Neu Aufträge dürfen nicht zusammengeführt werden

[Baltazar80]

Bei uns kommt es seit neuestem immer wieder vor, dass wir ebay Bestellungen nicht mehr zusammenfassen können. Es kommt nur die Fehlermeldung "Die Aufträge dürfen nicht zusammengeführt werden".
Bisher ist das uns nie passiert, aber seit kurzem immer wieder mal.

Es kommt auch nur die genannte Fehlermeldung, ohne jegliche weitere Information, warum das nicht möglich ist.

Alle Daten sind auch bei beiden Aufträgen identisch, die Kundennummer, die komplette Rechnungsadresse, die komplette Lieferadresse, die E-Mail, die Telefonnummer. Trotzdem kommt die Fehlermeldung.
Woran könnte das liegen, und warum kommt das plötzlich in letzter Zeit und davor eigentlich nie?

 

[Enrico W.]

Existiert für einen der Aufträge schon eine Rechnung?

 

[NewBuy]

Oder Kauf auf Rechnung?

 

[Baltazar80]

Nein, keine Rechnung. Beides auch ohne "Kauf auf Rechnung", sind ja ebay Aufträge. Es ist auch schwer zu reproduzieren, da wir ja die Aufträge versenden müssen, und es ja nicht alle zusammenfassbaren Aufträge betrifft, es kommt nur manchmal vor.

 

[NewBuy]

Wenn Du Paypal Plus hast, kann der Kunde bei eBay Kauf auf Rechnung machen, in diesen Fall können die Aufträge nicht zusammen gefasst werden.

 

[Baltazar80]

Wir nutzen noch kein PayPal Plus, aber auch wenn, warum sollte es dann nicht funktionieren, sobald beide Aufträge von JTL als bezahlt und versandbereit markiert werden, warum sollten wir die Bestellungen nicht zusammenfassen können?

Aber wie gesagt wir nutzen das nicht, und das muss ja dann an etwas anderem liegen?
Wie könnten wir denn beim nächsten mal vorgehen, sodass man uns weiterhelfen kann, also ich meine was könnte ich machen, um es zu verdeutlichen, Screenshot wird ja nicht viel bringen, ich könnte zwar zeigen, dass alle Daten gleich sind, aber das würde ja aus Datenschutzgründen nicht funktionieren, gäbe es denn andere Möglichkeiten?

 

[NewBuy]

Dann ein Ticket bei JTL aufmachen, dass Sie sich die Ursache anschauen und das Ergebnis hier rein schreiben

 

[exim-gmbh]

wurde das Problem gelöst? wir haben es nun seit Heute auch....

 

[Baltazar80]

Nein, leider noch nicht, wir haben aber auch bisher noch kein Ticket eröffnet, da wir noch drauf warten bis es erneut vorkommt und wir dann ein paar Screenshots machen können.

 

[fuwi]

Ich hänge mich mal dazu. Auch bei mir ein Ebay Auftrag, identische Adressen. Die einzige Besonderheit ist eBayPlus Kauf.

 

[llamed]

Woran liegt das Problem, dass eBay Plus !!!! Aufträge nicht zusammengefasst werden können?
Auch bei uns dieses Problem!!!!

 

[wos]

Hier das selbe: 3 Bestellungen vom gleichen Kunde davon ein ebay+ - diese 3 Aufträge lassen nicht zusammenführen.

 

[NewBuy]

Bei Zahlungen wie Kauf auf Rechnung von Paypal verhindert eBay ein Zusammenfassen der Aufträge, da jeder Kauf einzeln an PayPal innerhalb von 14 Tagen an Paypal bezahlt werden muss und es hier von Paypal unterschiedliche Rechnungsnummer von Paypal für den Kunden gibt.

In anderen Fällen kommt es hier und da vor, dass sich in einer der Anschriften ein Leerzeichen versteckt oder ein/mehrere Buchstaben in der Groß/Kleinschreibung unterschiedlich sind, diese kommt dann häufig vor, wenn der Kunde die Lieferadresse per Hand je Bestellung eingibt, da kommt dann die Meldung Adressen unterschiedlich.

