Gelöst Nach Update auf 1.1 Fehlermeldung No bankdata information supplied bei DHL Nachnahme

[noEE]

Hallo zusammen,

seit dem Update auf 1.1.0.12 ist kein Versanddatenexport über DHL versenden möglich, wenn Nachnahme dabei ist. Wie im Titel schon erwähnt erscheint die Fehlermeldung No bankdata information supplied

Hier mal die exakte Fehlermeldung:

No bankdata information supplied.
org.apache.axis2.databinding.ADBException: Unexpected subelement note

und hier der errorlog:

Unbehandelte Ausnahme #2DB61C542897F240 vom Typ JTL. Shipping.Shared.Exceptions.ShippingException in
JTL.Shipping.Shared.Exceptions.ShippingException: No bankdata information supplied.

Unbehandelte Ausnahme #2DB61C542897F240 vom Typ JTL.Shipping.Shared.Exceptions.ShippingException in : org.apache.axis2.databinding.ADBException: Unexpected subelement note

2016-06-15T10:37:00 DEBUG - [SQL] SELECT * FROM [tversandart] WHERE [kVersandArt] = @kVersandArt
@kVersandArt = 25
2016-06-15T10:37:00 DEBUG - [SQL] Dauer: 3ms
2016-06-15T10:37:00 DEBUG - [SQL] SELECT * FROM [tZahlungsart] WHERE [kZahlungsart] = @kZahlungsart
@kZahlungsart = 6
2016-06-15T10:37:00 DEBUG - [SQL] Dauer: 4ms
2016-06-15T10:37:00 DEBUG - [SQL] SELECT * FROM vBestellungEckdaten WHERE kBestellung = 8131
2016-06-15T10:37:00 DEBUG - [SQL] Dauer: 2ms
2016-06-15T10:37:00 DEBUG - [SQL] SELECT * FROM [tZahlungsErinnerung] WHERE [kRechnung] = @kRechnung
@kRechnung = 4771
2016-06-15T10:37:00 DEBUG - [SQL] Dauer: 2ms
2016-06-15T10:37:05 DEBUG - [SQL] INSERT INTO [tVersandLog] (kVersand, dZeitstempel, nStatus, cMessage) VALUES (@kVersand, @dZeitstempel, @nStatus, @cMessage);; SELECT scope_identity() AS id;
@kVersand = 10280,
@dZeitstempel = '2016-15-06 10:37:05' -- 15.06.2016 10:37:05,
@nStatus = 255,
@cMessage = 'No bankdata information supplied.'
2016-06-15T10:37:05 DEBUG - [SQL] Dauer: 6ms
2016-06-15T10:37:05 DEBUG - [TableTable] Invalidate: [tVersandLog]
2016-06-15T10:37:05 DEBUG - [SQL] INSERT INTO [tVersandLog] (kVersand, dZeitstempel, nStatus, cMessage) VALUES (@kVersand, @dZeitstempel, @nStatus, @cMessage);; SELECT scope_identity() AS id;
@kVersand = 10280,
@dZeitstempel = '2016-15-06 10:37:05' -- 15.06.2016 10:37:05,
@nStatus = 255,
@cMessage = 'org.apache.axis2.databinding.ADBException: Unexpected subelement note'
2016-06-15T10:37:05 DEBUG - [SQL] Dauer: 2ms
2016-06-15T10:37:05 DEBUG - [TableTable] Invalidate: [tVersandLog]
2016-06-15T10:37:05 DEBUG - [SQL] UPDATE [tVersand] SET cIdentCode=@cIdentCode, cShipmentId=@cShipmentId WHERE 1=1 AND kVersand=@kVersand;
@cIdentCode = '',
@cShipmentId = '',
@kVersand = 10280
2016-06-15T10:37:05 DEBUG - [SQL] Dauer: 2ms
2016-06-15T10:37:05 DEBUG - [TableTable] Invalidate: [tVersand]
2016-06-15T10:37:05 DEBUG - [SQL] SELECT * FROM tVersand WHERE kLieferschein = 10281
2016-06-15T10:37:05 DEBUG - [SQL] Dauer: 2ms
2016-06-15T10:37:10 DEBUG - [SQL] SELECT TOP 1000 tWorkflowQueue.*, tWorkflow.nObjekt FROM tWorkflowQueue JOIN tWorkflow ON tWorkflowQueue.kWorkflow = tWorkflow.kWorkflow
WHERE dStartDate >= @from AND dStartDate <= @to
ORDER BY kWorkflowQueue DESC

