Probleme mit der Kaufabwicklung

[housegroover]

Hallo,

ich muss mich heute nochmals zu Wort melden, und zwar diesmal zur Kaufabwicklung !

Wir haben einige Kunden die diverse Probleme mit der Kaufabwicklung haben, oder gar nicht die Mails zur Einleitung bekommen. Könntet Ihr dieser Problematik auch mal auf den Grund gehen, im Spam-Filter und so bleiben sie auch nicht hängen.

Und das größte Problem das bei manschen Kunden die Kaufabwicklung gar nicht geht. Da steht dann "Ihre Bestellung wurde bereits bearbeitet. Nähere Informationen erhalten Sie vom Verkäufer." aber von unserer Seite wurde noch nichts gemacht, auser den Auftrag zu erstellen !

Der Link zur Kaufabwicklung wäre folgender:
http://www.eazyauction.de/kaufabwic...326850b7853c46301638ca6&cid=IqYA4trTozSJPZefj

was kann das sein ?

grüße,[/i]

 

[Jan Schl.]

Die Mails kommen max. 1 Stunde nach Auktionsende mit 99,9% Sicherheit - ich bekomme alle Mails in Kopie und bislang gab es höchstens mal bei Serverproblemen Ausfälle.

Die Kaufabwicklung wird gesperrt wenn Du aus "erfolgreiche Angebote" einen Auftrag erstellst. Du darfst nicht direkt einen Auftrag erstellen, sondern musst dem Kunden erstmal Zeit lassen die Kaufabwicklung auch zu nutzen. Hat er die Kaufabwicklung durchgeführt, dann erstellst Du den Auftrag unter "abgeschl. Kaufabwicklung".

Nur in der Not solltest Du unter erfolgreiche Angebote Aufträge erstellen.

Gruß Jan

 

[housegroover]

Hallo,

aha okay das hab ich bis jetzt nicht gewusst ! Aber um mal ehrlich zu sein verwirrt mich das etwas !

Bis dato habe ich morgends wenn ich anfange die Ebay Syncronisation gemacht und habe dann die erfolgreichen Angebote als Auftrag übernommen, so das Sie im System sind.

Wenn ich jetzt aber erst den Kunden 1-2 Tage Zeit geben muss bis die Kaufabwicklung abgeschlossen wurde, wäre das nicht gut für den täglichen Ablauf.

Oder soll ich am besten die Aufträge aus der abgl. Kaufabwicklung nehmen ??

 

[Jan Schl.]

Ja genau, möglichst die Aufträge aus "abgeschl. Kaufabwicklung" erstellen, denn sonst gehen Dir all die Sache verloren, die der Kunde in der Kaufabwicklung erledigt (andere Lieferadresse, x-selling Artikel, andere Versandart etc.).

Wenn der Kunde nach z.B. 2 Tagen die Kaufabwicklung nicht genutzt hat, dann kannst Du

a) ihn mit der nächsten WaWi Version daran erinnern
b) die Kaufabwicklung selbst durchführen, wenn Du Kopien der Mails bekommst
c) den Auftrag unter erfolgreiche Angebote selbst erstellen, damit wird die Kaufabwicklung für den Kunden gesperrt

 

[Jan Schl.]

Gerade bei Mehrfachkäufen ist die Kaufabwicklung wichtig, da nur dort z.B. die Versandkosten richtig berechnet werden.

 

[Jan Schl.]

Du kannst auch hier alles nachlesen:

http://www.eazyauction.de/site/doku/eazyAuction_Dokumentation.html#434

 

[housegroover]

Hi,

danke für die Links und Tipps, da sieht man mal das man nie auslernt !

Ich freu mich auch schon auf das Update !

grüße,

 

[Thomas Lisson]

Hi,

"Ihre Bestellung wurde bereits bearbeitet. Nähere Informationen erhalten Sie vom Verkäufer."

Diese Meldung erscheint bei Kunden, die die Kaufabwicklung nutzen möchten, aber der Auftrag schon in Wawi per erfolgreiche Angebote übernommen wurde - d.h. der Auftrag ist quasi fertig, die Rechnungsadresse/Lieferadresse und Bestellpositionen stehen fest. Daher wird die Kaufabwicklung für den Kunden gesperrt, denn seine Änderungen hätten keine Auswirkungen auf den bereits erstellten Auftrag (er könnte schlisslich schon bearbeitet/verschickt worden sein).

Wir bieten 2 Wege zur Auftragsübernahme an:
- erfolgreiche Angebote
- abgeschl. Kaufabwicklung

Gründe:
- Es muss dir Möglichkeit geben, Aufträge zu übernehmen, wenn die Kunden die eA Kaufabwicklung nicht durchführen
- Einige Verkäufer möchten die eA Kaufabwicklung generell nicht nutzen, schalten daher die Mails von eA ab. Diese Verkäufer nutzen dann erfolgreiche Angebote, um die Aufträge zu übernehmen.
- Kunden, die die eA Kaufabwicklung durchführen, landen unter abgeschl. Kaufabwicklung. Die Informationen aus der eazyAuction Kaufabwicklung sind viel besser und bringen noch weitere Vorteile, denn
* der Kunde überprüft nochmals seine Rechungs- und Lieferadresse
* der Kunde hat die Möglichkeit X-Selling-Artikel zusätzlich zu erwerben
* Kunde kann Versand- und Zahlungsart selber wählen
* die Versandkosten werden autom. errechnet, sofern min. 2 Artikel gekauft wurden
* Kunde hat die Möglichkeit, einen Kommentar einzugeben
* Kunde hat nach Abschluss der Kaufabwicklung unter demselben Link eine Statusseite zur Bestellung. Dort sieht er, ob die Zahlung eingegangen ist und ob die Ware versandt wurde.
* Kunde erhält vom eazyAuction Server Emails bzgl. Zahlungseingang und Versands.

Diese Vorteile sollte man stets mitnehmen und das geht nur, wenn man die Kunden zur Kaufabwicklung drängt und die Aufträge über abgeschl. Kaufabwicklung übernimmt. Momentan ist es so, dass viele Käufer die Kaufabwicklung nicht durchführen, da sie fremde Systeme nicht kennen, zu faul sind oder garnicht ins Postfach schauen. Hier arbeiten wir auf die COR Lösung zu, darüber wird es im April eine Abstimmung geben. Durch COR landen eBay Kunden direkt in der eA Kaufabwicklung, wenn sie auf den Button "Jetzt bezahlen" nach Erwerb eines Artikels bei eBay klicken.

 

[housegroover]

Hi Thomas,

dir auch nochmal vielen Dank für die ausführlichen Beschreibung !

Wie gesagt freue ich mich auf die neue Version, und derren Verbesserungen. COR Methode wäre echt gut !

Vllt kannst du dich ja noch mit meiner mail befassen, die ich dir heute morgen geschickt habe, oder war es Janusch.

grüße,

 

[Thomas Lisson]

Wir haben diesbezgl. auch die Dokumenatation aktualisiert:
http://www.eazyauction.de/site/doku/eazyAuction_Dokumentation.html#44