Neu AMAZON - zwei verschiedene EAN bei einem Artikel

[DITH-Shop]

Moin,

kann mir irgendjemand einen Tipp geben wie man die Du***Kö**e bei AMAZON dazu bewegen kann, eine falsche EAN bei einer ASIN zu entfernen die da nicht hingehört?
EAN 5029736071776 (korrekt) und EAN 5010993864010 (falsch) sind beide bei derselben ASIN B089WCSXC5 hinterlegt.

Seit drei Tagen diskutiere ich mit denen, die meinen "Ne, alles OK so" - egal ob ich denen Foto der beiden Artikel (inkl. gut sichtbaren unterschiedlichen EAN) vorlege, ausführlich das Problem schildere. Es kommen die wildesten Nachrichten zurück. Mal wäre ich "nicht der Markeninhaber" kann also keine Änderungen beantragen, mal soll ich eine Bewertung entfernen lassen.

Kunden sind inzwischen natürlich verärgert.
Da die EAN nun fest zu diesem Angebot gehört kann ich nicht einmal einen neuen Artikel anlegen um dann dort zuzuordnen

 

[Pinkman]

bei AMAZON dazu bewegen kann, eine falsche EAN bei einer ASIN zu entfernen die da nicht hingehört?

da wirst Du kein Glück mit haben

 

[DITH-Shop]

da wirst Du kein Glück mit haben

Ja, das scheint mir auch so - inzwischen sind rund 20 Nachrichten hin und hergeschickt worden.
Jetzt soll ich einen Screenshot der Fehlermeldung in englischer Sprache zusenden.
Die haben doch nicht alle

 

[DITH-Shop]

da wirst Du kein Glück mit haben

Nach "nur" 26 Emailkontakten in einer Woche kam gerade diese Antwort:

Guten Tag!

Wir verstehen, dass die ASIN B089WCSXC5 mit zwei EANS 5029736071776 und 5010993864010 verknüpft ist.

Uns ist außerdem bewusst, dass die korrekte EAN für ASIN B089WCSXC5 5029736071776 ist, da das Produkt „Peppa Pigs SHOPPING CENTER“ und die andere EAN 5010993864010 für ein anderes Produkt „Peppa Pig Peppa's Ultimate Play Center“ ist.

Wir verstehen, dass Sie möchten, dass wir die EAN 5010993864010 von der ASIN B089WCSXC5 entfernen, da es nicht die richtige EAN ist und auch Käuferbeschwerden verursacht hat.

Wir haben die EAN 5010993864010 aus der ASIN B089WCSXC5 entfernt. Bitte warten Sie einige Stunden, bis die Änderungen in unseren Systemen vorgenommen wurden.

Wir wünschen noch einen schönen Tag.

Wenn also noch jemand Probleme mit der falschen Zuordnung von mehreren EAN bei einer ASIN bei AMAZON hat, einfach hartnäckig bleiben und immer wieder Antworten auf den geöffneten FAll schreiben.
Irgendwann geben die tatsächlich nach.