

Wir senden schon heute mit der Auftragsbestätigung noch einmal die Widerrufsbelehrung zu und ein Formular für den Widerruf. Was meint Ihr wie oft das benutzt wird ? Tja vielleicht hätte man auch den Kunden einmal verpflichten sollen dieses zu nutzen, denn so macht es dann auch Sinn. Wir machen uns Mühe und Gedanken um alles so einfach wie möglich zu gestalten. Nur keiner benutzt es dann. Was Kunden ja auch unheimlich gut können, ist die Informationen lesen die wir zur Verfügung stellen. Vielleicht sollte darüber nachgedacht werden die Widerrufsbelehrung in so eine Art Bilderbuch umzugestalten

 

[Günther]

AW: Frage an JTL bzgl. Muster-Widerrufsformular ab 13.06.2014

Hallo,
wie erstellt Ihr im Shop einen Download-Link zum Muster-Widerrufsformular in PDF-Form .
Ich komme nicht drauf wie ich das PDF im Shop integriern kann.
Günther

 

[McFunny]

AW: Frage an JTL bzgl. Muster-Widerrufsformular ab 13.06.2014

Wir haben es so gemacht:
1. unter CMS im Fuß eine "Widerrufsformular" eingetragen mit Link extern.
2. eine Checkbox eingerichtet mit Anzeigeort "Bestellabschluß" und Link auf diese unter 1 erstelle CMS Seite.

Einfach mal schauen und testen.

Sonst schau Dir einen Artikel unter München Elektromobile Dreirad Fahrrad Geschäft an.

@all: Wie ist Eure Meinung dazu?
Passt das?

Gruß
Sven

 

[John]

AW: Frage an JTL bzgl. Muster-Widerrufsformular ab 13.06.2014

@McFunny: Ich finde es nicht gut umgesetzt. Du verlangst dem Kunden eine Checkbox "Widerrufsformular gelesen/heruntergeladen" ab. Das verlangt der Gesetzgeber aber nicht. Zur Verfügung stellen meint imho. die Möglichkeit des Aufrufs bieten und nicht mehr.

Generell finde ich den Checkout in deinem Shop überfrachtet. Du fragst zu viele Infos ab wie z.B.
- Faxnummer
- Bundesland
- UST ID
- www
- Wie sind Sie auf uns Aufmerksam geworden
- 2x (!) Checkbox Newsletter
- 4(!) Chechboxes auf der letzten Seite.

Besonders bei Deiner Zielgruppe (Senioren) würde ich das alles auf ein notwendige Minimum beschränken. Viele Senioren sind schnell überfordert. Bereits mich nerven 4 Checkboxes untereinander und ich bin IT-affin.

 

[vermessen24]

AW: Frage an JTL bzgl. Muster-Widerrufsformular ab 13.06.2014

UST ID und Widerruf widersprechen sich doch. Hat man eine UST ID ist man kein Verbraucher nach §13 BGB, oder habe ich da etwas verpasst?

 

[McFunny]

AW: Frage an JTL bzgl. Muster-Widerrufsformular ab 13.06.2014

@McFunny: Ich finde es nicht gut umgesetzt. Du verlangst dem Kunden eine Checkbox "Widerrufsformular gelesen/heruntergeladen" ab. Das verlangt der Gesetzgeber aber nicht. Zur Verfügung stellen meint imho. die Möglichkeit des Aufrufs bieten und nicht mehr.

Generell finde ich den Checkout in deinem Shop überfrachtet. Du fragst zu viele Infos ab wie z.B.
- Faxnummer
- Bundesland
- UST ID
- www
- Wie sind Sie auf uns Aufmerksam geworden
- 2x (!) Checkbox Newsletter
- 4(!) Chechboxes auf der letzten Seite.

Besonders bei Deiner Zielgruppe (Senioren) würde ich das alles auf ein notwendige Minimum beschränken. Viele Senioren sind schnell überfordert. Bereits mich nerven 4 Checkboxes untereinander und ich bin IT-affin.

Hallo,

Fax, UST ID etc. daher, da wir viele B2B Kunden haben.
Lässt sich ja im Shop nicht nach Kundengrußße steuern die Felder oder?

- 4(!) Chechboxes auf der letzten Seite.

--> dem deutschen Recht sei Dank. (Wobei das Widerrufsformular so einzubinden ja eine "Idee" von mir ist).

- 2x (!) Checkbox Newsletter

Merci, war quatsch!