from = '2016-15-06 12:00:00' -- 15.06.2016 00:00:00,
to = '2016-15-06 11:59:59' -- 15.06.2016 23:59:59
2016-06-15T10:37:10 DEBUG - [SQL] SELECT TOP 1000 tWorkflowLog.*, tWorkflowAktion.*, CONVERT(nvarchar(30), tWorkflowLog.dDatum, 21) AS SortDate, isNull(tWorkflow.cName, '') as WorkflowName
FROM tWorkflowLog
LEFT JOIN tWorkflowAktion ON tWorkflowAktion.kWorkflowAktion = tWorkflowLog.kWorkflowAktion
LEFT JOIN tWorkflow ON tWorkflowLog.kWorkflow = tWorkflow.kWorkflow
WHERE dDatum >= @from AND dDatum <= @to
ORDER BY tWorkflowLog.kWorkflowLog DESC

from = '2016-15-06 12:00:00' -- 15.06.2016 00:00:00,
to = '2016-15-06 11:59:59' -- 15.06.2016 23:59:59
2016-06-15T10:37:10 DEBUG - [SQL] Dauer: 3ms
2016-06-15T10:37:10 DEBUG - [SQL] Dauer: 5ms
2016-06-15T10:37:29 DEBUG - [SQL] EXEC Auslieferung.spPicklistenAufraeumen

2016-06-15T10:37:29 DEBUG - [SQL] Dauer: 4ms
Zeitstempel: 2016-06-15T10:37:30
Locale: German (Germany)
Locale: German (Germany)
Version: 1.1.0.12
Plattform: Wawi
Versionshash: FD18DFF7
Prozessname: System.Diagnostics.Process (JTL-wawi)
Physikalischer Speicher: 323530752 / Peak: 611287040
Basispriorität: 8
Prioritätsklasse: Normal
CPU-Zeit (User): 0:01:21,53125
CPU-Zeit (System): 0:00:46,84375
Page-Size (Sytem): 1540528 / Peak: 681267200
Page-Size: 232464384 / Peak: 681267200
Offene Handles: 1285

Da es bis zum Update problemlos funktionierte, denke ich es hängt mit der neuen JTL Wawi Version zusammen.

Die Bankdaten sind in JTL Shipping, den Firmen und E-Mail Einstellungen und bei Intraship im Geschäftskundenportal hinterlegt. Ich wüsste nicht mehr, an welcher Stelle die Daten fehlen sollten.

Ich hoffe jemand von euch weiß Rat. Vielen Dank für Eure Mühe.

Gruß René

 

[Michael Spaltmann]

AW: Nach Update auf 1.1 Fehlermeldung No bankdata information supplied bei DHL Nachna

Hi,

hast Du unter Versand --> JTL- Shipping --> DHL Versenden Account - ganz unten die Bankdaten ausgefüllt? Sind dort alle Felder ausgefüllt?
Nachtrag: Auch unter Versand --> Versandarten --> Versandart öffnen --> Export mit DHL Versenden (konfigurieren) --> hier muss unter Referenz-Nachnahme auch etwas eingetragen sein, am Besten die Variable für die Auftragsnummer.

 

[noEE]

AW: Nach Update auf 1.1 Fehlermeldung No bankdata information supplied bei DHL Nachna

Ja es ist alles so eingestellt wie zuvor auch schon als noch alles problemlos lief. Versenden hier ja täglich Sendungen mit Nachnahme.

Hier mal 2 Screenshots:

 

[Michael Spaltmann]

AW: Nach Update auf 1.1 Fehlermeldung No bankdata information supplied bei DHL Nachna

Hi,

hab gerade Rücksprache mit unserem Shipping Entwickler gehalten. Da liegt ein Übertragungsproblem zwischen den Servern vor. Wir arbeiten an einer Lösung und es sollte im Lauf der nächsten Stunde wieder laufen.