 

[Kopidisk]

Hallo zusammen,
ich belebe das Thema nochmal, vielleicht hat jemand ja noch eine andere Idee, da das Problem bei uns grundsätzlich bei allen ebay PLUS Kunden besteht, ansonsten nicht und ein Leerzeichen oder andere Differenzen zwischen den beiden Bestellungen die ein Zusammenfassen verhindern könnten gibt es auch nicht. Es kommt immer nur die Meldung "Die Aufträge dürfen nicht zusammengeführt werden".

Viele Grüße

Markus

 

[dc-nico]

Hallo,

auch ich habe hiermit Probleme.
Dass jeder Auftrag einzeln wieder storniert werden kann / muss, ist ja auch in Ordnung.
Nur ist es beim Versenden nicht ideal, wenn 3 x Versand erfolgt, obwohl alles in ein Paket gelegt wird.
Vielleicht sollte die Wawi das im Hintergrund irgendwie so organisieren, dass Aufträge zwar zusammengefügt werden, jedoch bei einem Storno eben nur die betroffene Position mit der ursprünglichen Ebay-Bestellnummer versieht.
Wie macht ihr das denn bei mehreren Positionen und Ebay Plus?

Gruß

NICO

 

[NewBuy]

Bei eBay fügen wir keine Aufträge mehr zusammen, wegen der eBay-Zahlungsmethode, hier ist es recht kompliziert, wenn man den Kunden Versandkosten erstattet hat und der Kunde einen Artikel zurück sendet.
Da kann es gut sein, dass wir dann auf die kompletten Versandkosten sitzen bleiben.
Beispiel:
Auftrag A und B werden zu einen Auftrag in der Wawi, Versandkosten für B wird erstattet.
Kunde stellt nun bei eBay einen Rücksendeantrag für den/die Artikel aus Auftrag A, nun behält eBay da auch die Versandkosten ein.
Dann kommt es hinzu, dass bei Erstattung der Versandkosten der Verkäufer noch von eBay abgestraft wird, da es für diese keine Erstattung der Provision seitens eBay gibt.

 

[dc-nico]

Das ist natürlich schlecht.
Ich sehe die Probleme aber darin, dass Amazon und Ebay sich viel zu viele Rechte herausnehmen und Verkäufer immer mehr benachteiligen.
Wir haben von einem Kunden die DAten für eine Sonderanfertigung erst nach 14 Uhr erhalten.
In der Artikelbeschreibung und den hinterlegten Hinweisen steht eindeutig, dass der Versand am gleichen Werktag nur dann erfolgen kann, wenn die zur Sondernafertigung benötigten Daten bis spätestens 14 Uhr mitgeteilt werden.
Neuerdings werden die Anfragen der Mängel für verspätete Lieferung ja nur noch per Onlineformular bearbeitet.
Obwohl man die Mail des Kunden über Ebay vorliegen hat, entfernt ebay die Mängel nicht mehr.
Eher wird mitgeteilt, dass man doch einen Tag mehr Bearbeitungszeit angeben solle.
Also soll ich meine schnelle Bearbeitungszeit nicht mehr auf Ebay bewerben und so schlechter gelistet werden, nur weil ebay jetzt nicht mehr die vun uns hinterlegten Hinweise akzeptieren will?
Dann bestellen wir jetzt Pizza beim Lieferservice, ohne die Angabe der gewünschten Pizza / Belege mitzuteilen und beschweren und dann, weshalb die Pizza nicht eintrifft.

Man gibt Unternehmen wie Ebay / Amazon leider viel zu viel Spielraum und lässt bestehende deutsche Gesetze unbeachtet.
Ich hatte vor einigen Tagen mit der IHK ein Telefonat und man kennt diese Probleme sehr gut.
Würden sich mehrere verkäufer über diese Plattformen beschweren, würe man diese ganzen Vorgaben der verkaufsplattformen so nicht dulden, so auch die Aussage der IHK.

Gruß

NICO