Offen Lizensierung funktioniert nicht - Lizenz ist fehlerhaft/leer

[cbw]

Guten Tag.

Ich habe ein Problem mit der Lizensierung.
Version ist 1.0.10.0 , Verbindung zum Lizenzserver steht (Proxy TMG)
Meldung ist: Lizenz ist fehlerhaft/leer oResponse.oData==0
Lizenz wurde erstellt im Kundencenter, allerdings wurde die EMailadresse (vor Erstellung?) im Kundencenter geändert.
Die Lizenz habe ich via Copy/Paste über Notepad eingefügt um Formatierungsprobleme sicher zu umgehen. Sicher überflüssig.

Danke für den Support.
BtW: Das Forum ist doch auch der offizielle Support-Weg, oder ?

Jens Himmler

 

[marcos software]

AW: Lizensierung funktioniert nicht - Lizenz ist fehlerhaft/leer

Das Forum ist doch auch der offizielle Support-Weg, oder ?

Besser bist du sicherlich aufgehoben, wenn du ein Ticket im Kundencenter erstellst (KdCenter -> Support -> Anfrage erstellen).

 

[cbw]

AW: Lizensierung funktioniert nicht - Lizenz ist fehlerhaft/leer

Mache ich. Danke !

 

[cbw]

AW: Lizensierung funktioniert nicht - Lizenz ist fehlerhaft/leer

Tja.
Ich finde leider keine Möglichkeit irgendwo im Kundencenter 'Support' anzuklicken.
Nur auf der Website steht :
Supportanfragen, die Sie bequem über Ihren Zugang zum JTL-Kundencenter
einstellen können, werden von uns bevorzugt - i.d.R. innerhalb von 8
Arbeitsstunden während der normalen Bürozeiten - beantwortet.

Aber im Kundencenter finde ich nix.
Das ist ein Bild von meinem Kundencenter - ich habe es auch über FF und IE geöffnet. Kein Unterschied.

 

[3po]

AW: Lizensierung funktioniert nicht - Lizenz ist fehlerhaft/leer

bei Dir fehlt der button "Support" ? Hast Du evtl. nur eine Community free version?

 

[cbw]

AW: Lizensierung funktioniert nicht - Lizenz ist fehlerhaft/leer

Ja. Ist eine freie Lizenz. Wir wollten JTL erst mal testen.
Sollte ich eine Testlizenz aktivieren um den Installationssupport zu bekommen ?

 

[3po]

AW: Lizensierung funktioniert nicht - Lizenz ist fehlerhaft/leer

Ist nur eine Vermutung, aber kann sein das man als Community Free User keine supporttickets erstellen kann. Dafür spricht auch, das der Button bei Dir fehlt.

 

[boaa-group]

AW: Lizensierung funktioniert nicht - Lizenz ist fehlerhaft/leer

Ist nur eine Vermutung, aber kann sein das man als Community Free User keine supporttickets erstellen kann. Dafür spricht auch, das der Button bei Dir fehlt.

Jep, für die Nutzung des JTL-Supports benötigt man zumindest ein gekauftes Produkt. Für alle anderen gibt es eben das Forum, in dem auch JTL natürlich aktiv Support leistet nur sind die Wartezeiten manchmal etwas länger.

 

[Marc Völker]

AW: Lizensierung funktioniert nicht - Lizenz ist fehlerhaft/leer

Mir würde sich eher die frage stellen, wo du diese Lizenz eingetragen hast? Beim einrichten des Webshops, oder diese komische lange nummer? Sprich ein wawi/wms Lizenz Token für entsprechende Dienste.

P.S. was natürlich auch geht, du kannst Kostenpflichtigen Support von einem Sp in anspruch nehmen (auch wenn du kein Anrecht auf direkten Support von JTL hasst)

 

[boaa-group]

AW: Lizensierung funktioniert nicht - Lizenz ist fehlerhaft/leer

Ein SP kann dir dabei aber nicht helfen ...

 

[Marc Völker]

AW: Lizensierung funktioniert nicht - Lizenz ist fehlerhaft/leer

Wenn es sich dabei echt um ein Problem direkt bei JTL handelt, nein nicht direkt, bzw der SP kann Support ziehen.

Ich denke da aber gerade eher an eine Fehl konfiguration.... Zumindest hab ich noch nicht mit bekommen, dass andere Kunden in ihrem Kundencenter über solche Probleme klagen.