Neu Neues Supportmodell von JTL

MichaelH

Sehr aktives Mitglied
17. November 2008
13.810
1.540
Ich find's super, zumal man auch problemlos wieder kündigen kann - so kann man sich im Bedarfsfall und als "Backup" ein passendes Paket wählen.
Bei der Umstellung von 0.9 auf 1.4 wäre ich froh gewesen, hätte zwar keinen Bedarf gehabt, aber ein besseres Gefühl - denn man weiß nie was doch noch schiefgeht.

Und bei Bedarf werde ich es auch buchen, keine Frage !
 

Verkäuferlein

Sehr aktives Mitglied
29. April 2012
2.343
838
Ehrlich gesagt, ich hoffe nur, dass das mit Augenmaß gehandhabt wird.

Mir geht es dabei in erster Linie um die Differenzierung von Bugs / Fehlfunktionen und reinem "Beratungsbedarf".

Stellen wir uns mal vor, EA hat eine Kaufabwicklung verschluckt, soll man dann ernsthaft 3 Tage lang auf eine Reaktion des Supports warten oder alternativ 129,99 Euro bezahlen, um eine angemessen schnelle Reaktion zu erhalten?

Anderes Beispiel: WMS-Support (per Ticket-System) gibt es nur wenn man mindestens eine kostenpflichtige WMS-Lizenz hat. Wie schaut es aus, wenn man für die WMS Mobile-App Lizenzgebühren zahlt, beim WMS aber mit dem Inklusivbenutzer auskommt? Muss man dann entweder eine kostenpflichtige WMS-Lizenz buchen oder ein Supportpaket, um überhaupt Bugs/Fehlfunktionen im WMS und damit der Basis für die Mobile-App melden zu können?

Und jetzt mal die Betrachtung aus der anderen Richtung: Wer bezahlt mir den Aufwand, wenn ich Bugs melden muss, Workarounds erarbeiten und Zusatzarbeit aufgrund von Fehlfunktionen leisten muss?

Es geht mir dabei nicht darum, dass es sicherlich sehr viele Fälle gibt, in denen eine Support-Leistung kostenpflichtig erbracht werden kann/soll/muss. Aber wir zahlen ein paar tausend Euro im Jahr an JTL und momentan wird immer und immer mehr an der Preisschraube gedreht, es sind aber immer noch verhältnismäßig viele Bugs und Fehlfunktionen vorhanden.
Nicht falsch verstehen: Ich habe grundsätzlich auch kein Problem damit, für eine Lösung eines Problems oder eigene Fehler entsprechend kostenpflichtige Support-Leistungen in Anspruch zu nehmen.

Daher meine Bitte, Support-Fälle mit Augenmaß zu behandeln und unabhängig vom Support-Level auch weiterhin auf dringende - und insbesondere unverschuldete - Fälle entsprechend zügig zu reagieren.
 

Thomas Lisson

Administrator
Mitarbeiter
24. März 2006
15.574
299
Köln
Hi,
Stellen wir uns mal vor, EA hat eine Kaufabwicklung verschluckt, soll man dann ernsthaft 3 Tage lang auf eine Reaktion des Supports warten oder alternativ 129,99 Euro bezahlen, um eine angemessen schnelle Reaktion zu erhalten?
Die SLA besagt, dass wir innerhalb von 3 Tagen eine Antwort geben. Das kann schon durchaus heissen, dass wir auch schon mal nach 60min antworten. Das heisst nicht, dass wir erst nach 3 Tagen antworten - das passiert nur im Worst Case, also wenn bei uns die Bude brennt.

Durch ein Supportpaket könnt ihr euch die garantierte Antwortzeit verkürzen bzw. überhaupt Support erhalten, falls keine kostenpflichtigen Produkte genutzt werden. Wenn ihr mit den Supportantwortzeiten zufrieden seid, braucht ihr auch kein Supportpaket erwerben.

Daher meine Bitte, Support-Fälle mit Augenmaß zu behandeln und unabhängig vom Support-Level auch weiterhin auf dringende - und insbesondere unverschuldete - Fälle entsprechend zügig zu reagieren.
Auf jeden Fall, das Fingerspitzengefühl gehört zu den wichtigsten Fertigkeiten bei uns im Support.
 
  • Gefällt mir
Reaktionen: Verkäuferlein

MichaelH

Sehr aktives Mitglied
17. November 2008
13.810
1.540
Ich habe immer wieder mal Tickets und das geht zügig je nachdem um was es geht - ich denke es wird sehr wohl nach Dringlichkeit gewichtet.
Und bei einer sehr aktuellen Version (wie aktuell 1.5.10) die live ist geht es noch schneller.

