Neu Bestellung wird nicht abgeholt

[Harald Weingaertner]

Hallo zusammen,

wir haben seit heute Morgen eine Bestellung im Shop, die aber nicht in der Wawi auftaucht.

Wenn man sich im Shop die Bestellungen anguckt (/admin/orders), dann steht dort, dass die Bestellung noch nicht an die Wawi gesendet wurde. (ein rotes Kreuz)

Wie bekommen wir diese Bestellung denn in die Wawi? Das ist in 15 Jahre bisher noch nie passiert.... Die Bestellung wurde mit Paypal bezahlt und es läuft Shop 5.2.3 und Wawi 1.5...

Hat jemand eine Idee?

Ich kann die Bestellung auch nicht anklicken, dass sie nochmal an die Wawi gesendet werden soll...

Update: Die nächste Bestellung wurde gerade einwandfrei abgeholt. Nur diese eine Bestellung klemmt.

Harald

 

[css-umsetzung]

Ich hatte das letztens bei einem Kunden, da lag es an einem Webstollen Plugin das fehlerhaft war, dadurch hatten wir dort auch einige Bestellungen mit einem X.
Ich musste das über die Datenbank reaktivieren damit diese dann abgeholt werden.

 

[Harald Weingaertner]

Danke für die Anregung. Plugins haben wir in dem Shop nur 4 Stück und keines von Webstollen. An die Datenbank gehe ich erstmal nicht ran. Ich will mal warten, ob JTL sich auf das Ticket meldet. Sonst muss ich die eine Bestellung nochmal manuell anlegen. Ist aber sicher nicht im Sinne des Erfinders. Aber Danke für den Tipp.

 

[css-umsetzung]

Nein, sollte man auch nur tun, wenn man den Grund dafür kennt. Bei dem Kunden war es eindeutig und die Zahlungen waren bei PayPal auch vorhanden.

 

[DanKay]

Gibt es hier inzwischen eine Lösung? Bei mir ist heute das genau gleiche Problem - auch bei Paypal-Zahlung - aufgetreten.

 

[gigi80]

was sagt der Abgleich Log?

 

[DanKay]

was sagt der Abgleich Log?

Wawi erzeugt mir keine Log-Datei. Hab einen Speicherort hinterlegt, Ordner wird erstellt aber keine Log-Datei reingespeichert... Oder meinst Du das was der Worker anzeigt?

 

[gigi80]

Nein unter Plattform dann links unten Logbuch Abgleich Shop

 

[DanKay]

Nein unter Plattform dann links unten Logbuch Abgleich Shop

das hier ist der letzte Eintrag:

[JTL_PAYPAL_COMMERCE] INFORMATION: loadWebhook::WebhookListResponse:stdClass Object
(
[id] => 4YJ9819041834394X
=> https://melicus-musikverlag.de/PayPalCheckoutWebhook [event_types] => Array ( [0] => stdClass Object ( [name] => CHECKOUT.PAYMENT-APPROVAL.REVERSED [description] => Payment approval has been reversed. [status] => ENABLED ) [1] => stdClass Object ( [name] => PAYMENT.CAPTURE.COMPLETED [description] => A payment capture completes. [status] => ENABLED ) [2] => stdClass Object ( [name] => PAYMENT.CAPTURE.DENIED [description] => A payment capture is denied. [status] => ENABLED ) ) [links] => Array ( [0] => stdClass Object ( [href] => https://api.paypal.com/v1/notifications/webhooks/4YJ9819041834394X [rel] => self [method] => GET ) [1] => stdClass Object ( [href] => https://api.paypal.com/v1/notifications/webhooks/4YJ9819041834394X [rel] => update [method] => PATCH ) [2] => stdClass Object ( [href] => https://api.paypal.com/v1/notifications/webhooks/4YJ9819041834394X [rel] => delete [method] => DELETE ) ) )

 

[Harald Weingaertner]

Bei uns war es etwas anders. Das Geld wurde dem Kunden auf ein Konto abgebucht, das nicht zu uns gehörte. Die Abbuchung war aber mit unserem Namen und "Paypal" gekennzeichnet.

Also wurde entweder der Kunde gehackt und sein Checkoutprozess hat ihm vorgegaukelt bei Paypal zu sein oder das Paypal Plugin von JTL wurde komprommitiert. Wir haben trotzdem erstmal Giropay und Sofort im Paypal Plugin deaktiviert und beobachten das weiter, bevor wir das Paypal Plugin 1.2.1 in anderen Shops aktualisieren.

