Neu Retoure im Shop/ Kundenoptimierung

[heinzelfee]

Moin,

wir kümmern uns aktuell um das Retourenmanagement in unserem Onlineshop und so wollte ich einmal fragen, wie ihr das so handhabt. Habt ihr Plugins eingebaut etc, um den Kunden die Retoure angenehmer zu gestalten? Wir schicken aus verschiedenen Gründen kein direktes Retourenlabel mit. Somit ist der Retourenprozess für den Kunden auch nicht besonders angenehm. Er muss sich wirklich aktiv melden, bzw. kann über ein Widerrufsformular die Retoure anmelden. Allerdings werden technische Produkte vertrieben, sodass Retouren nicht die Tagesordnung sind.
Schön wäre hier, den Kunden im Kundenlogin bereits einen Button oder ähnliches zur Verfügung zu stellen, sodass eine Info an die Wawi geht und dem Kunden ein Label zur Verfügung gestellt wird.

Ich freue mich auf schöne Ideen

 

[Condorraptor]

soll das label dann automatisch versendet werden?

 

[fibergirl]

Mal ne ketzerische Frage:
Warum soll dem Kunden eigentlich die Retoure so schön angenehm gemacht werden? Wollt Ihr ihn auch noch dazu einladen?

Also ich lebe von Verkäufen, nicht von Retouren.
Eine gewisse Hürde sollte schon noch dasein, ein wenig Arbeit sollte es schon machen, damit der Kunde wenigstens ein kleines bisschen zögert, ob er im Zweifel umstandslos zurückschickt oder es sich nochmal überlegt.

 

[heinzelfee]

Mal ne ketzerische Frage:
Warum soll dem Kunden eigentlich die Retoure so schön angenehm gemacht werden? Wollt Ihr ihn auch noch dazu einladen?

Also ich lebe von Verkäufen, nicht von Retouren.
Eine gewisse Hürde sollte schon noch dasein, ein wenig Arbeit sollte es schon machen, damit der Kunde wenigstens ein kleines bisschen zögert, ob er im Zweifel umstandslos zurückschickt oder es sich nochmal überlegt.

Fragen sind dazu da, um gestellt zu werden 😉
Uns geht es um das Kauferlebnis, bzw um den Kundenservice. Wir können den Kunden mit unseren Produkten eher nicht emotional erreichen. Wenn wir dann Service bieten, heben wir uns etwas ab und der Kunde fühlt sich gut aufgehoben.
Einfach würden wir es dem Kunden machen, wenn wir das Label einfach mit dazu legen. Dies möchten wir aber aufgrund der von dir gefragten "ketzerischen" Frage/Begründung 😅 nicht.
Der Kunde soll schon erstmal wieder in unseren Shop.

 

[heinzelfee]

soll das label dann automatisch versendet werden?

Wir sind noch in der Ideenentwicklung. Automatisch zusenden ohne irgendwas ist so nicht angedacht, da wird sonst ja auch das Label einfach ins Paket legen könnten.
Ich denke mir einfach, dass wir wahrscheinlich nicht die Einzigen sind, die dem Kunden etwas Service zur Retoure geben möchte.

 

[Condorraptor]

verstehe, also es gibt von den jungs von kreativkonzentrat ein ganz schönes retourenformular im shop direkt was vielleicht erstmal ein ganz guter anfang wäre https://kreativkonzentrat.de/Ein-Retourenformular-im-JTL-Shop-3-erstellen (sicher auch für den 4er) das lässt sich dann evlt. im kundenkonto anzeigen lassen o.ä