Gelöst Kasse nicht bedienbar (1.0.5.10)

[Nachto]

Guten Tag,

leider haben wir es vermehrt, dass die Kasse (ERPConnect) nicht mehr reagiert. Das Problem tritt sporadisch auf und ist augenscheinlich (nicht sicher) beseitigt, sobald die Netzwerkebene neu gestartet wurde.
Das Problem äußert sich darin, dass ein Bon gestartet wird, dieser wird normal beendet - alles funktioniert. Danach reagieren alle Eingabefelder (Neuer Bon, Zuletzt bezahlten Bon öffnen, geparkten Bon etc.) nicht mehr. Dies geht soweit, dass man sich selbst nicht mehr ausloggen kann oder die Einstellungen öffnen (diese sind leer). Dies dauert dann ca. 5 Minuten und danach geht wieder alles für einen Bon.

Während dieser Zeit funktioniert das interne sowie externe Netzwerk außerhalb der POS am selben Gerät einwandfrei und ohne Probleme, dass ist das, was mich hier stutzig macht. Was mich wundert ist, dass nichts mehr gemacht werden kann und die POS scheinbar auf "Verbindung" wartet.

Dieses Phänomen tritt auch erst seit der 1.0.5.10 auf und war vorher eigentlich nicht existent.

Freundliche Grüße
nachto

 

[Stefan_F]

Hallo nachto,

vielen Dank für die Informationen. Wir haben dein Ticket erhalten und sind schon dran. Du wirst auf jeden Fall über das Ticket-System morgen von uns hören.

Gruß Stefan

 

[Nachto]

Hallo nachto,

vielen Dank für die Informationen. Wir haben dein Ticket erhalten und sind schon dran. Du wirst auf jeden Fall über das Ticket-System morgen von uns hören.

Gruß Stefan

Hallo Stefan,

danke für die Rückmeldung. Also die POS scheint sich da irgendwo aufzuhängen intern, da sobald ich z.B. das Netzwerkkabel ziehe (LAN) oder WLAN deaktiviere und anschließend wieder einstecke/aktiviere kann ich normal den nächsten Bon wieder kassieren und die TSE (Epson TM-m30) klappt auch einwandfrei über Netzwerk, ohne dass ich nochmal was machen muss.
Sobald der Kassiervorgang beendet wurde beginnt der Spaß von vorne und wenn ich das Netzwerkkabel ziehe rappt sich die POS wieder auf und sobald ich das wieder einstecke kann ich den nächsten Bon ebenfalls wieder normal kassieren.

Das Phänomen ist bei LAN und WLAN vertreten. Ich selber werde da noch etwas rumtesten.

Freundliche Grüße
nachto

 

[Nachto]

Hallo,

ein kleines Update nach der schnellen und kompetenten Hilfe des Supports!
Das Problem lag im externen Kundendisplay, wo die App abgestürzt ist (Expception oder teilweise auch Netzwerkschwund) in unregelmäßigen Abständen. Das Resultat war dann, dass die POS versucht sich zu verbinden, es aber nicht geht und in dieser Zeit nicht bedienbar war (Context verloren etc.). Da steckte noch mehr dahinter, aber dies zu erläutern sprengt wohl den Rahmen.
Das Ende vom Lied war, dass wir erst einmal das Kundendisplay deaktiviert haben und seitdem wieder alles läuft - bleibt nun der Fix abzuwarten, dass im Fall der Fälle die POS weiter bedienbar wäre und man ggf. ne Info erhält oder dies im Log vermerkt wird.

Aber das Thema an sich wäre aus meiner Sicht geklärt, da das Problem gefunden wurde und ein entsprechendes Ticket erstellt ist

Freundliche Grüße
Nachto