 

[oili]

Hallo,
habe jetzt auch so einen Fall: Der Fehler scheint aber bei PayPal zu liegen.
Chronologie:
19:41 Uhr Bestellbestätigung vom Shop, Zahlart PayPal
19:41 Uhr Mail von PP: "Die Zahlung ist offen. Im Rahmen unserer Sicherheitsmaßnahmen überprüfen wir ...." usw. blabla
19:45 Uhr Mail von PP: "Sie haben eine Zahlung erhalten ... Sie können versenden.."
aber: im PP-Konto bleibt die Transaktion offen: "Diese Zahlung wird überprüft und bleibt solange offen." / "Noch nicht versenden"

Was tun?

Update: Die Mitarbeiter von PP sind um diese Uhrzeit natürlich nicht online. Morgen ab 9 Uhr soll ich es wieder versuchen...
Update II: Über Nacht hat sich das Problem erledigt: Um 01:18 Uhr schickt PP die Benachrichtigung über den Zahlungseingang. Danach hat sich die Bestellung ohne Murren abrufen lassen 🙂

 

[FPrüfer]

Bei uns war es etwas anders. Das Geld wurde dem Kunden auf ein Konto abgebucht, das nicht zu uns gehörte. Die Abbuchung war aber mit unserem Namen und "Paypal" gekennzeichnet.

Also wurde entweder der Kunde gehackt und sein Checkoutprozess hat ihm vorgegaukelt bei Paypal zu sein oder das Paypal Plugin von JTL wurde komprommitiert. Wir haben trotzdem erstmal Giropay und Sofort im Paypal Plugin deaktiviert und beobachten das weiter, bevor wir das Paypal Plugin 1.2.1 in anderen Shops aktualisieren.

Wenn im PayPal-Checkout mit z.B. Giropay bezahlt wird, erfolgt die Zahlung nicht an ein Konto des Händlers, sondern an ein Konto von PayPal. Von dort wird es dann in das Händler-PayPal-Konto übertragen. Das ist der normale Vorgang. Hier liegt KEINE Kompromitierung vor.

 

[FPrüfer]

Hallo zusammen,

wir haben seit heute Morgen eine Bestellung im Shop, die aber nicht in der Wawi auftaucht.

Wenn man sich im Shop die Bestellungen anguckt (/admin/orders), dann steht dort, dass die Bestellung noch nicht an die Wawi gesendet wurde. (ein rotes Kreuz)

Wie bekommen wir diese Bestellung denn in die Wawi? Das ist in 15 Jahre bisher noch nie passiert.... Die Bestellung wurde mit Paypal bezahlt und es läuft Shop 5.2.3 und Wawi 1.5...

Hat jemand eine Idee?

Ich kann die Bestellung auch nicht anklicken, dass sie nochmal an die Wawi gesendet werden soll...Den Anhang 102703 betrachten

Update: Die nächste Bestellung wurde gerade einwandfrei abgeholt. Nur diese eine Bestellung klemmt.

Harald

Wird denn die Bestellung im Plugin unter "Offene Bestellungen" gelistet und wenn ja, welchen Status hat sie dort?

 

[petair]

Wir haben das Problem leider auch häufiger. Irgendwie wird bei Paypal Checkout die Bestellung immer wieder nicht komplett abgeschlossen. Die Zahlung geht raus, aber die Bestellung können wir nicht abrufen. Der Kunde bekommt als Abschluss nur eine weiße Seite ...

 

[timmken]

Bei uns aktuell ein ähnliches Problem, allerdings etwas anders gelagert. Vielleicht ist es aber die gleiche Problematik. In den letzten 2 Tagen 2 Kundenanfragen, beide bestellt im Shop, einer hat über IDEAL einer über Giropay bezahlt. Von beiden finde ich weder eine Bestellung im Shop/Wawi noch Zahlungen auf dem Paypalkonto, jedoch tauchen die Namen in den Paypal Logs auf. Mit den Daten in den Logs kann ich als Laie aber leider nicht anfangen, ich sehe nicht ob ein Fehler, Abbruch oder ähnliches vorliegt. Werde noch ein Ticket erstellen.

Diese Probleme hatten wir so noch nicht, sehr merkwürdig.