JTL Support und Vertrieb NICHT erreichbar

[Babyrossa]

Hallo Gemeinde,
auch wenn ich seit eben erst hier registriert bin, gleich die erste Frage:

Weshalb erreiche ich den Vertrieb / Support seit Tagen nicht? Weder Telefon noch Mails werden beantwortet.

Wir wollen JTL einsetzen, aber eine grundlegende Frage die beantwortet werden muss steht noch aus. Das geht mir auf den Keks.
Wenn ich dann die 299€ für den Support ausgebe, erhalte ich dann eine andere Nummer unter der auch jemand erreichbar ist?
Ich finde das hier wirklich grauslig, es nimmt fast schon die Lust auf JTL.

Wie sind Eure Erfahrungen mit der Erreichbarkeit von JTL?

Danke!

 

[Freaky]

AW: JTL Support und Vertrieb NICHT erreichbar

Vorweg, SUPER!

Ich möchte JTL hier nicht in Schutz nehmen, die haben einige Großbaustellen, die meiner Meinung nach falsch laufen, aber wenn man Hilfe braucht, ist die definitiv da!

Ich habe die Woche auch mal angerufen, mein erstes mal, und ich hatte sofort jemanden dran.
Wenn Du einen Shop hast für Dich, helfen die auch ohne dass Du den Support buchst. Das war jedenfalls meine Erfahrung und habe ich hier auch schon gelesen.

Vielleicht hast Du nen schlechten Zeitpunkt erwischt. Einige vom Team sind auch erst seit dieser Woche da.

Ansonsten, stell Deine Fragen doch hier im Forum!

 

[KathiLe]

AW: JTL Support und Vertrieb NICHT erreichbar

Da spring ich auf. Der Support ist wirklich 1a im Vergleich zu anderen Shops, die teilweise wesentlich mehr kosten ... E-Mail-Support ist auch ohne zusätzliche Kosten relativ schnell - länger als 48 Stunden habe ich noch nie gewartet.

Und wenn's wirklich eilig ist - wie Freaky schon gesagt hat, frag einfach uns. Das Forum und seine "Bewohner" sind sehr hilfsbereit (wenn die Frage nicht schon in unzähligen Threads beantwortet wurde )

 

[Shopworker.de]

AW: JTL Support und Vertrieb NICHT erreichbar

Hallo Namenlose,

auch wir können nur positives über JTL und den Kontakt berichten ... Aber auch viele JTL Mitarbeiter haben mit Sicherheit über die Feiertage wohlverdienten Urlaub gehabt ...

Telefonische Erreichbarkeit ist heutzutage ja auch nicht immer wichtig; und eMails werden in aller Regel zügig beantwortet, auch bei uns


Aber vielleicht können wir Dir hier im Forum auch deine Frage(n) beantworten ... hier gibt es einige, die scheinbar nie schlafen

 

[toschloe79]

AW: JTL Support und Vertrieb NICHT erreichbar

Hallo Ihr Lieben,

muss ehrlich gestehen, dass ich mich dem Themenöffner anschließen muss und eure Meinung bis dato leider nicht teilen kann!

Wir sprechen hier über ein Unternehmen, welches schon lange am Markt ist und als ordentliche GmbH geführt wird - da sind mehr als 48 Std. für mich definitiv zu lang!

Würde das Kommentar aber im Forum der Gelben-Engeln extrem witzig finden, wenn da einer schreibt "wenn ich mal auf der Autobahn eine Panne hatte, musste ich eigentlich nie länger als 48 Stunden warten!"


lg

Tobias

 

[seven39]

AW: JTL Support und Vertrieb NICHT erreichbar

Würde das Kommentar aber im Forum der Gelben-Engeln extrem witzig finden, wenn da einer schreibt "wenn ich mal auf der Autobahn eine Panne hatte, musste ich eigentlich nie länger als 48 Stunden warten!"


lg

Tobias

@Tobias & Babyrossa:

Ich will dir nicht zu nahe treten, aber...

