Neu Unzufriedenheit mit dem JTL-Support

[ple]

Bugs hin oder her, es ist schon traurig was hier getrieben wird seitens JTL. Die User helfen sich hier gegenseitig, weil irgendwas nicht läuft. Klar könnte man auch 1 Stunde Zeit mit Ticket verbringen, aber will man das? Wer bezahlt die Stunde?
Siehe dieses Ticket hier mit den speichern von Globalen Textbausteinen aus der GUI heraus. und das anscheinend nur, weil der Trigger nicht ausgelöst wird?
https://issues.jtl-software.de/issues/WAWI-85988
und gelöst in der .5 ist es anscheinend auch nicht. Und sehr wahrscheinlich nur 5 min Sache um es zu beheben. Und wenn es Auswirkungen auf andere Module haben sollte, die die erst herausfinden müssten, dann haben die keinen Überblick über ihre Software mehr und das endet irgendwann mal ganz böse.
Ich vertrete auch die Meinung, wenn ich für etwas bezahle, dann soll es auch funktionieren.
Also, JTL darf gerne einen Bugschuss mal bekommen, dass denen da oben mal klar wird, wie mit Bestandkunden und Problemen umgegangen wird. Da fühle ich mich ja bei Tesla noch besser aufgehoben.

Gruß

 

[NoOne]

Könntest Du dazu mal ein paar Informationsseiten zitieren @NoOne ?
Soweit mir bekannt ist gelten die HIER GUT ZUSAMMENGEFASSTEN Vorgaben auch weiterhin.

Kurz, Produkthaftungsgesetz greift wenn zugesicherte Eigenschaften nicht erfüllt werden.

Das hab ich doch gar nicht bestritten? Aber im B2B ist das alles lockerer. Gerade was in den AGB stehen darf und wann die AGB wirksam werden ist im B2B gänzlich anders. Eine Pflicht für Ticket-Support besteht nun mal nicht. Und Bugs werden ja behoben. Aber die Zeit, die dafür benötigt wird, ist nicht gesetzlich geregelt, bzw. vom Gesetzgeber bewusst schwammig gehalten. Man muss Bugs melden können. Das kann man. Im Forum und notfalls auch per E-Mail. Einen gesetzlichen Anspruch auf Rückmeldung, eine genaue Reaktionszeit oder gar eine Bearbeitung durch einen Mitarbeiter gibt es schlicht nicht. Die Reaktionszeiten im Ticket-Support sind über die SLAs vertraglich geregelt, aber einen gesetzlichen Anspruch auf kostenlosen Ticket-Support hat man auch nicht. Anspruch hat man nur auf die Beseitigung des Mangels. In dem Dokument steht auch nichts anderes.

Außerdem stellt JTL einen Issue-Tracker zur Verfügung, über die Fehler in der Software kann man sich also im Voraus informieren. Damit sind bestimmte Mängel (alle bekannten zumindest) bei Vertragsabschluss schon bekannt und ein B2B-Kunde ist quasi "selbst schuld" wenn er das nicht beachtet.

Es kann freilich nicht alles ausgeschlossen werden, aber wie gesagt... Im B2B ist das deutlich laxer als im B2C.

 

[dc-nico]

Und Bugs werden ja behoben. Aber die Zeit, die dafür benötigt wird, ist nicht gesetzlich geregelt, bzw. vom Gesetzgeber bewusst schwammig gehalten. Man muss Bugs melden können. Das kann man. Im Forum und notfalls auch per E-Mail.

Kurz noch hierzu, wenn eine Software gut läuft und man durch diese unrealistisch vielen Neuerungen alles kaputt macht, muss man auch wieder zurück zur stabilen Version gehen und keine Updates mit diesen ganzen Fehlern zulassen.
Die Betaphasen wie z. B. für den Lister 2.0 wurden mangelhaft durchgeführt, da man ansonsten schon nach dem ersten Versuch bemerkt hätte, dass es komplett falsch programmiert wurde, und unzählige Fehler hat.
Nachgewiesen habe ich das schon nach meinem ersten versuch, Artikel einzustellen und einen Import vorzunehmen.
Welcher Betatester hat denn hier Artikel von Amazon importiert, wenn der Vater nicht hätte importiert werden dürften, was aber bei jedem Import erneut geschieht.
Auch die Zuordnung der Varianten funktioniert nur mittels unnötiger und unverständlicher Vorgehensweise.
Was soll dieses ganze Theater und diese Ausreden seiten Support, man hätte zu viel zu tun.
Interessiert mich überhaupt nicht und wenn es so ist, muss der Support sich in der Geschäftsleitung Beschwerden.
Oder sollen wir das übernehmen???

 

[hula1499]

Interessiert mich überhaupt nicht und wenn es so ist, muss der Support sich in der Geschäftsleitung Beschwerden.
Oder sollen wir das übernehmen???

Die Geschäftsleitung und die jeweiligen PMs sind ja für den ganzen rundherumschlamassel der letzten 1-2 Jahre alleinverantwortlich.
Der Support kann auch nur mit dem arbeiten was zur Verfügung steht.

Das Sprichwort mit dem Fisch und dem Kopf dürfte halt recht gut zu JTL passen.

 

[dc-nico]

Da gibt es 2 Möglichkeiten.
Entweder ändert JTL kurzfristig etwas, oder es wird zeitnah eine alternative Software geben, welche sicher nicht von JTL sein wird.
Mehr muss ich hierzu nicht sagen.