Gelöst Amazon Anbindung - Bestellungen werden nicht übernommen und auch nicht versendet

[Joel Pankratz]

Seit circa einem Monat haben wir ein Problem mit der Anbindung zu unserem Amazon Konto.

Wenn eine Bestellung im Sellercentral ankommt, wird sie nicht in System übernommen, ausser man macht einen manuellen Abgleich.
Weiters werden auch keine Bestellungen im Sellercentral auf 'versendet' gesetzt, wenn man sie in der Wawi versendet.

JTL- Worker ist an und macht alle 300 Sekunden einen Abgleich, der bei Ebay und dem JTL- Shop auch super klappt.
Die Amazon Anbindung wurde auch erst im Mai erneuert, also sollte sie auch nicht das Problem sein, habe auch schon Token geprüft, usw.

 

[NewBuy]

Haken Gesetzt für Aufträge erstellen im Worker?

 

[Joel Pankratz]

Haken Gesetzt für Aufträge erstellen im Worker?

Ja der Haken ist gesetzt

 

[NewBuy]

Dann würde ich mal ein Ticket aufmachen

 

[Michael Rose]

Hallo,
wenn der manuelle Abgleich einwandfrei funktioniert, dann scheint es hier ein Problem beim Worker zu geben und das muss das Worker Team prüfen.

 

[Armin-Joel]

Hallo zusammen,

wir haben leider ein Abgleich-Problem mit Amazon.
Folgende Fehlermeldung (siehe Anhang) auch bei einem manuellen Abgleich.

Woran liegt das?


Viele Grüße

Armin

 

[CIXE]

Hallo zusammen,

wir haben leider ein Abgleich-Problem mit Amazon.
Folgende Fehlermeldung (siehe Anhang) auch bei einem manuellen Abgleich.

Woran liegt das?


Viele Grüße

Armin

Bei uns ist ebenfalls dieses Problem vorhanden. Gibt es bereits News zu der Ursache?
Gruß

 

[prillru]

Hallo,

wir haben aktuell seit heute morgen 8 Uhr das gleiche Problem. Komischerweise geht der Import bei einem Firmenaccount normal, bei dem zweiten gibt es Probleme.

Beste Grüße

 

[CIXE]

Problem Gelöst: Es lag an dem neuen Marktplatz Schweden. Nach einem Update von 1.5.32.1 auf die neue Version 1.5.34.0 läuft es wieder wie gewünscht.
Gruß

 

[prillru]

Bei uns leider nicht. Wir haben die neuste Version installiert (1.5.34.0) und es klappt nicht. Seit dem Update bekommen wir beim zweiten Account keine neuen Bestellungen importiert.

Beste Grüße

 

[prillru]

Der manuelle Abgleich per Hand über JTL geht komischerweise. Sobald der Worker aber aktive ist geht es nicht mehr.

 

[Pinkman]

dann würde ich für das Worker Team ein Ticket aufmachen wenn der manuelle Abgleich funktioniert.

 

[hphtra]

Der manuelle Abgleich per Hand über JTL geht komischerweise. Sobald der Worker aber aktive ist geht es nicht mehr.

gibt es hier bei dir schon eine Lösung? Ich habe das selbe Problem, gestern ein Ticket aufgemacht, aber noch keine Lösung. Bei mir funktioniert der Worker automatisch für Ebay, Shop und Amazon Europa, aber Amazon.com nicht. Händisch macht er Ama.com schon. Ist jetzt vor dem Freitag echt ein Problem! Aber erst seit der neuen Version 1.5.34.0

 

[hphtra]

Wie es aussieht ist es ein Problem von Amazon nicht von JTL. Folgende Nachricht ist gekommen:

Derzeit sind unsere Systeme zur Datenverarbeitung nicht erreichbar. Übermittelte Dateien werden verarbeitet, sobald das Problem behoben ist. Unsere Techniker arbeiten daran, sämtliche Funktionen der Plattform schnellstmöglich wiederherzustellen. (25.11. - 20:35 UTC)

 

[prillru]

Ja dann verstehe ich aber nicht, wieso ein bei einem Amazon Account normal geht, bei dem anderen aber nicht, egal beim welchem Marktplatz. Ich habe vorgestern ein Ticket eingereicht aber leider noch keine Rückmeldung.

Beste Grüße

 

[hphtra]

Das verstehe ich auch nicht, von Amazon wurde heute Nacht u.a. Meldung geschickt - ich denke dass es damit etwas zu tun hat. Auch bei funktioniert der worker nicht, nur händisch. Noch kommt dazu - passend zum Black Friday und Weihnachtsgeschäft, dass unter Marktplätze / Angebote die Bestände nicht mehr korrigiert werden. Hier kommt dann ein Angebotsfehler - screenshot anbei. Das dürfte auch mit der WMS Anbindung zu tun haben. Unverständlich für mich, dass sich hier noch kaum einer gemeldet hat 🤔

Dear Seller,

We are aware of technical issues related to Amazon Web Services and impacting some sellers’ ability to access some or all of Seller Central and Marketplace Web Services (MWS) APIs, and we are working to resolve them. This does not impact customers’ ability to place orders.

As we work on a solution, you may start seeing new orders in Manage Your Orders or via the MWS Orders APIs.

You will receive all orders once this issue is fully resolved, and we ask that you please process them as quickly as you can. We will mitigate the impact on your account health.

Please note Selling Partner Support does not have additional information. We will post an update in Seller Central when this is resolved.

Thank you for your patience.

Sincerely,

Amazon Seller Services

 

[DMannig]

Hallo,
wir sind auch von diesem Fehler betroffen. Wir haben die neuste Version installiert (1.5.34.0) und es klappt nicht. Seit dem Update bekommen wir beim unserem zweiten Account auch keine neuen Bestellungen importiert. Der manuelle Abgleich funktioniert.
Best Grüße David

 

[Pinkman]

Der manuelle Abgleich funktioniert, egal ob nun ein oder mehrerer Accounts. Der Worker funktioniert auch, wenn man nur einen Account hat. Es gibt Probleme mit der Worker sobald mehr Accounts angebunden werden.

 

[DMannig]

Zur Information an alle, welche von diesem Fehler auch betroffen sind.

Zitat von JTL. Wir haben hierzu aktuell einen Fehler vorliegen, welchen wir kurzfristig mit einer Hotfix-Version beheben werden. Hier das öffentliche Ticket dazu: https://issues.jtl-software.de/issues/WAWI-51158

Dieser Fehler soll mit der Version 1.5.34.1 behoben sein.

Beste Grüße
David

 

[hphtra]

ja prima - hab ich auch erhalten
Danke für die Info!
LG. HP