Gelöst E-Mail Adresse bei Kunden seit neuestem xxx@members.ebay.com

[Baltazar80]

Hallo,

seit ein paar Tagen werden die E-Mail Adressen von ebay Bestellungen im folgenden Format eingelesen: xxxxxxxxxxxxxxxx@members.ebay.com
Bis vor ein paar Tagen kamen die normalen E-Mail Adressen der Kunden. Hat sich da was verändert? Hat ebay da was verändert? Oder haben wir da was umgestellt?

Wir versenden ja Rechnungen usw. als Anhang ausschließlich per E-Mail, kommen denn nun diese E-Mails überhaupt bei dem Kunden an?

 

[waagenwelt]

Hallo Baltazar80,

siehe hier:

https://verkaeuferportal.ebay.de/verkaeufer-news/2020-september/alias-email-adressen

Viele Grüße

Stefan

 

[Baltazar80]

Danke waagenwelt für den Link, hatte ich gar nicht mitbekommen. Ich hoffe das klappt auch soweit mit den Rechnungen, wie es ebay beschreibt.

 

[anytools]

Nach Mail-Adressen-Umstellung bei Ebay bekommen wir leider die Mails mit der angehängten Rechnung nicht mehr zugestellt(Kunde fragen ständig nach ihrer Rechnung).
Wir haben es über die Wawi, sowie über normalen Mail-Client probiert, leider kein Erfolg.
Vielleicht hat jemandes das gleiche Problem und hat dieses gelöst. Im Voraus Vielen Dank für eine Antwort.

 

[waagenwelt]

Hallo Anytools,

schaut Euch mal Eure Rechnung an, ob die etwas groß geraten sind.

Aus obigem Link:
"Wie versende ich ohne E-Mail-Adresse der Käufer Rechnungen, AGB, Widerrufsbelehrung oder andere Datenblätter und Anhänge?
Die E-Mail wird durch eBay weitergeleitet. Anhänge bis maximal 10 MB können über die Alias-E-Mail-Adressen verschickt werden. "

 

[lenovo]

Nach Mail-Adressen-Umstellung bei Ebay bekommen wir leider die Mails mit der angehängten Rechnung nicht mehr zugestellt(Kunde fragen ständig nach ihrer Rechnung).
Wir haben es über die Wawi, sowie über normalen Mail-Client probiert, leider kein Erfolg.
Vielleicht hat jemandes das gleiche Problem und hat dieses gelöst. Im Voraus Vielen Dank für eine Antwort.

Guten Morgen,

konnte jemand das Problem lösen? Ich bekomme seit 2 Monaten leider keine Antwort vom Ebay Support, also hoffe ich, dass mir eine(r) von euch weiterhelfen kann

Unsere Rechnung ist im Anhang nur 33kB groß, also kann es daran schon mal nicht liegen. Das Format ist auch ganz normal PDF. Die Rechnungen kommen weder an, wenn Sie aus der Wawi verschickt werden, noch wenn ich die gleiche Mail aus Outlook versende. Das Problem muss also bei Ebay liegen.

Ich hoffe wirklich, dass jemand hier das Problem bereits gelöst hat, da mich der Ebay Support leider komplett im Stich lässt..

LG
Josh

 

[wawi-dl]

Es wird dafür keine Lösung geben, außer man wird selbst aktiv.

eBay blockt Emails, wenn diese nicht den Anforderungen entsprechen, steht auch drin.

Sämtliche Links, Emails, Telefonnr, etc. aus der Email entfernen, am besten einen Einzeiler Plain-Text, dann sollte es relativ gut klappen.

 

[Condorraptor]

Es wird dafür keine Lösung geben, außer man wird selbst aktiv.

eBay blockt Emails, wenn diese nicht den Anforderungen entsprechen, steht auch drin.

Sämtliche Links, Emails, Telefonnr, etc. aus der Email entfernen, am besten einen Einzeiler Plain-Text, dann sollte es relativ gut klappen.

Moin, ich hatte Interesse an der Schreibweisen Korrektur für DHL Leitcodierung aber leider gibt deine Webseite einen Fehler aus. Weißt du was da los ist?

 

[bork]

Hallo,

seit ein paar Tagen werden die E-Mail Adressen von ebay Bestellungen im folgenden Format eingelesen: xxxxxxxxxxxxxxxx@members.ebay.com
Bis vor ein paar Tagen kamen die normalen E-Mail Adressen der Kunden. Hat sich da was verändert? Hat ebay da was verändert? Oder haben wir da was umgestellt?

Wir versenden ja Rechnungen usw. als Anhang ausschließlich per E-Mail, kommen denn nun diese E-Mails überhaupt bei dem Kunden an?

