JTL WAWI 1.6 - Preisberechnung falsch - aber JTL reagiert nicht

[WKCT]

Hallo und guten Tag,

Für mich gehört eine richtige Preisberechnung - auch bei Artikelvariationen - zur Basis eines Shopsystems. Leider ist für JTL die Korrektur eines offensichtlichen Fehlers jedoch nur ein Supportfall, bei dem man sich ganz viel Zeit lassen kann. Sehr schade und für mich nicht nachvollziehbar.

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Meine Fehlermeldung:

Aktuell stellen wir eine fehlerhafte Berechnung der Variationspreise in Abhängigkeit zu Kundengruppenrabatten innerhalb der WaWi fest. Der Shop berechnet die Werte richtig. Wir haben die einzelnen Variationen mit allgemeinen Aufpreisen versehen. Bei Bestellungen durch Kunden aus Kundengruppen mit hier hinterlegten Rabatten entsteht folgender Fehler: In der WaWi wird bei dem allgemeinen Variationspreis der jeweilige Kundengruppenrabatt N I C H T berücksichtigt. Dadurch sind die Artikelpreise in den Aufträgen und Rechnung falsch. Die Shop-Bestellbestätigungen sind in Ordnung. Wir nutzen Shop 5.1.5 mit WaWi 1.6.41.2

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JTL Reaktion:

1. Fehler erklären lassen
2. Vorgang an ein monatealtes Ticket gehängt
3. aktuelles Ticket geschlossen - und Tschüss

Sorry, für micht nicht verständlich.

Beste Grüße

 

[aadursun]

Danke an den JTL Support, so kann man die Kunden auch wegbekommen!

 

[Verkäuferlein]

Für mich gehört eine richtige Preisberechnung - auch bei Artikelvariationen - zur Basis eines Shopsystems. Leider ist für JTL die Korrektur eines offensichtlichen Fehlers jedoch nur ein Supportfall, bei dem man sich ganz viel Zeit lassen kann. Sehr schade und für mich nicht nachvollziehbar.

Ja, leider ist das so, dass man bei vielen Bugs sehr lange auf die Behebung warten muss. Warum das so ist, kann ich Dir auch nicht sagen. Mich ärgert's auch regelmäßig...

Hast Du denn mal einen Link zum Issue-Tracker-Ticket, das Problem würde mich mal interessieren!?

 

[Enrico W.]

Um das mal gerade zu rücken:
1. Du hast keinerlei Supportberechtigung, weil Du nur kostenfreie Module und Lizenzen nutzt. Dennoch hat sich die Kollegin deines Problems angenommen, es wurde aus Kulanz ein Supportticket für Dich aufgenommen und entsprechend von der Support-Kollegin bearbeitet.
2. Diese Kollegin hat sich dein Problem angeschaut, recherchiert und dir das dazu passende Ticket in ihrer Antwort verlinkt. Was genau erwartest Du, das die Kollegin aus dem Support an dieser Stelle tut? Selbst programmieren? Die Entwickler verprügeln?
3. Das Problem ist - gem. Issuetracker - ein Shop-Problem, kein Problem der Wawi. (bezieht sich darauf, in welchem Unterforum Du das Thema erstellt hast)
4. Das Problem kannst Du selbst lösen, indem Du Varkombis statt Variationen nutzt. Das steht auch letztlich in dem verlinkten Ticket bereits drin.

Sicher - die Entscheidung, wann welcher Fehler angegangen wird ist für Außenstehende nicht immer nachvollziehbar. Wenn Du dazu Fragen hast, dann mach das bitte im Issue oder im passenden Unterforum (in diesem Falle halt im Shop-Forum).

Der Link zum Issue: https://issues.jtl-software.de/issues/SHOP-1105

 

[WKCT]

Naja, ich sage es mal so:

Wenn mich einer Ihrer JTL-Support-Kollegen anruft, um mir zu sagen, dass ich mal über das Forum "Druck" machen soll, damit etwas zeitnaher passiert, dann mache ich das.

Fakt ist: Die Preisberechnung ist innerhalb der Wawi 1.6 falsch - da mathematisch nicht richtig aufgesetzt (Punktrechnung/Strichrechnung). Der Shop rechnet richtig und erzeugt entsprechend korrekte Bestellbestätigungen. Das von der Kollegin und Ihnen gennannte Ticket ist mit diesem Problem nicht deckungsgleich. (Das genannte Ticket wurde am 08.03.2017 (?) erstellt und ist bisher nicht für Lösungen berücksichtigt bzw. mit Ziel: Shop * 5.2.1.)

Aus meiner Sicht ist der "Rechenfehler" in der neuen WAWI 1.6 "Handwerk" und kein Support. Somit ist es aus meiner Sicht egal, ob jemand supportberichtigt ist oder nicht. Geld zu bezahlen, damit ein Basisfehler behoben wird, ist für JTL vielleicht eine Option - für mich jedoch nicht.

Ich weiß, dass Sie genug zu tun haben. Aber ebenso wie ich, ist JTL auch in Teilbereichen ein Dienstleister. Wenn mein Kunde mich auf einen grundsätzlichen Produktfehler hinweist, dann bewege ich mich.

Vielleicht ist meine Sichtweise von gestern, dann entschuldige ich mich dafür.

In dem Sinn, alles Gute und beste Grüße.

 

[Enrico W.]

Ich denke, ich schreibe Dir an dieser Stelle mal privat.
Den Thread mach ich dicht, weil der 1. kein Wawi-Thema und 2. kein Thema zur Lösungsfindung ist.