Ich glaube das geht jetzt etwas am Thema vorbei und gegen das Schienbein!

Wenn Du und andere der Meinung sind, dann geht bitte zu SAP usw.! Wer diese Software und deren Kosten kennt weiß warum ich euch diese empfehle! Falls Ihr es nicht wisst dann erkundigt euch nach den Software- und Supportpreisen


@Tobias:

Du kannst eine KFZ-Mobilitätsgarantie nicht mit einen Support für Software vergleichen! Wo leben wir denn!?

Selbst wenn es Sinn machen würde einen Vergeich zu machen, dann sag ich Dir: Du hast keine Ahnung!

Mach mal folgendes zum sinnlosen Vergleich, aber wirklich!: Verfolge bitte das Wetter in den nächsten Tagen/Wochen/Monaten/Jahren in den Medien und such dir einen Tag X und einen Ort X aus wo es UNVERHOFFT zu einem Chaos kommt. Dann rufst du die farbigen Engel an, bzw. versuchst es...! Ich glaube dein Handy benötigt einen zweiten Akku, einen dritten und vierten zwischen Weihnachten und Neuhjahr oder zu Ostern und an Brückentagen.

Glaub mir, ich komme aus dieser Branche. Es ist egal welche KFZ-Mobilitätsgarantie es ist, es wartet keiner auf Deinen Anruf und interessiert sich wo und unter welchen Umständen du liegengeblieben bist. Wenn ja, dann ist es reiner Zufall!

Starte bitte diesen Versuch unter o.g. Umständen welche mit deinen Vergleich gleichzusetzten sind und Du wirst sehen das der kostenlose Support von JTL-Software besser ist als der kostenpflichtige von eine farbigen Engel. Reicht dir der kostenlose JTL-Software-Support nicht aus, so kannst du gegen Aufpreis einen Premium-Support dazu buchen. Ähnlich wie eine Plus-Mitgliedschaft, nur ohne soviele Klauseln!


@JTL: Macht bitte das Thema zu! Es ist sinnlos!

Gruß

Markus

 

[Babyrossa]

AW: JTL Support und Vertrieb NICHT erreichbar

@Markus: Wieso bist Du so empfindlich? Und wenn JTL das Ding hier jetzt auf Dein Anraten zu macht krieg ich die Krise sag ich Dir! Ich bin nämlich noch nicht fertig. Und das ist mein Thread.

Meine Vorredner bestätigen mir ja eigentlich schon, dass ich wohl tatsächlich einen schlechten Zeitpunkt erwischt habe und der Support idR klappt.

Mich würde noch interessieren ob ich eine besondere Nummer oder besondere Mailanschrift an die Hand bekomme wenn ich den 6-Monats-Support für EUR 299 buche?

 

[seven39]

AW: JTL Support und Vertrieb NICHT erreichbar

@Markus: Wieso bist Du so empfindlich? Und wenn JTL das Ding hier jetzt auf Dein Anraten zu macht krieg ich die Krise sag ich Dir! Ich bin nämlich noch nicht fertig. Und das ist mein Thread.

Meine Vorredner bestätigen mir ja eigentlich schon, dass ich wohl tatsächlich einen schlechten Zeitpunkt erwischt habe und der Support idR klappt.

Mich würde noch interessieren ob ich eine besondere Nummer oder besondere Mailanschrift an die Hand bekomme wenn ich den 6-Monats-Support für EUR 299 buche?

Antwort:

Premiumsupport 6 Monate

 

[mocard]

AW: JTL Support und Vertrieb NICHT erreichbar

Also, zum Support Hatte lange Zeit im letzten Jahr nur einen Testshop den ich auch glaub ich 3 mal verlängert habe. Die haben noch nicht einen Cent von mir gesehen und ich hatte einen super Support. War wirklich ein nerviger Kunde weil einiges mit der WAWI und dem Server nicht geklappt hat die haben mir das Kostenfrei installiert und eingerichtet weil ich anscheinend zu doof dafür war haha. Da gibt es nichts zu meckern im Regelfall

 

[boaa-group]

AW: JTL Support und Vertrieb NICHT erreichbar

Da kann ich nur zustimmen, auch wenn es hier und da Situationen gibt die man vl. schneller bzw. anders lösen könnte ist der Support unterm Strich top.