Für das Rechnungsversand-Problem (zurückgewiesene E-Mail mit Rechnung an den Kunden per JTL gibt es jetzt einen Hotfix. Das Problem liegt in der API von ebay. Betroffene Verkäufer sollen sich formlos bei customerhelp_de@ebay.com melden.

 

[wawi-dl]

Vielen Dank, das heißt was genau? Was soll dem Kundenservice mitgeteilt werden?
Dieser ist schließlich eher unfähig und versteht nur Bahnhof.

Bitte genauere Infos, auch zum JTL Ticket etc.

 

[Verkäuferlein]

Dieser ist schließlich eher unfähig und versteht nur Bahnhof.

So gut verstehen die Dich?

Hat sich aber mittlerweile verbessert, wenn ich aber an customer... schreibe kommt meistens nur eine automatische Antwort, dass sie lieber telefonieren.

Mich würden aber die Hintergründe ebenfalls interessieren, da ich noch nicht genau den Zusammenhang zwischen JTL, API, ebay und den Mails erkannt habe.

 

[bork]

Ich lerne jeden Tag sooooo viel von ebay! Es ist eine wahre Bereicherung. Meine neusten Erkenntnisse vom Telefonat mit ebay

• Die Developer Tools von eBay ( https://developers.ebay.com/ ) sind ein eigenständiges Unternehmen und haben mit eBay nichts zu tun. eBay nutzt nur die API von eBay Developer Tools. Deswegen können die bei Problemen mit der API nicht helfen, es soll sich jeder Händler einen Developer Zugang besorgen und dann über den Chat Support zur API bekommen.
• Es ist ein GROOOOßER Unterschied, ob man seine Rechnungs-Emails mit Outlook über sein eigenes POP3 Postfach versendet oder den POP3 Dienst von JTL Software unter Verwendung des selben Email-Postfachs. Der Unterschied ist, dass beim Versand über den Mail Client von JTL Software ja die Daten an JTL gesendet werden und von da gefiltert werden und dann über die API verschickt werden. Und übrigens ist es auch technisch ein großer Unterschied, ob man seine Web.de Emails mit einem Emailprogramm oder über das Web-Interface verschickt
• Man kann auch an Web-Adressen Emails schicken. Ich soll mal eine Email an https://developer.ebay.com schicken

Ich bin mal wieder sprachlos....

 

[wawi-dl]

@Roger Daniels
Könntest du dazu bitte mal ein Feedback geben, wie die Emails nach draußen abgewickelt werden?

 

[Verkäuferlein]

Der Unterschied ist, dass beim Versand über den Mail Client von JTL Software ja die Daten an JTL gesendet werden und von da gefiltert werden und dann über die API verschickt werden.

Ja klar und zwischendrin werden die noch an die B**d-Zeitung geleitet, ob nicht eine spannende Nachricht enthalten ist. Anschließend werden sie in Indien 3x ausgedruckt, wieder eingescannt (um Viren zu entfernen) und die interessaten Passagen mit Textmarker markiert. Wenn das Wort Corona drin vorkommt, gehen die auch noch per Fax ans Gesundheitsamt.

Ebay ist einfach nicht in der Lage, seinen Mail-Filter vernünftig zu konfigurieren. Ich warte auch seit 2 Monaten auf die Antwort, die ich innerhalb von 24-48 Stunden von der Fachabteilung erhalten sollte, weil in meinen Rechnungs-e-Mails angeblich Spam verschickt wurde und deshalb einige meiner Mails ausgefiltert wurden...

Die Mail, die mir dazu von ebay gesendet wurde konnte der Support-Mitarbeiter leider auch nicht finden...

Aber das bei ebay auch wieder alles eigene Gesellschaften sind, kann ich mir gut vorstellen, der Kundenservice ist meines Wissens auch eine eigene GmbH.

 

[bork]

Das witzige ist ja, dass ich Tracking-Emails an eBay-Kunden problemlos aus JTL Wawi verschicken kann. Rechnungen nicht. Wenn das jetzt bald nichts wird, ändere ich die Rechnungsvorlage: "In dieser Email befände sich eigentlich die Rechnung für Ihren Kauf. Leider unterbindet eBay den Versand von Rechnungen. Wir haben beim eBay Kundenservice Ihre Rechnung hinterlegt, bitte wenden Sie sich direkt an eBay." Mal sehen, wie hoch die Dringlichkeit des Anliegens dann wird. Man kann ja nicht einmal den Kunden bitten, seine richtige Emailadresse zu schicken, weil diese dann aus der Nachricht von eBay entfernt wird.