Downgrad von 1.6 zurück auf 1.5 möglich?

[wortek]

Man erstellt eine Rechnung mit Zahlungsziel (im Hintergrund wird bereits die Lieferscheinnummer geblockt)/reserviert, Kunde bezahlt eine Woche später und der Artikel wird ausgeliefert und Lieferschein erstellt.

Der Lieferschein hat jedoch die bereits 7 Tage alte Lieferschein-Nummer.

Verstehe ich auch nicht. Der Lieferschein hat doch normalerweise einfach die Auftragsnummer mit -001 dahinter?

Und wenn man seine Lieferscheine chronologisch benötigt kann man ja einfach nach Erstelldatum sortieren.

 

[Rektor]

Guten Morgen,

stört dich da der Aufwand oder der Fall, dass du dann mehrere Dokumente hast?

Danke für die schnelle Antwort.

Wie ich bereits geschrieben hatte, stört uns der zeitliche Arbeitsaufwand und die zusätzliche Schulung der Mitarbeiter, beim Festschreiben der Rechnung. In der Wawi 1.5.XX, welche wir noch benutzen, kann eine Rechnung geändert werden, Positionen natürlich nicht, wenn bereits ein Versand erfolgte. Mehrere Dokumente entstehen nur bei eurer jetzigen Umsetzung der aktuellen Wawi.

 

[Markus Hütz]

Danke für die schnelle Antwort.

Wie ich bereits geschrieben hatte, stört uns der zeitliche Arbeitsaufwand und die zusätzliche Schulung der Mitarbeiter, beim Festschreiben der Rechnung. In der Wawi 1.5.XX, welche wir noch benutzen, kann eine Rechnung geändert werden, Positionen natürlich nicht, wenn bereits ein Versand erfolgte. Mehrere Dokumente entstehen nur bei eurer jetzigen Umsetzung der aktuellen Wawi.

Nutzt Ihr die Funktion "neu ausstellen"? Oder macht Ihr das Schrittweise?

 

[Rektor]

Wir haben vorab mit einigen langjährigen und erfahrenen Kunden gesprochen und wir haben eine lange Pilotphase gehabt. Gegen Ende der Pilotphase wurde ebenfalls viel mit Kunden telefoniert und auf diese Rückmeldungen wurde eingegangen.
Aber:

• Hier wurde gefragt wieso die Adressbearbeitung so verschlimmert wurde -> Das war so geplant und es hatte sich bisher, außer jetzt hier, niemand darüber beschwert

Lese bitte nochmal deine Antwort. Irgendwie etwas widersprüchlich...
Es wurde der erfahrene Kunde befragt, mit dem Ergebnis "wieso die Adressbearbeitung so verschlimmert wurde".

Das verstehe ich leider nicht ganz...

 

[Rektor]

Nutzt Ihr die Funktion "neu ausstellen"? Oder macht Ihr das Schrittweise?

Wir benutzen aktuell noch die Wawi 1.5, wobei ich die Funktion "neu ausstellen" nicht kenne. Was soll das genau sein?

 

[Markus Hütz]

Lese bitte nochmal deine Antwort. Irgendwie etwas widersprüchlich...
Es wurde der erfahrene Kunde befragt, mit dem Ergebnis "wieso die Adressbearbeitung so verschlimmert wurde".

Das verstehe ich leider nicht ganz...

Ja klingt wirklich irgendwie missverständlich. Was ich sagen wollte: Die Adressbearbeitung ist tatsächlich vor der Umsetzung so geplant und besprochen worden. Während der ganzen Pilotphase wurden diesbezüglich zwar Dinge bemängelt, aber hier ging eher darum, dass man Daten übernehmen wolle Richtung Kunden oder sogar Erweiterungen angefragt wie z.B. die Kopiermöglichkeit der Adressbox in den Auftragsdetails.

Hoffe das ist klarer beschrieben

 

[Markus Hütz]

Wir benutzen aktuell noch die Wawi 1.5, wobei ich die Funktion "neu ausstellen" nicht kenne. Was soll das genau sein?

