Neu Retoure im Shop/ Kundenoptimierung

heinzelfee

Mitglied
24. März 2020
7
2
Moin,

wir kümmern uns aktuell um das Retourenmanagement in unserem Onlineshop und so wollte ich einmal fragen, wie ihr das so handhabt. Habt ihr Plugins eingebaut etc, um den Kunden die Retoure angenehmer zu gestalten? Wir schicken aus verschiedenen Gründen kein direktes Retourenlabel mit. Somit ist der Retourenprozess für den Kunden auch nicht besonders angenehm. Er muss sich wirklich aktiv melden, bzw. kann über ein Widerrufsformular die Retoure anmelden. Allerdings werden technische Produkte vertrieben, sodass Retouren nicht die Tagesordnung sind.
Schön wäre hier, den Kunden im Kundenlogin bereits einen Button oder ähnliches zur Verfügung zu stellen, sodass eine Info an die Wawi geht und dem Kunden ein Label zur Verfügung gestellt wird.

Ich freue mich auf schöne Ideen
 

fibergirl

Sehr aktives Mitglied
14. April 2016
832
262
Mal ne ketzerische Frage:
Warum soll dem Kunden eigentlich die Retoure so schön angenehm gemacht werden? Wollt Ihr ihn auch noch dazu einladen?

Also ich lebe von Verkäufen, nicht von Retouren.
Eine gewisse Hürde sollte schon noch dasein, ein wenig Arbeit sollte es schon machen, damit der Kunde wenigstens ein kleines bisschen zögert, ob er im Zweifel umstandslos zurückschickt oder es sich nochmal überlegt.
 
  • Gefällt mir
Reaktionen: hula1499

heinzelfee

Mitglied
24. März 2020
7
2
Mal ne ketzerische Frage:
Warum soll dem Kunden eigentlich die Retoure so schön angenehm gemacht werden? Wollt Ihr ihn auch noch dazu einladen?

Also ich lebe von Verkäufen, nicht von Retouren.
Eine gewisse Hürde sollte schon noch dasein, ein wenig Arbeit sollte es schon machen, damit der Kunde wenigstens ein kleines bisschen zögert, ob er im Zweifel umstandslos zurückschickt oder es sich nochmal überlegt.

Fragen sind dazu da, um gestellt zu werden 😉
Uns geht es um das Kauferlebnis, bzw um den Kundenservice. Wir können den Kunden mit unseren Produkten eher nicht emotional erreichen. Wenn wir dann Service bieten, heben wir uns etwas ab und der Kunde fühlt sich gut aufgehoben.
Einfach würden wir es dem Kunden machen, wenn wir das Label einfach mit dazu legen. Dies möchten wir aber aufgrund der von dir gefragten "ketzerischen" Frage/Begründung 😅 nicht.
Der Kunde soll schon erstmal wieder in unseren Shop.
 
