Amazon Rechnungen werden seit "Update" nicht mehr erstellt - VCS Lite 1.10.10.3 auf 1.10.14.3

[schinzo]

Hallo zusammen,

hab ähnliche Themen und Beiträge gefunden - aber nichts deckt sich wirklich mit unserem Problem:

Haben letzte Woche Dienstag von 1.10.10.3 auf 1.10.14.3 geupdatet. Einen halben Tag später stoppte die Erstellung der Rechnungen für VCS-Lite irgendwann mitten in der Nacht, seitdem laufen alle Funktionen normal ausser dieser Erstellung - entsprechend findet seit dem auch keine Übertragung der Rechnungen an Amazon statt.

- keine Änderungen an Workflows vorgenommen, liefen einwandfrei zuvor
- Vorlagen waren alle bereits konfiguriert für 1.10.10.3 und liefen
- keine Änderungen an sonstigen Einstellungen wie den Verkaufskanal Einstellungen
- Aufträge kommen normal rein, Versenden geht normal, alle Daten werden angelegt und erfasst
- Worker läuft normal durch ohne Fehlermeldungen, braucht nur ewig beim VCS Abgleich

Einzig - ein zusätzlicher Marktplatz (Otto) wurde hinzugefügt (deshalb auch das Update) mit dem entsprechenden Mapping von Versandart und Zahlungen (eher unwahrscheinlich dass dies Einfluss hatte, oder?)

Hat hier jemand eine Idee, weshalb - 1. es zum Stopp der Erstellung der Rechnungen gekommen sein könnten 2. Es nicht direkt nach dem Update sondern erst Stunden später der Fall war ?

Ich bin für jede Hilfe dankbar!

 

[prs]

schau mal in die vorlagen für externe belege oder steuereinstellungen, das war bei uns das problem.

 

[Martin1977]

Das Problem sitzt scheinbar tiefer und liegt wohl an fehlerhaften Berichten von Amazon.

Guck mal nach ob du die Amazon Bestellungen zu denen keine Rechnungen erstellt worden sind, jetzt unter Aufträge, externe Rechnung findest, da waren die bei mir. Ich habe sie freigegeben und dann manuell erstellt. Das fiel mir vor wenigen Tagen auf.

Parallel habe ich auch ein Ticket bei JTL eröffnet und es liegt wohl an Amazon.

Aber was mir auch aufgefallen ist, ich gucke eigentlich nur selten in den Reiter externe Rechnung rein. Früher landeten da immer nur meine Otto Aufträge, da war immer alles perfekt. Aber so ab Mitte Oktober finden sich da auf einmal Aufträge von Amazon, bei denen Amazon selber meine FBA Ware an Schweizer Kunden verkauft hat. Zu denen kann man keine Rechnung erstellen, die muss man sich auf der Seller Central Seite downloaden. Auch das habe ich diese Woche erst gesehen. Damit bin ich nicht einverstanden und habe bei Seller Central in den Steuereinstellungen erst einmal eingestellt das ich keinen Verkauf dahin wünsche, habe praktisch alles deaktiviert was geht.

Seitdem ist momentan Ruhe. Bis jetzt trudelte keine weitere Bestellung ein die unter extern abgelegt wurde. Aber ich beobachte das weiter

 

[vitalmarcel]

Bekanntes Problem bei JTL.
JTL pflegt wohl momentan fast jedem Kunden einen Workflow mit Script ein und in der Datenbank muss auch was neu angestoßen werden für ältere Datensätze, damit diese auch nochmal "angestoßen" werden.

 

[Martin1977]

Gibt es schon Reaktionen zu deinem Ticket?

Wir (Servicepartner) haben einen Kunden, der zum 01.11. live gegangen ist und exakt das gleiche Problem in der gleichen Version hat.
Der Support sagt wiederholt "Auftrag zur Rechnungserstellung freigeben" sei falsch, man müsse das Tool VCS lite nehmen, allerdings - es funktioniert auch bei uns mit der Freigabe, die Rechnungen landen dann bei Amazon.

In der Situation bin ich mir nicht sicher, ob dieses Tool für das hier vorliegende Problem überhaupt passt, mir scheint eher, dass in der 1.10.14.3 (oder aber kurzfristig seitens Amazon) etwas geändert wurde.

LG Casi

Ich habe am Donnerstag einen Termin mit JTL bei dem die sich bei mir Aufschalten wollen. Vermutlich auch irgendwas in der Datenbank ändern usw, denn ich fragte ob es einen Workflow gibt mit denen ich automatisiert sagen kann, schau in externe Rechnungen, ist da was von Amazon, dann gib sie frei. Das habe ich nämlich nicht selber hinbekommen.

