Neu Warenretouren im Shop ersichtlich?

[Star Piercing]

Ich habe gestern eine Anfrage eines Kunden erhalten der mich gefragt hat ob ich die Waren retour erhalten habe usw.

Nun wollte ich das kurz selber testen und habe eine testbestellung mit 2 Artikeln gemacht -> Rechnung erstellt -> Versendet -> 1 Artikel wieder retour genommen.

Im Shopkundenkonto sieht man davon leider nichts... ist das normal? Auch wird der offene betrag usw. nicht geändert?

Schön wäre ja wenn beim Artikel statt versendet dann retour steht oder sowas und halt auch der richtige Rechnungsbetrag.

Mache ich da etwas falsch, oder ist das so?

 

[Star Piercing]

Hmmm, schade Interessiert das hier niemanden. Ich empfinde es schon noch als Wichtig das der Kunde in seinem Konto sehen kann welche Artikel retour geschickt wurden und welche nicht.
Ich Arbeite nun seit einigen Wochen mit den Retouren, aber es scheint wierklich keinerlei Einfluss auf den Shop zu haben?!

Wäre doch Sinnvoll wenn im Shop unter Bestellungen beim jeweiligen Artikel stehen würde "retour geschickt" oder so etwas.

 

[Rico Giesler]

Die Kollegen haben hier schon was in Planung, aber leider noch nicht umgesetzt.

 

[Star Piercing]

Dann hoffe ich dass das Zeitnah passiert, denn so wie es aktuell ist gibt es immer wieder fragen und ist total unübersichtlich.
Auch müsste natürlich der offene Betrag geändert werden usw.

 

[knackig]

Ich habe per Workflow eine Mailbenachrichtigung an den Kunden, sobald die Ware angekommen ist, eingestellt. Das wäre eine gute Ausweichmöglichkeit, oder? Es gibt auch Kunden, die kein Account anlegen, diese würden dann an diese Information nicht kommen, wenn es nur im Kundenaccount angezeigt wird.

Aber dennoch freue ich mich, wenn man online dem Kunden mehr Informationen bieten kann, wie Retourenstatus.

 

[Star Piercing]

Ich schicke auch eine Mail wenn die Ware retoure gekommen ist, aber dennoch gibt es immer wieder fragen weil eben im Kundenkonto gar nichts ersichtlich ist und noch der Standard Betrag usw. steht.
Manchmal vergessen die Kunden auch wieder das sie was retour geschickt haben usw. Manchmal ist es echt traurig was man da für geschichten hört.
Bei uns kann ohne Kundenkonto nicht bestellt werden.

 

[HMS_IT]

Das ganze Retourenthema ist leider noch absolut rudimentär implementiert; dabei sind die meisten Infos im Shop schon vorhanden. Aber auch so ist es derzeit nicht möglich, eine Retoure per Workflow/Batch anlegen zu lassen etc. Ich würde mir wünschen, dass JTL mal eine Abfrage bei Händlern startet, welche Funktionen bzgl. Retouren vermisst werden und implementiert werden sollten.

 

[Star Piercing]

Wie sieht das hier nun eigentlich aus im Shop 5? Wurde da nun schon etwas umgesetzt?
Eigentlich erwarte ich ja schon das der Shop silche sachen korrekt abbilden kann wenn es die funktion ja in der Wawi gibt...
Heute hatte ich auch wieder eine Kundin die nachgefragt hat ob wir die retoure erhalten haben weil es im Kundenkonto halt nicht so vermerkt ist.