Neu Kundensupport Projekt (Mail + eBay + Amazon + JTL + KI)

[alex.hw]

Wir entwickeln seit einer Weile nebenbei ein Tool, das unseren Kundensupport im Tagesgeschäft entlasten soll.
Bevor wir weiter ausbauen, wollten wir herausfinden, ob es auch für andere Unternehmen interessant wäre und ob jemand Lust hat, sich einzubringen (Feedback, Testing, fachlicher Input, ggf. Mitentwicklung).

Aktueller Umfang

Mail - Funktioniert (debugging, Optimierung)

• Mehrere Mail-Accounts in einer Oberfläche.
• Strukturierte Bearbeitung von Nachrichten inkl. Thread-/Konversationssicht und Statusverwaltung.
• Identifikation von Kunden über E-Mail-Adresse sowie Mustererkennung für Auftrags- oder Rechnungsnummern.
  • Dadurch können relevante Informationen direkt eingesehen (und teilweise editiert) werden, ohne Systemwechsel.
• Zusätzlich lassen sich Prozesse per Button triggern, z. B. Mails aus Wawi versenden oder Workflows auslösen.

eBay - Funktioniert (debugging, Optimierung)

• eBay-Funktionen direkt im selben Support-Kontext.
• Verknüpfung von eBay-Vorgängen mit internen Abläufen (inkl. Bezug auf Bestellungen/Versandinformationen), damit Rückfragen schneller beantwortet werden können.

Features in Entwicklung

• Amazon-Marketplace
• WhatsApp-Kommunikation mit Kunden
• Weitergehende KI-Automatisierung

Das Ziel

• Multichannel-Integration, damit Support nicht zwischen mehreren Tools springen muss.
• Engere Anbindung an JTL-Prozesse, um operative Daten direkt im Support-Kontext verfügbar zu haben.
• KI-Unterstützung im Ablauf:
  • Antwortvorschläge
  • Übersetzungshilfe für mehrsprachige Kommunikation
  • Schnellere, konsistentere Bearbeitung wiederkehrender Supportfälle

Uns interessiert vor allem:

1. Wäre so ein System für euren Support-Alltag relevant?
2. Welche Funktionen wären für euch Pflicht?
3. Hätte jemand Interesse, als Pilotpartner/Tester mitzumachen?

Wenn Interesse besteht, gerne hier antworten oder per PN melden.