Momentan bin ich aber in einer Phase des Beobachtens. Seit Tagen sind alle meine Bestellungen in Ordnung, keine landet bei externe Rechnung. Ich hatte mich in Seller Central eingeloggt und dort Amazon unterbunden dass die in meinem Auftrag Rechnungen schreiben dürfen. Ich hatte z.B. den Rechnungsservice nie aktiviert, aber die habe im Oktober wohl mehrmals Ware an Schweizer Kunden verkauft und darüber eine Rechnung erstellt.

Vielleicht hakt es ja da, vielleicht waren da dann fehlerhafte Berichte enthalten. Ich weiß es nicht so genau, aber seitdem ich das alles deaktiviert habe sind meine ganzen Amazon Bestellungen sauber. Toi Toi toi

 

[SebiW]

Ich habe am Donnerstag einen Termin mit JTL bei dem die sich bei mir Aufschalten wollen. Vermutlich auch irgendwas in der Datenbank ändern usw, denn ich fragte ob es einen Workflow gibt mit denen ich automatisiert sagen kann, schau in externe Rechnungen, ist da was von Amazon, dann gib sie frei. Das habe ich nämlich nicht selber hinbekommen.

Momentan bin ich aber in einer Phase des Beobachtens. Seit Tagen sind alle meine Bestellungen in Ordnung, keine landet bei externe Rechnung. Ich hatte mich in Seller Central eingeloggt und dort Amazon unterbunden dass die in meinem Auftrag Rechnungen schreiben dürfen. Ich hatte z.B. den Rechnungsservice nie aktiviert, aber die habe im Oktober wohl mehrmals Ware an Schweizer Kunden verkauft und darüber eine Rechnung erstellt.

Vielleicht hakt es ja da, vielleicht waren da dann fehlerhafte Berichte enthalten. Ich weiß es nicht so genau, aber seitdem ich das alles deaktiviert habe sind meine ganzen Amazon Bestellungen sauber. Toi Toi toi

Nur zur Info, Schweiz läuft seit ein paar Monaten wie UK. Amazon schreibt zwei Rechnungen, eine Ausfuhr, eine an den Kunden. Lässt sich auch nicht unterbinden. Hier darf keinesfalls noch ne Rechnung in JTL geschrieben werden - warum doppelte Rechnungen böse sind dürfte klar sein

Keine Steuerberatung - bitte mit dem eigenen Steuerberater drüber schnacken.

 

[Martin1977]

Nur zur Info, Schweiz läuft seit ein paar Monaten wie UK. Amazon schreibt zwei Rechnungen, eine Ausfuhr, eine an den Kunden. Lässt sich auch nicht unterbinden. Hier darf keinesfalls noch ne Rechnung in JTL geschrieben werden - warum doppelte Rechnungen böse sind dürfte klar sein

Keine Steuerberatung - bitte mit dem eigenen Steuerberater drüber schnacken.

Da kommt innerhalb von JTL eine Meldung dass schon eine Rechnung existiert, leider werden die nicht abgerufen und als Anhang in dem Auftrag hinterlegt. Das klappt bei Otto.de Marktplatz um Längen besser. Aber ist auch egal, ich habe Schweiz deaktiviert.

 

[SebiW]

Jo, ging bei UK auch nie. Wir laden die einzeln aus dem Seller Central. Geht auch als Sammeldownload, dafür muss man aber IDU machen weil ... Gründe. Der Laden wird einfach immer obskurer.

 

[SebiW]

Jupp, hab ich nur angebracht da @Martin1977 das drin hatte. Schlichte Aufklärungsarbeit für all jene die sicher immer mal wieder die selbe "AMA & Schweiz & Rechnung" Frage stehen und dann hier im Thread landen

 

[Martin1977]

Update:
Wir haben bei unserem Kunden das VCS Lite Tool installiert und es bringt keinen Unterschied. Trotzdem landen die Amazon-Bestellungen unter externe Rechnungsbelege und werden nicht weiterverarbeitet.
Wenn wir dort freigeben und eine Rechnung manuell erstellen, wird diese über den IDU-Kanal hochgeladen und glücklicherweise von Amazon akzeptiert, was Druck rausnimmt.

Trotzdem ist das komplett unsauber:
Die Aufträge kommen als VCS-Lite rein und gehen als IDU zurück. Das soll so nicht....

Es ist aber die Frage woran es liegt. Wer sagt dass es an 1.10..14.3 liegt? Ich arbeite seit Monaten mit der 1.10.14.1, und das klappte monatelange ohne Probleme. In meinem Fall traten die Probleme erst auf als die erste von Amazon selbst ausgestellte Rechnung im System landete. Danach kamen auch "normale" Bestellungen rein die in externe Rechnung landeten. Die habe ich freigegeben, Rechnung erstellt, wurde per IDU hochgeladen und alles war ok. Aber seitdem ich bei Amazon in den Einstellungen unterbunden haben das Amazon in meinem Namen in die Schweiz verkaufen darf, hörte das Phänomen auf dass normale FBA Bestellungen in externe Rechnung landeten.

