Gelöst NICHT-FBA Produkte von JTL nicht an Amazon übermittelt

[Wais]

Hi Liebe Community,

Unsere Produkte, die schon lange im JTL angelegt sind, werden sowohl als FBA und auch durch uns als Verkäufer versendet. Seit letzte Woche wird aus unerklärlichen Gründen auf einmal der Bestand, aller nicht FBA Produkte bei Amazon mit Bestand NULL gesetzt, sind somit inaktiv und stehen nicht mehr zum Verkauf, obwohl Lagerbestand in der WAWI vorhanden ist.

Ich freue mich auf Ihr Feedback

Viele Grüße

 

[Pinkman]

werden sowohl als FBA und auch durch uns als Verkäufer versendet.

Möglicherweise hast Du es gleichzeitig angeboten? Amazon hat es seit ein paar Wochen drauf gegen Doppellistings vorzugehen oder ein Mitbewerber schreibt fleißig Mails an Amazon und daraufhin löschen die eines der Angebote.
Es kann aber auch eine ganz andere Ursache haben, was so aus der Ferne schwer zu klären ist. Vielleicht max Bestand 0 bei Deinen eigenen Angeboten?

 

[Wais]

Danke für deine Kommentar ! Max Bestand ist schon angepasst. Wir haben keine Doppellistings

 

[Pinkman]

Wir haben keine Doppellistings

Du schreibst es doch oben selbst in Deinem Post

werden sowohl als FBA und auch durch uns als Verkäufer versendet.

 

[hula1499]

FBA/FBM, im gleichen Angebot, zählt nicht als Doppellisting.

@Wais
Schau dir die Reports und Fälle an.
"pseudo" Preisfehler
zuoft falsche Stückzahlen an Ama geschickt (auch hierfür gibts reports)

Die Gründe können hier wirklich vielfältig sein.

 

[Pinkman]

Die Gründe können hier wirklich vielfältig sein.

richtig

FBA/FBM, im gleichen Angebot, zählt nicht als Doppellisting.

das ist leider nicht ganz richtig, man erhält von Amazon sehr unterschiedliche Aussagen. Da sagt einer es geht, andere sagen darf nicht
Ich kann bestätigen, dass Angebote gelöscht werden und nach Nachfrage bei Amazon es erklärt wurde, dass beides gleichzeitig nicht erlaubt ist!
Wenn man Amazon auf einen Mitbewerber hinweist der das trotzdem macht (spätestes nach der 3. Mail an Amazon) wird bis auf ein Angebot auch alles gelöscht.
Aber jeder hat und kann hier natürlich andere Erfahrungen machen. Amazon bringt es sogar fertig FBA Angebote zu löschen, wenn es gleichzeitig ein FBM Angebot gibt!

 

[hula1499]

das ist leider nicht ganz richtig, man erhält von Amazon sehr unterschiedliche Aussagen. Da sagt einer es geht, andere sagen darf nicht

Sehr kurios.

Wir wurden mehrmals von Ama gebeten, zu einem top-seller Produkt, zusätzlich zu FBA/FBM den Artikel auch noch via Small and Light anzubieten.
Da Versandkosten dafür schon um einiges geringer ist, hab ich nach der 3ten Anfrage eingewilligt.
Auf eine klare und eindeutige Frage, ob es denn ok wäre, auf unserer ASIN dann 3 Angebote zu haben (FBA/FBM+SL) wurde ganz klar und unmissverständlich mitgeteilt, dass dies kein Doppellisting ist, da es ja im selben Angebot steht, nur mit unterschiedlichen "Versandwegen".
Und das war vor ein paar Wochen.

Amazon bringt es sogar fertig FBA Angebote zu löschen, wenn es gleichzeitig ein FBM Angebot gibt!

Yup und das kriegst dann auch noch als Mangel, weil Lagerstand ohne Produkt vorhanden ist

 

[SebiW]

Kann ich so auch bestätigen. Steht auch so in den Richtlinien für S&L:

6. Kann ich eine ASIN über "Small and Light" mit Versand durch Amazon anbieten und auch selbst versenden?

Sie können das gleiche Produkt in "Small and Light" mit Versand durch Amazon und über den Versand durch Verkäufer anbieten.

Stand jetzt darf man einen Artikel parallel via S&L, FBA und FBM anbieten. Das machen wir seit Jahren so und wurde uns auch immer wieder vom Amazon Kundenservice als korrekt bestätigt und wir haben das auch so seit mittlerweile ehr als 4 Jahren ohne Probleme am Laufen.

 

[Wais]

FBA/FBM, im gleichen Angebot, zählt nicht als Doppellisting.

@Wais
Schau dir die Reports und Fälle an.
"pseudo" Preisfehler
zuoft falsche Stückzahlen an Ama geschickt (auch hierfür gibts reports)

Die Gründe können hier wirklich vielfältig sein.