In der Verkaufsübersicht im Bereich "Rechnungen" findet man diese Option. Die Rechnung wird storniert, als Entwurf kopiert und direkt geöffnet. So kann man dann die notwendigen Daten ändern und die Rechnung weiterverarbeiten. Es ist nicht mehr notwendig erst zu stornieren, dann den Auftrag zu suchen, dafür wieder eine Rechnung zu erstellen...

Wichtig: Es existiert Ticket https://issues.jtl-software.de/issues/WAWI-62796, womit das Rechnungsdatum "überarbeitet" wird. Aktuell wird das Rechnungsdatum 1:1 kopiert. Das Neuausstellen übernimmt also das Datum der stornierten Rechnung und nicht das Datum zu dem man die Rechnung neu ausstellt.

Gruß,
Markus

 

[grosskranfan]

Auch meine ich, einen Auftrag zu duplizieren ist der falsche Weg, wenn bei der Lieferung etwas schief gelaufen ist. Duplizieren sollte genutzt werden, wenn der Kunde eine Bestellung noch einmal haben möchte. Ansonsten geht man über die Retoure, legt da eine Ersatzlieferung an, so kann man in der Statistik auch sehen, welche Artikel anfälliger sind, wenn Mitarbeiter wiederholt Artikel nicht mit versenden usw..

Ich käme nicht mal ansatzweise auf die Idee, eine Ersatzlieferung über "Retouren" abzuwickeln.
Das hat mit Retouren etwa soviel zu tun wie ein Kuhfladen mit einer Spinat-Pizza. Zumal: wie genau soll das gehen? Es kommt ja nichts zurück und wird auch nichts zurück kommen.

 

[grosskranfan]

2) dass z.B. das ändern von Adressdaten jetzt immer einen Klick mehr erfordert ist wirklich störend - gerade für die recht sensible DHL Leitcodierung haben wir jeden Tag ca. 20-30 Aufträge bei denen wir manuell die Adresse anpassen. Immer in den Auftrag -> Lieferadresse bearbeiten drücken -> nervig.
Wieso wurde die Möglichkeit direkt die Adresse einzugeben so "verschlimmbessert"?

ich sehe es nicht als Verschlimmbesserung sondern eher als Sicherheitsfeature: du kannst dir jetzt nicht mehr "mal eben" die Adresse zerschießen, wie es noch in 1.5x möglich war.
Für mich eine Verschlimmbesserung ist, dass JTL seit 1.6 einen fehlenden Ländereintrag bei einer Adresse als FEHLER ansieht; das war in 1.5 nicht so.

3) Sofortauftrag mit neuem Kunden -> Vorher schnell die Rechnungsadresse reingehakt -> Jetzt muss umständlich über den + Knopf erstmal ein neuer Kunden angelegt werden -> verschlimmbessert

Verstehe ich gerade nicht...

 

[z0mbi3]

Ich käme nicht mal ansatzweise auf die Idee, eine Ersatzlieferung über "Retouren" abzuwickeln.
Das hat mit Retouren etwa soviel zu tun wie ein Kuhfladen mit einer Spinat-Pizza. Zumal: wie genau soll das gehen? Es kommt ja nichts zurück und wird auch nichts zurück kommen.

Glaub das ist eine Frage des Blickwinkels. Warum überhaupt eine Ersatzlieferung? Weil wohl bei der ursprünglichen Lieferung was schief gelaufen ist. Auch wenn da nix Retoure zurück kommt, muss ja irgendwie dokumentiert werden, das was nicht geklappt hat. Wie sonst willst du nachvollziehen, wenn ein Artikel Probleme beim Versand verursacht? Also legst du eine Retoure an, wo du die Ware aber nicht mehr zurück nimmst und erzeugst darüber eine Ersatzlieferung. Damit ist es nachvollziehbar, das der Kunde die ursprüngliche Lieferung nicht sauber bekommen hat und dafür Ersatz bekam. Und der Vorgang als solches hängt dann zusammen und schwirrt nicht für sich in der Datenbank rum. Durch die Retourengründe könntest du dann auch noch Auswertungen machen, warum verursacht Artikel X so viele Ersatzlieferungen, ach weil der Mist ständig in die Brüche geht. Mal ne Info ans Lager, dass das besser verpackt werden soll. Sowas über ein reines Auftragsduplikat zu machen ist so sauber wie das korrigieren der Rechnungsanschrift unter 1.5 und älter, wo man auch eine Auftragskopie machen muss. Kann man machen, aber "sauber" ist eigtl. anders.

