Offen Ebay Bestellung wird falsch erkannt -> doppelte Aufträge

[cp01]

Ich benutze das Wawi jetzt seit 3 Tagen und habe folgende Probleme beim auslesen der ebay Bestellungen:
- bei z.B. Bestellung von 3 verschiedenen Artikeln werden zuerst 3 Aufträge erzeugt, später finde ich dann bei "abgeschl. Kaufabwicklung" ein weiteren Eintrag mit 3 Postionen -> daraufhin müsste ich diesem Kunden die Ware also doppelt schicken. Sowas sollte nicht sein, dass das Wawi keinen Bezug von Kunde und Artikelnr kennt und Aufträge mehrmals erzeugt. Ich kann den Informationen in "abgeschl. Kaufabwicklung" also überhaupt nicht glauben schenken.
- bei Rückerstattung wegen Widerruf wird auch ein Eintrag in "abgeschl. Kaufabwicklung" erzeugt (ich weiß jetzt nicht ob dieser Auftrag erzeugt wurde, nachdem ich einen Rückgabefall bei ebay eröffnet habe, oder nachdem dieser Fall vom Kunden geschlossen wurde).

Grundsätzlich habe ich das Gefühl, dass die Aussage "Sie benötigen nur noch Wawi, keine Verwaltung über ebay mehr notwendig" nicht so ganz richtig ist.
Momentan benötige ich für das Erstellen der Rechnungen und Adressaufkleber (alles natürlich automatisch über Wawi) inkl. der Nachkontrolle ob alles richtig ist etwa doppelt so lange wie vorher mit händisch erstellter Rechnung und Adressaufkleber.

Soll das so sein, ist das ein Bug, oder liegt es an mir?

 

[Janusch]

AW: Ebay Bestellung wird falsch erkannt -> doppelte Aufträge

Hallo,

Aufträge werden nur aus "abgeschl. Kaufabwicklung" erstellt. Erfolgreiche Angebote sollte vermieden werden - Es gibt auch einen Warnhinweis das dies vermieden werden soll.
Wird dies aus erfolgreiche Angebote ertstellt, so ist Auftrag Erstellen aus "abgeschl. Kaufabwicklung" nicht mehr möglich.

Wir erstellen keine Einträge, alle werden durch die API übermittelt.

 

[cp01]

AW: Ebay Bestellung wird falsch erkannt -> doppelte Aufträge

Schön. Aber warum werden durch die API Daten übermittelt, die
a) bereits als Auftrag existieren
b) der Kaufpreis bereits erstattet wurde, trotzdem dieser Eintrag 1. vorhanden ist und 2. auch noch als bezahlt angezeigt wird

Liegt das also in der Verantwortung von eazyauction?

 

[Janusch]

AW: Ebay Bestellung wird falsch erkannt -> doppelte Aufträge

Die ebay API kennt keine Aufträge aus der Wawi.
a) sobald der Auftrag erstellt wird, wiord dies erkannt und die Kaufabwicklung verworfen. Dies wird durch Benutzerfehler versurasacht, wenn der auftrag nicht unter ageschl. kaufabwicklung erstellt wird.
b) Der Verkauf wird von ebay an eazyAuction übergeben, zu diesem Zeitpunkt weiss eA nichts über eine Erstattung. Hier muss dann bei Wiederruf der Auftrag in Wawi gelsöcht werden oder die Kaufabwicklung verworfen. je nachdem im welchem Stadium sich der Vorgang befindet.

 

[cp01]

AW: Ebay Bestellung wird falsch erkannt -> doppelte Aufträge

Zu Problem Rückerstattung landet als bezahlt im Wawi:
Dieser Kunde hat vor ca. 14 Tagen den Artikel gekauft. Ich benutze WaWi aktiv seit 3 Tagen, registriert vor ca. 7 Tagen. Dieser Auftrag war also NIE im Wawi (ich habe vorher etliche Syncs gemacht und dieser Auftrag wurde nie eingelesen). Nachdem ich den Kaufpreis erstattet habe, habe ich synchronisiert und finde die Bestellung (obwohl bereits zurückgezahlt) in der abgeschl. Kaufabwicklung. Diese Bestellung wurde also nie über eA Abwicklung erfasst. Es ist lediglich eine alte Bestellung, welche vor 14 Tagen über ebay abgewickelt wurde. Warum sollten diese Daten im WaWi landen und dann noch als "vollständig bezahlt" markiert werden? Bzw. wie kann ich das verhindern? Ich möchte mich auf die Daten verlassen können und nicht alles manuell mit ebay Datenbestand abgleichen müssen.
@Janusch: Laut Deiner Aussage, muss ich also ALLE Retouren, welche das WaWi als theoretisch neuen Auftrag einliest, manuell löschen? Tut mir leid, aber das kann nicht sein. Wer hat bei mehreren 100 Bestellungen über alle Retouren noch einen Überblick und kann diese somit schnell im WaWi nachträglich finden und löschen?


Zu Problem 1 Kunde hat 3 Bestellungen und landet doppelt im Wawi:
Hier ist vermutlich WaWi verantwortlich, da eA nicht wissen kann, was im Wawi bereits enthalten ist.
Zuerst wurden 3 Aufträge erzeugt (Kunde hat 3 Bestellungen, welche vermutlich in ebay nicht zusammengefügt wurden, die eA Abwicklung jeweils einzeln durchgeührt wurde). Nachdem diese bezahlt und verschickt wurden, habe ich nach ebay-Sync einen Eintrag mit 3 Positionen in abgeschl. Kaufabwicklung. Inzwischen ist diese Bestellung innerhalb ebay auch zusammengefügt (ob dies durch Kunde selbst oder durch einen Mitarbeiter von uns getätigt wurde, kann ich nicht sagen). Wäre schön, wenn trotzdem, das Wawi (Filter) erkennen würde, dass diese Bestellung bereits erledigt ist. Ist evtl. nicht einfach, da evtl. nach dem Zusammenfügen diese Bestellung durch ebay ein neues Datum erhält, aber evtl. gibt es trotzdem noch irgendwelche Zuordnungen die dies erkennen lassen.
Evtl. Ursache könnte sein, dass die Bestellung nachträglich über ebay zusammengefaßt wurde.

 

[Janusch]

AW: Ebay Bestellung wird falsch erkannt -> doppelte Aufträge

Falls die Transaktion in der Wawi nicht existiert und von eBay neu versendet wird, da sich der Status oder etwas anderes verändert hat, wird diese in die Wawi neu eingelesen.
Wir haben da keine Möglichkeit , da uns alle Infos zu den Transaktionen und Abläufen davor fehlen. Hier ist der Benutzer am Anfang gefordert.

Sobald der Auftarg in der Wawi existiert, wird alles autom. geregelt. Da gibt es dieses Problem nicht.

Der Ablauf sollte immer wie folgt sein:

- Kaufabwicklung einlesen
- Auftrag erstellen
- Bei Retouren - Auftrag stornieren - aus eA - Fall melden