Das habe ich kontrolliert und gab es auch Keine Fehler

 

[hula1499]

Das habe ich kontrolliert und gab es auch Keine Fehler

Also wenn das wirklich ALLE! sind, dann muss es irgendwie mit dem Account zusammenhängen (Verstoss gegen irgendwas, erneute Verifizierung erforderlich oder ähnliches).
Dass einer der Mitarbeiter aus Südasien da alle FBA einfach so löscht, wäre zwar nicht unmöglich, aber eher unwahrscheinlich.

Ich würd wirklich die Fälle anschauen, alle Reports....

 

[Pinkman]

es hilft WAIS zwar nicht weiter, aber noch ein letztes Feedback

Small & Light und "normal" FBA darf man machen, da Small & Light Lagerbestand bisher nur für Kunden in Deutschland zählt und der "normale" FBA Bestand für EU.
Wir haben es einmal mit FBM und FBA gleichzeitig versucht und das FBA Produkt hat bei gleichzeitigem Listen die BuyBox verloren und wurde auf der letzten Seite gelistet. Somit war der FBA Vorteil komplett dahin 😂
FBM Angebot auf 0 gesetzt und 15 Minuten später war das Produkt auch wieder in der BuyBox. Wir haben in der Regel Produkte wo es 20-30 Mitbewerber gibt, vielleicht spielt das dann auch eine Rolle. Sind halt Amazon's Regeln die eh immer schwer zu verstehen sind, aber nach 7 Jahren Amazon kann mich nichts mehr erschüttern.

 

[Michael Rose]

@Wais
Hast Du das Problem lösen können? Ansonsten bitte ein Ticket eröffnen und wir schauen uns das an

an alle anderen:
Ich habe es als Supporter bei einem Kunden vor ca. 5 Wochen live gesehen, dass ein FBM Angebot regelmäßig immer wieder auf 0 gesetzt wurde, wenn es einen FBA Bestand gab! Anfangs dachte der Händler es liegt an unserer Wawi, dass wir die Bestände auf 0 setzen würden. Zusammen den Worker ausgemacht, so dass kein Abgleich lief und im Seller Central 10 Stück in den Bestand gesetzt. Knapp 1 Stunde später war es auf 0. (kein Höchstpreisfehler oder ähnliches)
Auf Anfrage bekam der Händler die Auskunft, er dürfe das Angebot nicht gleichzeitig mit FBA und FBM, und mit gleichzeitigen Bestand aktiv haben.

 

[hula1499]

Sehr sehr interessant @Michael Rose

Könntest du uns da bitte ein paar mehr Infos geben, falls du dich noch erinnern kannst?
a.) Angebot, bei dem Amazon selbst drauf ist y/n?
b.) gleicher VK für FBM/ FBA?
c.) Versandkosten bei FBM oder kostenfrei?

 

[Michael Rose]

Hallo Hula1499,

da es ein intensives Ticket war mit Teamviewer-Support (dadurch konnte ich es auch live sehen) kann ich mich gut daran erinnern.
a) ja Amazon hatte das Produkt selbst gelistet und 5-7 weitere Händler
b) ja gleicher Preis für FBM/ FBA
c) FBM versandkostenfrei

 

[hula1499]

Vielen Dank, Michael.

Ich glaub ja - ohne Ama etwas unterstellen zu wollen - der Punkt "A" ist hier ausschlaggebend.

 

[Michael Rose]

da ich das Problem erst bei 2 Kunden gesehen hatte, kann ich dazu auch nichts genaueres sagen, außer beobachten. Ebay mag ja es ja auch nicht 2 gleiche Angebote mit unterschiedlichen Versandmöglichkeiten. Vielleicht schaut sich Amazon hier was ab.
Falls es öfters vorkommt gebe ich hier gerne ein Feedback.

 

[Wais]

@Wais
Hast Du das Problem lösen können? Ansonsten bitte ein Ticket eröffnen und wir schauen uns das an

an alle anderen:
Ich habe es als Supporter bei einem Kunden vor ca. 5 Wochen live gesehen, dass ein FBM Angebot regelmäßig immer wieder auf 0 gesetzt wurde, wenn es einen FBA Bestand gab! Anfangs dachte der Händler es liegt an unserer Wawi, dass wir die Bestände auf 0 setzen würden. Zusammen den Worker ausgemacht, so dass kein Abgleich lief und im Seller Central 10 Stück in den Bestand gesetzt. Knapp 1 Stunde später war es auf 0. (kein Höchstpreisfehler oder ähnliches)
Auf Anfrage bekam der Händler die Auskunft, er dürfe das Angebot nicht gleichzeitig mit FBA und FBM, und mit gleichzeitigen Bestand aktiv haben.

Danke für deine Antwort. Das Problem wurde von JTL team (eure Kollegen) gelöst.