Daher denke ich, dass diese Fristen einfach dort stehen, weil etwas dort stehen muss, aber in der Praxis geht es sicherlich immer schneller.

Heißt: Sogar über den kostenlosen Support kann ich bislang nicht klagen.
 

Lou Zypher

Sehr aktives Mitglied
5. August 2019
216
31
<OffTopic>
Wenn ich das WMS buche ist doch, unabhängig der Benutzer, es doch eh nur zu 99.00 erhältlich, oder wie verstehe ich das?
WMS mit einem Inklusivbenutzer kostenlos und ich zahle erst ab dem 2. Benutzer?

Oder genauer: was kostet das WMS mit dem Inklusiv-Benutzer nun?
Ich steh da gerade auf dem berühmten Schlauch?!?
</OffTopic>
 

Lou Zypher

Sehr aktives Mitglied
5. August 2019
216
31
Cool, danke dir!
Ich hab immer gedacht das kostst Summe X plus Summe Y pro Benutzer, aber wenn man nur einen Benutzer hat und das WMS dann kostenlos ist überdenke ich mal meine Lagerhaltung mit Excel ;)
 
  • Gefällt mir
Reaktionen: JTL_fwenzl

gnarx

Sehr aktives Mitglied
18. Januar 2018
3.823
525
Haben wir auch erst gedacht. WMS ist echt gut. Auch wenn du Lagerplätze hast die nicht ins WMS Schema passen, wie z.B. Ikearegal-1-2, kannst du alle Plätze schon mal ins WMS importieren. Das erspart dir u.U. den nochmaligen Ausdruck der Barcodes für die Lagerplätze. Später dann per Im- und Export die Bestände und über Inventur kannst du die normalen Laferplätze leer machen.
 