 

[DemkaGroup]

AW: Nach Update auf 1.1 Fehlermeldung No bankdata information supplied bei DHL Nachna

Guten Tag Herr Spaltmann,

bei uns das selbe Problem.

Jedoch wird bei uns im Feld Nachnahme-Verwendungszweck nichts übernommen.
Nach Click auf OK, Speichern und dann erneutem öffnen ist das Feld wieder leer.

 

[Michael Spaltmann]

AW: Nach Update auf 1.1 Fehlermeldung No bankdata information supplied bei DHL Nachna

Hi,

das mit dem Nachnahme-Verwendungszweck konnte ich nachstellen. Da hat sich ein Fehler eingeschlichen und das werden wir mit einer anderen Wawi Version beheben müssen.

Das grundsätzliche Problem, dass Nachnahme Sendungen von DHL nicht übermittelt werden haben wir auch auf dem Schirm. Wie zeitnah wir das lösen kann ich leider nicht absehen. Es hat sich als etwas komplizierter herausgestellt als anfangs gedacht.

 

[Jan Weber]

AW: Nach Update auf 1.1 Fehlermeldung No bankdata information supplied bei DHL Nachna

UPDATE:

Alle betroffenen bitte über das Kundencenter ein Supportticket mit dem Betreff "Nachnahme" aufmachen. Vergesst bitte nicht eine Rufnummer anzugeben unter der wir euch erreichen können!
Wir werden die Problematik dann per TV beheben.

Vielen Dank und sorry für die entstandenen Unannehmlichkeiten!

 

[tradingscout]

AW: Nach Update auf 1.1 Fehlermeldung No bankdata information supplied bei DHL Nachna

Hallo,

ist das nicht für alle (auch für euch von JTL) einfacher, einmal den Lösungsweg zu skizzieren?
So müsst ihr nicht jeden anrufen und der Kunde kann das machen, wenn er Luft hat?

Verstehe den Weg nicht ganz.. aber egal.
Bin voller Hoffnung auf eine schneller Fehlerbehebung

 

[Jan Weber]

AW: Nach Update auf 1.1 Fehlermeldung No bankdata information supplied bei DHL Nachna

@tradinscout: dann hätten wir uns dazu entschieden ^^

 

[tradingscout]

AW: Nach Update auf 1.1 Fehlermeldung No bankdata information supplied bei DHL Nachna

Hallo zusammen,

gibt es schon was neues?
Wir haben einen sehr hohen Anteil an Nachnahmen.
Stehen echt ein wenig auf dem Schlauch.

 

[versuchsmal]

AW: Nach Update auf 1.1 Fehlermeldung No bankdata information supplied bei DHL Nachna

Dann Versuch doch mal die Antwort von Jan zu lesen. Nr. 7.

 

[tradingscout]

AW: Nach Update auf 1.1 Fehlermeldung No bankdata information supplied bei DHL Nachna

meinst du das?

Alle betroffenen bitte über das Kundencenter ein Supportticket mit dem Betreff "Nachnahme" aufmachen. Vergesst bitte nicht eine Rufnummer anzugeben unter der wir euch erreichen können!
Wir werden die Problematik dann per TV beheben.

Vielen Dank und sorry für die entstandenen Unannehmlichkeiten!

habe ich gestern schon gemacht --> Antwort JTL:

ich gehe davon aus das Sie die Bankdaten in den Firmeneinstellungen hinterlegt haben im JTL Shipping Modul und auch bei DHL im Kundencenter?

Rückinfo von mir, dass dort alles eingetrage ist und dass es unter 1.0.X.X noch lief.
Antwort:

ich melde mich bei Ihnen wenn ich mehr Informationen habe, es scheint tatsächlich ein aktuelles 1.1 Problem zu sein. Diese Information habe ich selbst gerade von der Entwicklung erhalten.

Seither nix mehr gehört.
Und ja, ich habe die Telefonnummer angegeben.

 

[versuchsmal]

AW: Nach Update auf 1.1 Fehlermeldung No bankdata information supplied bei DHL Nachna

Sorry, wenn das so ist, ist natürlich die Kommunikation von Jan nicht zu gebrauchen. Dann sollte er diese vielleicht besser entfernen.

