mehrere Kundenkonten mit gleicher E-Mailadresse anlegbar

[sasch1980]

Hallo,
es ist nun schon mehrfach vorgekommen, dass ein Kunde, der bereits ein Kundenkonto hat, sich neu registriert (mit gleicher Mail-Adresse!), statt sich einzuloggen.

Wie ist das möglich? Kann ich es abstellen?

Eine Kundin fand deshalb Ihre Bestellung (aus altem Konto getätigt) und somit Ihren Download nicht. Bei Einloggen gelangte sie nämlich in das neue Konto.

Viele Grüße und schöne Weihnachtstage

 

[sasch1980]

AW: mehrere Kundenkonten mit gleicher E-Mailadresse anlegbar

Hat niemand eine Idee? Ich kann es mir einfach nicht erklären.

 

[casim]

AW: mehrere Kundenkonten mit gleicher E-Mailadresse anlegbar

der fehler ist eigentl. nicht möglich, da die Mailadresse bei Neuanalge überprüft wird, ob sie denn schon existiert

welche Shop-Version?

 

[MichaelH]

AW: mehrere Kundenkonten mit gleicher E-Mailadresse anlegbar

Ich denke du verwechselst es, der Kunde hat zuerst unregistriert bestellt und dann erst ein Kundenkonto eingerichtet und erneut bestellt, das muss natürlich möglich sein und dann meldet sich auch die WAWI um die Konten zusammen zu führen.

Was mir fehlt ist ein Hinweis in der WAWI auf Bestandskunde - d.h. wenn eine Bestellung von einem Kunden kommt der schon Kunde ist, dann wüsste ich das gerne ... auch sollte man z.B. Amazon-Kunden die neu über den Shop kommen mit der 2. Bestellung irgendwie zusammenführen ( die haben unterschiedliche Mailadresse, aber gleicher Name, gleiche Adresse ...)
Na ja, Wünsche darf man ja haben ...

 

[casim]

AW: mehrere Kundenkonten mit gleicher E-Mailadresse anlegbar

@Michael

Kannst du das nicht anahnd

WaWi->Einstellungen->Allgemeine EInstellungen->Kundenzusammenführung Suchkriterien

definieren?

Haken weg bei Mail-Adresse ... dann sollte die WaWi sich auch bei Ama-Kunden "melden"

 

[MichaelH]

AW: mehrere Kundenkonten mit gleicher E-Mailadresse anlegbar

Nein, leider, ich arbeite schon seit dem Sommer nur mit einem Vergleich auf PLZ !!
Ich bemerke Bestandskunden nur daran, dass diese in meinen Outlook Kontakten schon existieren ... wenn ich die Daten dorthin übernehme.

Abgesehen von Amazon möchte ich bei jedem Kunden der schon Kunde ist eine Info erhalten oder diese irgendwo ersehen/abrufen können ... ohne über den Kundenstamm zu gehen.

 

[sasch1980]

AW: mehrere Kundenkonten mit gleicher E-Mailadresse anlegbar

Es ist Shop 3.13.
Das Problem ist leider wieder bei 3 Kunden aufgetaucht. Eine hatte sogar 4 Kundenkonten (mit aufeinanderfolgenden Kundennummern) mit gleicher Mail-Adresse. Seltsam.

Eine unregistrierte Bestellung ist bei mir nicht möglich.

 

[Shopworker.de]

AW: mehrere Kundenkonten mit gleicher E-Mailadresse anlegbar

Eine hatte sogar 4 Kundenkonten (mit aufeinanderfolgenden Kundennummern) mit gleicher Mail-Adresse.

Die Abfrage, ob der Kunde besteht wird ja erst in der Wawi vorgenommen. Wenn also nicht zwischen den Bestellungen Webshop-Abgleich gemacht wurde kann das wohl so funktionieren.

Aber es gibt ja wirklich in der Wawi den Punkt "Kunden zusammenführen" ... und einen Großteil der Kunden "erwischt" man damit ja ...

 

[casim]

AW: mehrere Kundenkonten mit gleicher E-Mailadresse anlegbar

Die Abfrage, ob der Kunde besteht wird ja erst in der Wawi vorgenommen

auch ... aber nicht nur ... im Shop wird ebenfalls geprüft (oder soll geprüftw erden ) ... ob bei regsitrierung eine bereits gespeicherte Mailadresse genutzt wird.

Warum das bei sasch nicht klappt müsste aber im Zweifel "vor Ort" analysiert werden

 

[sasch1980]

AW: mehrere Kundenkonten mit gleicher E-Mailadresse anlegbar

Ich werde dann mal ein Supportticket anfordern. Das ist nämlich sehr ungünstig, da die Kunden sich dann ggf. ins falsche Konto einloggen und die Bestellung nicht finden, da sie im anderen Konto liegt. Für den Kunden ist das dann natürlich sehr verwirrdend und nicht begreifbar.