Neu Versandkosten werden nicht korrekt bei Google Shopping angezeigt...

[spoltmann]

Hallo
Jetzt hatten wir einen Kunden der bei GOOGLE Shopping bei einem Artikel "kostenloser Versand" angezeigt bekommen hat, er wollte bestellen und hat dann im Bestellverlauf festgestellt das es sich gar nicht um einen "versandkostenfreien Artikel" handelt hat und hat entsprechend sauer reagiert.
Wir haben alle Versandarten im Shop/ Wawi hinterlegt und es gibt keinen Artikel bei dem die Versandartenzuordnung fehlt, die werden aber nicht in der Export Vorlage ausgegeben.
Was muss ich machen damit die Versandkosten bei Google richtig angezeigt werden. (Muss ich bei Google vielleicht noch etwas einstellen? )
LG
Guido

 

[Patrick Gugelsberger]

Hallo Guido,

sind alle Versandarten auch mit Versandkosten belegt und ohne Versandkostenfrei Grenze bei denen besagter Artikel greifen würde?

Ist trotz korrekter Versandarteneinstellung auch im Googleshopping Export der Artikel ohne Versandkosten ausgewiesen?

Nutzt du die aktuellste Pluginversion?

Falls dies alles bei dir der Fall ist, eröffne hierzu am besten einmal ein Suportticket dann können sich die Jungs und Mädels vom Shop Support das mal genauer anschauen.

 

[cg01]

Hallo
Jetzt hatten wir einen Kunden der bei GOOGLE Shopping bei einem Artikel "kostenloser Versand" angezeigt bekommen hat, er wollte bestellen und hat dann im Bestellverlauf festgestellt das es sich gar nicht um einen "versandkostenfreien Artikel" handelt hat und hat entsprechend sauer reagiert.
Wir haben alle Versandarten im Shop/ Wawi hinterlegt und es gibt keinen Artikel bei dem die Versandartenzuordnung fehlt, die werden aber nicht in der Export Vorlage ausgegeben.
Was muss ich machen damit die Versandkosten bei Google richtig angezeigt werden. (Muss ich bei Google vielleicht noch etwas einstellen? )
LG
Guido

Hallo Guido,

sind alle Versandarten auch mit Versandkosten belegt und ohne Versandkostenfrei Grenze bei denen besagter Artikel greifen würde?

Ist trotz korrekter Versandarteneinstellung auch im Googleshopping Export der Artikel ohne Versandkosten ausgewiesen?

Nutzt du die aktuellste Pluginversion?

Falls dies alles bei dir der Fall ist, eröffne hierzu am besten einmal ein Suportticket dann können sich die Jungs und Mädels vom Shop Support das mal genauer anschauen.

Hallo
Jetzt hatten wir einen Kunden der bei GOOGLE Shopping bei einem Artikel "kostenloser Versand" angezeigt bekommen hat, er wollte bestellen und hat dann im Bestellverlauf festgestellt das es sich gar nicht um einen "versandkostenfreien Artikel" handelt hat und hat entsprechend sauer reagiert.
Wir haben alle Versandarten im Shop/Wawi hinterlegt und es gibt keinen Artikel bei dem die Versandartenzuordnung fehlt, die werden aber nicht in der Export Vorlage ausgegeben.
Was muss ich machen damit die Versandkosten bei Google richtig angezeigt werden. (Muss ich bei Google vielleicht noch etwas einstellen? )
LG
Guido

Hast Du einen Lösungsvorschlag erhalten?
Wir haben dasd gleiche Problem nach dem Update von 4er auf den 5er Shop.

Mit freundlichen Grüßen
Carsten

 

[Zensi1973]

Auch hier das gleiche Problem. Die Versandklasse wird sauber exportiert aber der Preis für den Versand steht bei 0,00. das darf nicht sein. Hier geht es um rechtliche Konsequenzen. Also bitte endlich mal drum kümmern und einen Lösungsvorschlag bringen.
Danke

 

[cg01]

Auch hier das gleiche Problem. Die Versandklasse wird sauber exportiert aber der Preis für den Versand steht bei 0,00. das darf nicht sein. Hier geht es um rechtliche Konsequenzen. Also bitte endlich mal drum kümmern und einen Lösungsvorschlag bringen.
Danke

Hast Du die Exportdatei mal angeschaut? Steht es da richtig drin?
Gruß Carsten

 

[Zensi1973]

Ja ich habe in den Exportdaten geschaut, da steht 0.00 drin.

 

[cg01]

Ja ich habe in den Exportdaten geschaut, da steht 0.00 drin.

Wir haben bei uns in den Versandarten ( Shop Backend), die Versandart mit dem kostenlosen Versand, die Einstellung "Für Kalkulation der günstigsten Versandkosten ignorieren" auf ja gestellt und jetzt klappt es.
Ich hoffe das ist verständlich.

 

[Zensi1973]

Vielen Dank für diesen Vorschlag, aber das hat leider bei uns nicht funktioniert. Schade.

 

[kaefer]

Hallo,

wir haben zusätzlich eine Versandart "Abholung" für 0 €
Leider nimmt Google diese immer (kostenloser Versand)
anstatt der normale DHL Versand für 5,90 €

Wie kann man dies ändern?

Hinweis: bei "Abholung" ist #für Kalkulation der günstigsten Versandkosten ignorieren auf "JA" gestellt
Versandart ist verfügbar: "Immer"


Danke

 

[Monse_Holger]

Hallo,
da bin ich seinerzeit auch dran verzweifelt inkl. maulender Endkunden.
Also im Google Merchant Center gibt es unter Einstellungen (Zahnrad oben rechts), den Bereich Tools-> Versand und Retouren. Unter Ihre Versandservices "Versand" anklicken. Da kann man dann die Versandkosten bearbeiten. Ich habe es auch im Shopbackend nicht einrichten können und musste den Umweg über das Google Merchant Center gehen, aber seitdem klappt es problemlos.

Gruß Holger

 

[kaefer]

Hallo Holger,
vielen Dank für den Tipp.

Wir haben bloß das Problem,
wenn wir bei einem Artikel die Versandart ändern (z.B. von DHL Paket auf günstigere Warenpost)
müssen wir dann auch diese im Merchant ändern.

Aktuell haben wir im Shop kostenlose Abholung deaktiviert,
dann funktionierts.

Ist aber auch nur eine Zwischenlösung...