  • Gefällt mir
Reaktionen: bongual
Ähnliche Themen
Titel Forum Antworten Datum
Defekt-Artikel nach Retoure über WMS nicht mehr in JTL-Wawi sichtbar JTL-Wawi 1.10 2
Neu Kommentar / Notiz einblenden lassen bei Retoure am WMS? Oder Workflow bei Retoure mit kommentiertem Auftrag? Arbeitsabläufe in JTL-WMS / JTL-Packtisch+ 0
JTL Retoure Umtausch anlegen und Rest erstatten JTL-Wawi 1.9 1
Url vom Shop korrekt setzten (index.html) Einrichtung JTL-Shop5 16
Beantwortet Übersicht Artikel in welchem Shop aktiv? User helfen Usern - Fragen zu JTL-Wawi 4
Neu In Shop Artikel vorbestellen - zusätzliche Versandkosten? User helfen Usern - Fragen zu JTL-Wawi 4
Neu Shop-Update Einrichtung von JTL-Shop4 3
Neu JTL-Shop 5.6 - Aktuell 5.6.0 Releaseforum 0
Neu Plugin-Idee: Überkäufe Lieferantenbestände & Lieferzeiten (API/CSV/XML) in Shop & Wawi Plugins für JTL-Shop 2
Neu Download-Artikel mit dem Download-Modul anbieten JTL SHOP Plugins für JTL-Shop 5
Brandtexte pro Shop verschieden anzeigen lassen JTL-Wawi 1.10 0
Neu Die folgenden Dateien sind nicht identisch mit den Dateien der aktuellen Version von JTL-Shop. Allgemeine Fragen zu JTL-Shop 0
Kundenstammdaten: Wie erkenne ich in der Wawi, ob ein Shop-Kunde ein Kundenkonto angelegt hat? JTL-Wawi 1.9 2
Neu Auswahl im JTL Shop - keine Rechnung beilegen - wie in Wawi einlesen ? User helfen Usern - Fragen zu JTL-Wawi 6
Neu Was bedeutet das genau: Anzahl nötiger Bestellungen (Zahlungsart im Shop Backend) Allgemeine Fragen zu JTL-Shop 1
Neu Schlechte Shop Ladezeit - Google Pagespeed Allgemeine Fragen zu JTL-Shop 11
Neu Kunden mit registrierten Konto im Shop exportieren User helfen Usern - Fragen zu JTL-Wawi 2
Neu Shop wo Kunden selbst einen Artikel designen können? Smalltalk 3
Neu Ausstellungsstücke korrekt abbilden – nicht im Shop verkaufen, aber in Lagerbewertung sichtbar User helfen Usern - Fragen zu JTL-Wawi 5
Neu PromoBar-Portlet für JTL-Shop 5 – Aktionsleiste, Gutschein & Countdown Plugins für JTL-Shop 0
Neu Automatische Datenübernahme aus Wawi-HTML in den Shop verhindern Hallo zusammen, Allgemeine Fragen zu JTL-Shop 3
Neu Paypal Zahlung erfolgreich, Auftrag mit Status Neu im Shop und fehlt in WAWI JTL-Shop - Fehler und Bugs 4
Verbindungsfehler zwischen Wawi 1.10 Shop 5.5.3 JTL-Wawi 1.10 10
Online-Shop-Abgleich Insert Anwendung Konflikt JTL-Wawi 1.10 0
Shop wird mehrfach angezeigt JTL-Wawi 1.10 8
Neu JTL-Shop-Template Technik – optimiert für Performance & Conversion Templates für JTL-Shop 5
Neu GA4-Tracking für JTL-Shop 5 – sauberes E-Commerce & Kategoriepfade Plugins für JTL-Shop 0
Neu Steuereinstellungen - Shop vs. Wawi? User helfen Usern - Fragen zu JTL-Wawi 6
Neu Artikelseiten 500 HTTP Fehler PayPal Plugin 2.1.0 JTL Shop 5.4.0 Plugins für JTL-Shop 4
Neu Wechsel von Shop 5 zu Shopify? Shopify-Connector 24
Neu Shop 5 globale Variable die aus der Wawi gefüllt wird? Allgemeine Fragen zu JTL-Shop 0
Neu TIKTOK Shop-Rabatte auf Artikel Business Jungle 1
Neu Rechnungsnummer an JTL-Shop übertragen Technische Fragen zu Plugins und Templates 0
Neu Änderung der Kundengruppe kein Einfluss im Shop Allgemeine Fragen zu JTL-Shop 2
Neu 500 Error durch Paypal Plugin im B2B Shop Plugins für JTL-Shop 0
Neu Nachdem Shop-Update auf 5.5.3, im Backend: Export-Manager nicht aufrufbar Installation / Updates von JTL-Shop 1
Neu Kundenübernahme Shopware zu JTL Shop - Länderzuweisung User helfen Usern - Fragen zu JTL-Wawi 1
Kunden im JTL Shop sichtbar ? Einrichtung JTL-Shop5 7
Neu CSS-Gutschein-Plugin funktioniert nach Shop-update auf 5.5.3 nicht mehr Plugins für JTL-Shop 1
Neu Agentur Empfehlungen Shop & WaWi Betreuung Allgemeine Fragen zu JTL-Shop 0
Neu Update auf Shop 5.5.3: Immer 500 Internal Server ERror JTL-Shop - Fehler und Bugs 1
Neu Im Shop-Backend (5.5.3) erhalte ich bei einigen Menüpunkten "HTTP 500 Error" Seiten Allgemeine Fragen zu JTL-Shop 2
Neu JTL Shop 5: ein Kundenkonto in der WAWI mit mehreren Konten im Webshop Allgemeine Fragen zu JTL-Shop 7
Neu Shop Logo vergrößern Templates für JTL-Shop 2
Shop Daten werden nicht mehr aktualisiert JTL-Wawi 1.9 2
Neu Alle Wawi Kunden im Shop registrieren User helfen Usern - Fragen zu JTL-Wawi 0
Neu PayPal V 2.0.2 mit Shop 5.5.2: Ablauf der Zahlung Plugins für JTL-Shop 13
wawi an shop anbinden geht nicht JTL-Wawi 1.10 2
Neu Ich habe eben einen neuen Shop erstellt und alle Artikel übertragen, aber leider werden mir bei den Versandarten die Versandklassen nicht angezeigt User helfen Usern - Fragen zu JTL-Wawi 1
Neu Hat jemand Erfahrung mit der Anbindung von TikTok Shop über Shopify? Einrichtung und Installation von JTL-eazyAuction 0

Ähnliche Themen