Neu Shop 4.06 nicht mehr erreichbar, weiße Seite

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P.S. mein Hoster kann nichts finden...

Lasse einen SP oder JTL ran, dass wird so nix und hält dich nur unnötig auf.

 

[marryanne]

habe unter ...includes das plugin-Verzeichnis umbenannt, falls das richtig war, es hat leider auch nichts gebracht, die Meldung 503 erscheint nach wie vor, wenn man versucht nach dem einloggen etwas in den Warenkorb zu legen.
Das war ja kurzzeitig behoben nach den Aktionen s.o.
Ich weiß nicht, ob es da einen Zusammenhang gibt, aber Paypal plus produziert auch regelmäßig Errormeldungen: Webhook: ERROR: Webhook Event Id provided in the data is incorrect. This could happen if anyone other than PayPal is faking the incoming webhook data.
Den Post: https://forum.jtl-software.de/threads/jtl-paypal-log-webhook-error-event-id-incorrect.123902/ dazu habe ich gelesen und überprüft.
Bin etwas ratlos.

 

[marryanne]

ok, danke für den Hinweis

 

[MBesancon]

Das dein Provider bei einem Fehlercode 503 nichts finden kann ist aber wirklich seltsam. Denn der Fehlercode deutet nicht auf einen Fehler in der Programmierung hin sondern darauf das der Service aktuell nicht verfügbar ist --> https://httpstatuses.com/503

Ein Servicepartner kann vielleicht bei der Kommunikation mit deinem Hoster unterstützen. Aber lösen können wird er das Problem wahrscheinlich nicht. Denke ich....

 

[css-umsetzung]

Ich bin von einem 500er ausgegangen weil es ja immer 500er sind

Ja aber auch bei einem 503er splltest du wenn der Hoster ratlos ist einen SP fragen, denn der weiß wie er den Hoster auf den richtigen Weg bringt wenn er schuld ist.

 

[marryanne]

ja, der Hoster hat sich für meinen Geschmack auch etwas zu schnell auf das angeblich zu geringe memory limit festgelegt, inzwischen helfen auch Cache u. template_c leeren, sowie Plugins deaktivieren nicht mehr

 

[css-umsetzung]

Und wann holst Du dir professionelle Hilfe?

 

[marryanne]

Und wann holst Du dir professionelle Hilfe?

wenn ich in der Lage bin abzuwägen, was mich teurer kommt, der Wartungsmodus oder die professionelle Hilfe,
habe jetzt noch ein Ticket an meinen Hoster erstellt,

 

[css-umsetzung]

Du verdienst mit dem Shop, in acht Tagen keine 100,- € und die Zeit die du bisher umsonst in Fehlersuche investiert hast war nicht so relevant, da du dich ja nicht bezahlen musst

Gut.... ich bin gespannt wie das endet

 

[marryanne]

Du verdienst mit dem Shop, in acht Tagen keine 100,- € und die Zeit die du bisher umsonst in Fehlersuche investiert hast war nicht so relevant, da du dich ja nicht bezahlen musst

Gut.... ich bin gespannt wie das endet

...man lernt halt nie aus und was zahlst du dir so in der Stunde?

 

[css-umsetzung]

Sagen wir es mal anders um einen echten Vergleich zuhaben.

Wenn mein Auto defekt ist, bringe ich es gleich in die Werkstatt, denn die Stunden die ich vergeude und in denen ich locker das Geld für zwei Reparaturen verdient hätte ist sonst futsch.
Hinzu kommt das ich am Ende wohl trotzdem in die Werkstatt muss und dadurch dann sogar den dreifachen oder sogar mehr Verlust einfahre weil ich ja in der Zeit wo das Auto Stand auch noch ständig eine Taxe nehmen musste.

Aber das ist nur die Denkweise eines Programmierers, ein Shopbesitzer wird das eventuell anders sehen

 

[marryanne]

...tja, da hast Du sicher Recht, aber man weiß ja vorher nicht wie aufwändig die Suche und Fehlerbeseitigung ist...
ich bin jetzt über 20 Jahre gut mit dieser Methode gefahren, vielleicht bin ich jetzt auch an meine Grenzen geraten, wer weiß das schon?
mein Hoster hat jetzt noch ein kleines Zeitfenster für seine Antwort und dann treffe ich die nächste Entscheidung ⏱

 

[marryanne]

...und so ging's weiter:
- ich habe den Rat befolgt und professionelle Hilfe angenommen , er hat die PHP-Version überprüft und korrigiert, steht jetzt auf 7.3.15, da war ich am Anfang auch schon einmal, habe es dann aber leider aus den Augen verloren
- da der Fehler nur bei manchen Accounts auftrat, haben wir die Kunden-Accounts nochmal überprüft, bei manchen ließ sich kein neues Passwort generieren (Fehlermeldung: keine e-mail Adresse oder nicht registriert - beides aber nicht zutreffend), dieses Problem besteht auch weiterhin, allerdings ohne Fehlermeldung, es kommt einfach keine e-mail an, bei anderen schon, liegt also wohl nicht an den e-mail Einstellungen.
- der Versuch die Kundendaten im Shop zu aktualisieren war bei den betroffenen Accounts nicht erfolgreich, erst das Löschen der Kundendaten im Shop und anschließende Neuanlage inkl. Aktualisierung hat dazu geführt, dass der Fehler bislang in beiden test-Accounts nicht wieder reproduziert werden konnte. Allerdings habe ich dabei festgestellt, dass ich mich in einen angeblich gelöschten Account problemlos einloggen konnte und die alten Bestellungen waren auch noch da, das dürfte nach meinem Verständnis nicht sein, oder ? ( Cache und Verlauf waren gelöscht).
- Bei einem Kunden kam es bei dem Versuch die Kundendaten im Shop zu aktualisieren zu folgender Fehlermeldung: hexadezimaler Wert 0x 18 ist ein ungültiges Zeichen, das Fehlerprotokoll habe ich an JTL weiter geleitet.

Zusammenfassend kann man sagen, dass es wahrscheinlich an der PHP-Version lag, denn den Versuch die Kunden-Accounts zu aktualisieren hatte ich vorher schon mehrfach erfolglos ausgeführt.
Ich habe inzwischen ein Update der Wawi auf 1.5.27.3 als auch beim Shop auf 4.0.6.17 gemacht, keine Fehlermeldungen überall grüne Haken.
Bleibt jetzt abzuwarten, ob das Problem damit grundsätzlich gelöst ist und ob es so bleibt, denn ich weiß nicht bei wie vielen und welchen Kunden dieses Problem besteht/bestand und die oben geschilderten Probleme bestehen nach wie vor. Wenn jemand dazu noch etwas einfällt...

 

[marryanne]

Nachtrag: gelöschter Account ist nicht mehr vorhanden, Passwort lässt sich jetzt generieren, habe mich von der Wawi-Meldung: Die Daten des Kunden wurden an den Shop übertragen irritieren lassen, nach erneutem Shopabgleich hat's funktioniert