Ähnliche Themen
Titel Forum Antworten Datum
Neu Neues Plugin: Google Translate / Übersetzer (DSGVO-konform und weitere Features) Plugins für JTL-Shop 1
Neu Neues Plugin: Instagram-Feed Portlet (Als Galerie- oder Slideransicht und weitere Features) + 3x kostenlose Lizenzen Plugins für JTL-Shop 3
Neu 🌟Neues Plugin: Bounce Landingpage Plugins für JTL-Shop 5
In Bearbeitung Umzug mit einer Kasse auf ein neues Gerät Allgemeine Fragen zu JTL-POS 2
Neu Neues Plugin: Hersteller Slider Portlet (Zentrierungs- oder Schwarz/Weiß-Modus, Responsive Anpassung..) inkl. 5 kostenlosen Lizenzen Plugins für JTL-Shop 4
Neu Neues Tool - Worker 2.0 automatisch beenden, killen und neu Starten Dienstleistung, Jobs und Ähnliches 20
Neu 🌟Neues Plugin: FRASPY Altersprüfung & IdentitätsCheck Plugins für JTL-Shop 3
Neu 🎉 Neues Plugin: "Versandkosten und Lieferzeit automatisch beziehen - UPS Extension" 🎉 Plugins für JTL-Shop 2
Neu Neues Plugin: Formular Portlet (Drag&Drop Dateiupload by FilePond, Kontakt, Retoure, Reklamation, Gewerbenachweis..) Plugins für JTL-Shop 10
Neu Neues Plugin - Solar Steuerfrei (Mehrwertsteuerbefreiung nach §12 Abs. 3 UStGt für Solar- und Photovoltaikanlagen) Plugins für JTL-Shop 8
Neu neues Paypal-Checkout (plugin) verhindert Bestellung - keine Zahlungsarten angezeigt (hängt) Betrieb / Pflege von JTL-Shop 8
Bestand von Kinderartikeln wird im Vaterartikel zusammenaddiert JTL-Wawi 1.8 1
Neu beim Umstieg von unicorn auf SCX Bilder aktivieren Otto.de - Anbindung (SCX) 0
Neu Filtereinstellungen: wenn Sonderpreis bei Vater- oder Kindartikeln, Anzeige von Vater- UND Kindartikeln User helfen Usern - Fragen zu JTL-Wawi 5
Neu gelöst: Update von 5.3.0 auf 5.3.1 - Dateien hochgeladen - immernoch alte Version Gelöste Themen in diesem Bereich 6
Neu Fehler beim Bearbeiten von PLZ & Ort im Kundenkonto (Update 5.3.0) JTL-Shop - Fehler und Bugs 1
Neu Wechsel WAWI Hosting von JTL mit RDP auf ecomDATA User helfen Usern - Fragen zu JTL-Wawi 2
Neu Fehler bei Bearbeitung von Designvorlagen eBay-Designvorlagen - Fehler und Bugs 0
Neu Mitgabe von Nährwertangaben WooCommerce-Connector 1
Neu E-Mail-Adresse beim Versand von Lieferantenbestellungen User helfen Usern - Fragen zu JTL-Wawi 0
Neu JTL 1.8.12.0 - Artikelattribut für Shop importieren - Format CSV-Datei / Hilfe bei Import von individuellen Attributen für JTL-Shop (googlekat) JTL-Ameise - Ideen, Lob und Kritik 1
Neu Bilder von Merkmalen werden nicht angezeigt Gelöste Themen in diesem Bereich 5
Neu Shopify Erhöhung der Varianten von 100 auf 2000 - Connector App Problem Shopify-Connector 1
Neu Bestimmte Artikel von JTL-Search ausschließen JTL-Search 0
Artikel Netto Preis von 4 Nachkommastellen auf 2 umstellen JTL-Wawi 1.7 5
Artikelabgleich verlangsamt sich automatisch von Wawi JTL-Wawi 1.8 2
Formatierungsfehler in XML bei Verwendung von dotliquid kaufland.de - Anbindung (SCX) 2
Neu Produktfeld "Produktkategorie" von JTL nach Shopify? Shopify-Connector 0
Alternativpositionen und gültig von bis JTL-Wawi 1.8 0
Neu Fehler beim erstellen von Aufträgen. Digitale Unterschrift im Auftrag. JTL-Wawi - Fehler und Bugs 0
Export von Bestellungen als Excel JTL-Wawi 1.6 1
Neu Sortierung von Artikel nach Preis absteigend Allgemeine Fragen zu JTL-Shop 4
Ameisen Import von Aufträgen: Zahlungsziel in Tagen immer 0 JTL-Wawi 1.8 1
Neu Menüleiste wird plötzlich in der Mitte von der Seite angezeigt Allgemeine Fragen zu JTL-Shop 0
Neu 💡Umsatzsteuer- und Internationalisierungs-Expertise von unserem neuen Partner countX News, Events und Umfragen 4
Neu Update von 5.1.5 auf 5.2.4 Installation / Updates von JTL-Shop 1
EAN-Code von Umverpackungen hinterlegen JTL-Wawi 1.7 3
Neu Update von Wawi 17.15.4. auf 18.12.0 geht nicht, weil Primary voll ist JTL-Wawi - Fehler und Bugs 4
In Diskussion Fehler beim Versenden von E-Mails: "Could not convert socket to TLS" JTL-POS - Fehler und Bugs 1
Neu Error beim öffnen von Artikeln und Unterkategorien in zweiter Sprache JTL-Shop - Fehler und Bugs 1
Neu Umstieg von Shopware 5 zu JTL Shop 5 - Ranking behalten Allgemeine Fragen zu JTL-Shop 2
Neu Zusammenführen / Konsolidieren von Artikeln aus 2 Quellen (Amazon / Shopify) und zentrale Bestands-Verteilung an beide Systeme User helfen Usern - Fragen zu JTL-Wawi 0
Neu Bestände von der Wawi mit ebay abgleichen User helfen Usern - Fragen zu JTL-Wawi 2
Neu Anpassen einer Rechnungsvorlage - Bearbeiten von Textbausteinen Druck-/ E-Mail-/ Exportvorlagen in JTL-Wawi 4
Lieferant hat identischen Artikel von verschiedenen Herstellern oder verschiedene Packungsgrößen JTL-Wawi 1.7 0
Kein Fehler von 1.6.39 zu 1.8.12 JTL-Wawi 1.8 4
Verwiesen an Support wo finde ich die Logdatei von den Workflows JTL-Workflows - Fehler und Bugs 9
In Diskussion Workflow von Stornobelege Rechnung JTL-Workflows - Ideen, Lob und Kritik 1
Neu Gruppierung im Megamenü unabhängig von Kategorien Allgemeine Fragen zu JTL-Shop 0
Neu Anzeige von Neuheiten und Topsellern im JTL Shop 5 Allgemeine Fragen zu JTL-Shop 2

Ähnliche Themen