 

[wortek]

Glaub das ist eine Frage des Blickwinkels. Warum überhaupt eine Ersatzlieferung? Weil wohl bei der ursprünglichen Lieferung was schief gelaufen ist. Auch wenn da nix Retoure zurück kommt, muss ja irgendwie dokumentiert werden, das was nicht geklappt hat. Wie sonst willst du nachvollziehen, wenn ein Artikel Probleme beim Versand verursacht? Also legst du eine Retoure an, wo du die Ware aber nicht mehr zurück nimmst und erzeugst darüber eine Ersatzlieferung. Damit ist es nachvollziehbar, das der Kunde die ursprüngliche Lieferung nicht sauber bekommen hat und dafür Ersatz bekam. Und der Vorgang als solches hängt dann zusammen und schwirrt nicht für sich in der Datenbank rum. Durch die Retourengründe könntest du dann auch noch Auswertungen machen, warum verursacht Artikel X so viele Ersatzlieferungen, ach weil der Mist ständig in die Brüche geht. Mal ne Info ans Lager, dass das besser verpackt werden soll. Sowas über ein reines Auftragsduplikat zu machen ist so sauber wie das korrigieren der Rechnungsanschrift unter 1.5 und älter, wo man auch eine Auftragskopie machen muss. Kann man machen, aber "sauber" ist eigtl. anders.

Wir haben auch einige Kunden, die einfach Ersatzaufträge anlegen ohne Retoure oder irgendwas, weil das ein viel zu großer Aufwand wäre.
Häufigster Grund: Es handelt sich um günstige Kleinstwaren, die als Brief rausgehen. Sollte da mal eine Sendung von vielen verloren gehen oder was beschädigt ankommen ist es günstiger einfach direkt einen Ersatz zu versenden, und das mit möglichst wenig Zeitaufwand. Da wird dann einfach eine Ersatzsendung erstellt und fertig.

 

[forumjtlolshopag]

Wir haben auch einige Kunden, die einfach Ersatzaufträge anlegen ohne Retoure oder irgendwas, weil das ein viel zu großer Aufwand wäre.
Häufigster Grund: Es handelt sich um günstige Kleinstwaren, die als Brief rausgehen. Sollte da mal eine Sendung von vielen verloren gehen oder was beschädigt ankommen ist es günstiger einfach direkt einen Ersatz zu versenden, und das mit möglichst wenig Zeitaufwand. Da wird dann einfach eine Ersatzsendung erstellt und fertig.

Ja sofern da jemand den Überblick behält das es nicht überhand nimmt, ist das auch soweit in Ordnung. Am Ende geht's immer um Kosten Nutzen.

 

[Frederik von Bot]

verwende 1.6 seit einiger Zeit, ebaynamen nicht kopiert werden ist an der Praxis vorbeientwickelt.

Klar, ohne gehst auch, aber umständlich, wenn die Prämisse effizienz, maximal wenig Aufwand ist.

Ja, Retoure erzeugen dies das, nicht jeder arbeitet gleich.

Bitte wieder einbinden.

Danke

 

[AlexMT-Commerce]

Glaub das ist eine Frage des Blickwinkels. Warum überhaupt eine Ersatzlieferung? Weil wohl bei der ursprünglichen Lieferung was schief gelaufen ist. Auch wenn da nix Retoure zurück kommt, muss ja irgendwie dokumentiert werden, das was nicht geklappt hat. Wie sonst willst du nachvollziehen, wenn ein Artikel Probleme beim Versand verursacht? Also legst du eine Retoure an, wo du die Ware aber nicht mehr zurück nimmst und erzeugst darüber eine Ersatzlieferung. Damit ist es nachvollziehbar, das der Kunde die ursprüngliche Lieferung nicht sauber bekommen hat und dafür Ersatz bekam. Und der Vorgang als solches hängt dann zusammen und schwirrt nicht für sich in der Datenbank rum. Durch die Retourengründe könntest du dann auch noch Auswertungen machen, warum verursacht Artikel X so viele Ersatzlieferungen, ach weil der Mist ständig in die Brüche geht. Mal ne Info ans Lager, dass das besser verpackt werden soll. Sowas über ein reines Auftragsduplikat zu machen ist so sauber wie das korrigieren der Rechnungsanschrift unter 1.5 und älter, wo man auch eine Auftragskopie machen muss. Kann man machen, aber "sauber" ist eigtl. anders.