Deshalb die Frage, wer sagt dass es an das JTL Update liegt wenn es bei mir monatelang problemlos klappte? Ich vermute eher Murks bei Amazon. Wäre nicht das erste mal.

 

[dc-nico]

Heute musste ich auch die Nachricht von Amazon lesen "Warnung vor Kontosperrung" wegen fehlender Rechnungen.
Es hat ja die ganze zeit funktioniert und dann kommt auf einmal so eine Nachricht.
Es ist schon seltsam, was alles für Probleme in den aktuellen Wawi Versionen auftauchen.
Wenn die Aufträge eingelesen werden, müsste auch der Upload von Rechnungen reibungslos laufen.
Wir haben ja schließlich über das Wochenende keine Einstellungen verändert.

 

[lazgaz]

Moin,
was für eine Fehlermeldung steht bei dir? Ich habe auch Probleme mit den Rechnungen bei mir steht etwas mit zuordnung der Position.
Wenn ich aber manuell Fehler beheben klicke läuft sie durch..

Eine Katastrope mit dem Updates.

 

[dc-nico]

Bei mir seht nix, es ist einfach keine Übermittlung / Erstellung der Rechnungen erfolgt. Heute fehlt auch eine Rechnung.
Was soll man da sagen, Fehler meinerseits zu 100% ausgeschlossen, da nichts geändert wurde.

 

[dc-nico]

Ich habe jetzt gewartet und die fehlende Rechnung wurde mit dem Worker nicht hochgeladen.
Der Manuelle Abgleich hat die Rechnung generiert und hochgeladen.
Wo soll denn nun der Fehler liegen?

 

[dc-nico]

Es scheint aber immer noch Probleme mit dem hochladen von Rechnungen zu geben.
Heute fragt wieder ein Käufer nach seiner Rechnung.
Beim manuellen Abgleuch wurden 0 von 20 Rechnungen ins PDF gespeichert.
Was jetzt falsch ist kann ich nicht sagen.
Hoffe das JTL sich hier ein mal äußert.

Gruß
NICO

 

[Karina Segref]

Wir haben hier auch Probleme.
Wenn wir "Automatisch mit Upload von Rechnungen" bei den Rechnungseinstellungen hinterlegt haben, landen alle Amazon Aufträge in Externe Rechnung. Wenn wir für die Aufträge dann Rechnungen erzeugen, werden diese nicht an Amazon übermittelt... Wo könnte denn bloß der Fehler liegen?

Viele Grüße
Karina

 

[RealCasi]

Wir haben hier auch Probleme.
Wenn wir "Automatisch mit Upload von Rechnungen" bei den Rechnungseinstellungen hinterlegt haben, landen alle Amazon Aufträge in Externe Rechnung. Wenn wir für die Aufträge dann Rechnungen erzeugen, werden diese nicht an Amazon übermittelt... Wo könnte denn bloß der Fehler liegen?

Viele Grüße
Karina

Habt Ihr VCS / VCS lite aktiviert?
Davon abhängig ist das ein ganz anderes Fehlerbild

LG Casi

 

[Karina Segref]

Generell laden wir die Belege via IDU hoch.
Wo sehe ich ob VCS lite aktiv ist? Hab mal unsere Amazon Einstellung angehangen.

Viele Grüße
Karina

 

[dc-nico]

Wir habe seit Jahren VCS-Lite aktiv und es scheint so, als wenn es nicht alle Rechnungen betreffen würde.

 

[RealCasi]

Generell laden wir die Belege via IDU hoch.
Wo sehe ich ob VCS lite aktiv ist? Hab mal unsere Amazon Einstellung angehangen.

Viele Grüße
Karina

Aus der Zeile "Amazon berechnet die USt., aber du musst Rechnungen hochladen" geht klar hervor -> VCS lite.

Das heißt, du DARFST keine "normalen" Rechnungen erzeugen, da Amazon diese nicht zuordnen/verarbeiten kann. Wenn du die manuell erzeugst, liegt im Gegenteil das Problem vor, dass eng genommen jede Rechnung doppelt erzeugt wird, einmal von Amazon und von dir. Aber so oder so wird Amazon die nicht entgegennehmen.

Stattdessen brauchst du "Externe Rechnungen" (Unter Verkauf -> Aufträge - Externe Rechnung). Die sollten sich normalerweise nach dem Versand von alleine erzeugen.
Wenn da nix ist und dir nicht bewusst ist, dass du VCS lite im Einsatz hast, kann es gut sein, dass du keine Dokumentvorlage für Externe Rechnungen erstellt hast.
Schau mal bitte hier, ob du die da beschriebenen Voraussetzungen erfüllt hast -> https://guide.jtl-software.com/jtl-...rvice-mit-eigenem-rechnungsupload-einrichten/

LG Casi