Neu Packtisch startet nicht - Lizenz server nicht erreichbar

[SvenHiska]

Hallo zusammen,

Wir mussten unser Konto neu Verknüpfen und seitdem werden keine Lizenzen mehr geladen, obwohl vorhanden.
Packtisch lässt sich natürlich nicht mehr starten, weil wir angeblich keine Lizenz mehr haben.
Somit können wir gerade nichts versenden (riesen Problem) JTL Ticket ist bis jetzt auch noch keine Antwort gekommen. Hat jemand ne Idee woran das liegen kann?

Beste Grüße

 

[KristinaS]

Hallo zusammen,

Wir mussten unser Konto neu Verknüpfen und seitdem werden keine Lizenzen mehr geladen, obwohl vorhanden.
Packtisch lässt sich natürlich nicht mehr starten, weil wir angeblich keine Lizenz mehr haben.
Somit können wir gerade nichts versenden (riesen Problem) JTL Ticket ist bis jetzt auch noch keine Antwort gekommen. Hat jemand ne Idee woran das liegen kann?

Beste Grüße

Wir stehen nach einem Update auf 1.8.8.2 heute vor demselben Problem - Kundenkonto erfolgreich zur Lizenzanbindung verknüpft, keine einzige Lizenz wird angezeigt, Lizenzen aktualisieren führt zur Fehlermeldung "Fehler beim Lizenzabruf. Der Lizenzserver ist nicht erreichbar.". Internetverbindung ist einwandfrei. Ist der Server wirklich grad down oder hier etwas anderes los? (Wie) Konnte Euch geholfen werden?
Beste Grüße Kristina

 

[frankw]

Wir hatten einige Male das Problem, das das Verschlüsselungszertifikat vom Lizenzserver nicht funktioniert hat.
Der Lizenzserver erfordert mindestens die TLS 1.2 Verschlüsselung.

Hierfür ist ein halbwegs aktuelles Windows 10 die Mindestvoraussetzung.

Schönen Gruss,
Frank

 

[KristinaS]

Wir hatten einige Male das Problem, das das Verschlüsselungszertifikat vom Lizenzserver nicht funktioniert hat.
Der Lizenzserver erfordert mindestens die TLS 1.2 Verschlüsselung.

Hierfür ist ein halbwegs aktuelles Windows 10 die Mindestvoraussetzung.

Schönen Gruss,
Frank

Danke für den Hinweis - dank diesem sind wir jetzt zumindest einen Schritt weiter. Wir haben jetzt von einem Windows10-Client aus das Linzenzenmenü noch einmal gestartet und den Account noch einmal neu verknüpft. Nun führt der Button Lizenzen aktualisieren nicht mehr zu einer Fehlermeldung. Aber es werden weiterhin keinerlei Lizenzen angezeigt

 

[frankw]

Da bin ich leider auch überfragt. Evtl mal eine neue kostenlose Lizenz im Kundencenter buchen und dann nochmal aktualisieren.

Und morgen unseren Support benachrichtigen.

Schönen Gruss,
Frank

 

[KristinaS]

Da bin ich leider auch überfragt. Evtl mal eine neue kostenlose Lizenz im Kundencenter buchen und dann nochmal aktualisieren.

Und morgen unseren Support benachrichtigen.

Schönen Gruss,
Frank

Wir sind noch einen Schritt weiter! Der Connector hat nun wieder Bestellungen übertragen und in den Packtisch können wir uns nun auch wieder einloggen!!! Yippieh...🥳 Und ich hatte schon vor Augen wie morgen früh der ganze Packtisch lahm liegt. Nun kann ich wieder ruhig schlafen. Dennoch merkwürdig, dass keine einzige Lizenz angezeigt wird.🤔

 

[KristinaS]

Wir hatten einige Male das Problem, das das Verschlüsselungszertifikat vom Lizenzserver nicht funktioniert hat.
Der Lizenzserver erfordert mindestens die TLS 1.2 Verschlüsselung.

Hierfür ist ein halbwegs aktuelles Windows 10 die Mindestvoraussetzung.

Schönen Gruss,
Frank

Danke noch einmal für die rasche Hilfe und den treffenden Hinweis