 

[noEE]

AW: Nach Update auf 1.1 Fehlermeldung No bankdata information supplied bei DHL Nachna

Die Erfahrung kann ich leider nur Bestätigen. Ich habe ebenfalls über das Kundencenter ein Support Ticket mit Betreff "Nachnahme" eröffnet und folgende Antwort erhalten:

Sehr geehrter Herr ...,

ich kann Ihnen leider noch keine Lösung nennen aber die Kollegen arbeiten bereits an einer Lösung, sobald ich mehr Informationen habe werde ich Sie informiere.

Mit freundlichem Gruß

Da ich bisher noch keine Rückinfo erhalten habe, heißt das wohl weiterhin geduldig sein.

 

[Jan Weber]

AW: Nach Update auf 1.1 Fehlermeldung No bankdata information supplied bei DHL Nachna

Guten Morgen zusammen,

postet mal bitte die Ticketnummern. Ich war am Freitag nicht im Haus, werde mich direkt kümmern.

 

[tradingscout]

AW: Nach Update auf 1.1 Fehlermeldung No bankdata information supplied bei DHL Nachna

Hallo,

ich hatte Ticket-Nummer: 107323072536

ist seit gerade gelöst. zumindest bei mir.

Geht nur über Datenbank (löschen und Datensatz einfügen)
Man sollte also wissen was man da tut.

Zur Not bekommt man Telefonische Unterstützung!

Weiss also nicht ob das im Interesse von JTL ist, die DB-Anpassung hier poste

 

[Jan Weber]

AW: Nach Update auf 1.1 Fehlermeldung No bankdata information supplied bei DHL Nachna

Hallo nochmal!

@tradingscout: das hätten wir dann bereits getan ;- ) es ist die bessere Variante auf unseren Anruf zu warten.

Das Missverständnis ist nun beseitigt, wir werden alle Kunden die ein Ticket auf haben anrufen.

 

[tradingscout]

AW: Nach Update auf 1.1 Fehlermeldung No bankdata information supplied bei DHL Nachna

Hab doch gesagt, dass es nicht im Interesse von JTL ist, drum poste ich den SQL-Befehl ja nicht, den mir der Supporter geschickt hat!

Ich habe meine Lösung per email erhalten und nicht per Anruf.
Aber das war gut so...

Ich denke dass sich der Support bei allen nach und nach meldet.

Zusammenfassend:
Support hat mir eine Email mit einem SQL-Befehl geschickt.
Diesen sollte ich ausführen.
Wenn ich Hilfe benötige, wurde mir telefonischer Support angeboten.

Vilen Dank an den Supporter

@ Jan: Verstehe die andauernde belehrung nicht ganz... oder habe ich mich deinem Vorschlag widersetzt?
aber eines musst du mir schon zugestehen, einen SQL-Befehl (den Euer Support verteilt) ist leichter aus ner Mail oder aus dem Forum zu kopieren als per Telefon zu diktieren!

 

[Jan Weber]

AW: Nach Update auf 1.1 Fehlermeldung No bankdata information supplied bei DHL Nachna

Hi,

das sollte keine Belehrung sein, lediglich ein Hinweis an all diejenigen, die nicht den kompletten Verlauf lesen. Sorry wenn du dich da gefühlt in einer Lehrstunde befunden hast, für mehr Smileys fehlte mir gerade die Zeit und das war wirklich nicht mein Ziel. Für viele Kunden ist es sicher der beste Weg wenn der Support das SQL via TV absetzt. So nun denke ich sind alle Ungereimtheiten beseitigt : -)

Frohes Schaffen!

 

[Jan Weber]

AW: Nach Update auf 1.1 Fehlermeldung No bankdata information supplied bei DHL Nachna

Guten Morgen,

alle Kunden bei denen wir wegen des Nachnahme-Problems ein SQL abgesetzt haben, können nach dem Update auf 1.1.1.1 wieder umgestellt werden! Hierzu bitte erneut ein Supportticket aufmachen, sobald das Update erfolgt ist.

Danke!