Ich hab grade mal versucht über die Retoure-Funktion (ohne Packtisch+/WMS) eine Nachsendung zu machen. Kam aber leider nicht weiter... Wenn ich die Retoureposition rauslösche (da es ja keine gibt) und im Reiter Umtausch den Artikel reinlege den wir nachsenden wollen sagt mir JTL "Es ist keine Retoureposition mit einer Menge größer 0 vorhanden". Oder soll ich die Retoureposition drin lassen? Dann bleiben aber die Retouren doch offen? Oder übersehe ich die Funktion Nachsendung irgendwo?

 

[forumjtlolshopag]

@AlexMT-Commerce Wir lassen die Retourenposition drin und fingieren das die Retoure angekommen ist, aber mit dem Status "keine Rückholung".

 

[MichaelH]

Hm, also der Pfusch wird immer größer, wenn man das so liest.

Einfache Lösung:
Kopie der Rechnung drucken, Position markieren, Label im Portal drucken, dem Kunden nachsenden
oder
die Frage ob der Kunde ggf. sonst noch was bestellen will, weil wir ja Gratis versenden und oft ist dies der Fall, so gibt es einen neuen Auftrag und damit senden wir das fehlende Produkt mit.
oder
Wenn es dann doch mal vorkommt bieten wir dem Kunden an es mit der nächsten Bestellung mitzusenden und die neue Bestellung ist natürlich versandkostenfrei

Also je nachdem in welcher Sparte man ist und welche Möglichkeiten es gibt.
Die Retourenabwicklung scheint mir der falsche Weg zu sein.

 

[forumjtlolshopag]

Naja, ich würde versuchen jeden Auftragsprozess im JTL möglichst abzubilden. Mich im DHL Portal einzuloggen würde nerven. Irgendwas zu drucken und mit nam Marker markieren genauso. Ich bervorzuge digitales abarbeiten.

 

[MichaelH]

Bis auf den Marker ist alles digital ...

 

[grosskranfan]

Glaub das ist eine Frage des Blickwinkels. Warum überhaupt eine Ersatzlieferung? Weil wohl bei der ursprünglichen Lieferung was schief gelaufen ist. Auch wenn da nix Retoure zurück kommt, muss ja irgendwie dokumentiert werden, das was nicht geklappt hat. Wie sonst willst du nachvollziehen, wenn ein Artikel Probleme beim Versand verursacht? Also legst du eine Retoure an, wo du die Ware aber nicht mehr zurück nimmst und erzeugst darüber eine Ersatzlieferung.

Logisch und logistisch nachvollziehbar, auch der Wunsch, einen kompletten Geschäftsfall "beieinander" haben zu wollen, ist nachvollziehbar.
Trotzdem ist das aus meiner Sich kaufmännisch-buchhalterisch nicht korrekt.

Meine Vorgehensweise hier wäre:
Rechnungskorrektur für die versandte untergegangene Ware mit "Zahlung durch Gutschrift", neuer Auftrag über dieselbe Ware und Zahlung setzen "Zahlung durch Gutschrift".
Wie gesagt: Untergang hat für mich so gar nichts mit Retoure zu tun.

 

[grosskranfan]

Hm, also der Pfusch wird immer größer, wenn man das so liest.

Einfache Lösung:
Kopie der Rechnung drucken, Position markieren, Label im Portal drucken, dem Kunden nachsenden
oder
die Frage ob der Kunde ggf. sonst noch was bestellen will, weil wir ja Gratis versenden und oft ist dies der Fall, so gibt es einen neuen Auftrag und damit senden wir das fehlende Produkt mit.
oder
Wenn es dann doch mal vorkommt bieten wir dem Kunden an es mit der nächsten Bestellung mitzusenden und die neue Bestellung ist natürlich versandkostenfrei

Also je nachdem in welcher Sparte man ist und welche Möglichkeiten es gibt.

Oder so, genau.

Die Retourenabwicklung scheint mir der falsche Weg zu sein.

Mir auch.