 

[Janusch]

AW: JTL Support und Vertrieb NICHT erreichbar

Hallo,

unser kostenloser Support ist aktuell aufgrund der sehr hohen tel. Nachfragen und Ticketaufkommen sehr gut ausgelastet.
Wartezeiten von 48h und mehr wenn ein Wochenende mit eingerechnet wird, da hat unser Team frei.

@babyrossa:
Antwort auf E-Mail über mehrere Tage ist unüblich. Schreibe mir wo diese gesendet wurde und evtl. Ticketnr. damit wir dies prüfen können.

 

[Roddi]

AW: JTL Support und Vertrieb NICHT erreichbar

@babyrossa:
Antwort auf E-Mail überer mehrere Tage ist unüblich. Schreibe mir wo diese gesendet wurde und evtl. Ticketnr. damit wir dies prüfen können.

-->> Und genau da bin ich jetzt mal gespannt wie ein Sportbogen was kommt...Tickets wurden bei mir eigendlich zügig beantwortet bzw. das Problem gelöst.Kann mir nicht Vorstellen das JTL diese nicht beantwortet wenn vorhanden...

Zum Thema: Als ich für meinen Teil bin Zufrieden mit dem Support. Es wird einem geholfen wenn man mal nicht weiterkommt. Sei es direkt von JTL oder hier im Forum. Viele Probs, die ich hatte, konnte ich allein schon damit Lösen das ich hier mal die SuFu genutzt habe, wenn die nicht geholfen hat dann einen Thread eröffnet und wenn auch dies keine Lösunghilfe war dann den Support bemüht was in der Regel auch ziemlich zügig vonstatten ging. Also nichts für ungut aber man kanns auch übertreiben. Irgendwann wird dann wohl mal vorausgesetzt das ein Support ein Email beantwortet hat bevor man sie geschrieben hat.

In diesem Sinn @llen ein schönes und Stressfreies WE @llen wünsch......

Mfg. Mario

 

[versuchsmal]

AW: JTL Support und Vertrieb NICHT erreichbar

---> auch ich klincke mich mal hier rein.
Habe gerade letzten Sonntag ein Ticket gezogen.
Der Fehler wurde am Dienstag gefunden und behoben.
Hatte die Wahl zwischen warten und auf nächste Update (was ja auch meistens nicht lange ist) oder sofort Reparatur.
Ich glaube für den bescheidenen Jahresbeitrag kann man wirklich nicht mehr verlangen, oder man wird halt Prämien Kunde.
Da wir schon mehrere Support kennengelernt haben bevor wir hier hergekommen sind, (Data Becker z.B. teuer und nicht wissend um nur einen zu nennen) denke
ich man kann das hier mit Forum, Ticket und Telefonservice als sehr gut bezeichnen.
Außerdem habe ich noch nie kennen gelernt, das die Verantwortlichen so oft rede und Antwort leisten.
Daher Daumen hoch und macht weiter so.

Mit den besten Grüßen
Mario

 

[Babyrossa]

AW: JTL Support und Vertrieb NICHT erreichbar

Was für eine Hetzjagd hier jetzt teilweise auf mich.

Ich wollte doch nur wissen ob wir nun Premium buchen müssen oder nicht und wie im Allgemeinen der Support funktioniert und erreichbar ist.
Auch wir haben schon schlechtes erlebt, da kommen wir gerade her, man möchte ja nicht vom Regen in die Traufe...

Ich hatte zwei Mails geschrieben, eine wurde beantwortet, eine steht noch aus.
Am Telefon hing ich wirklich eine Ewigkeit. Im Vertrieb wohlgemerkt weil wir noch kein Kunde waren zu diesem Zeitpunkt und ich einfach zwei wichtige Dinge zu klären hatten.
Leider ging bisher auch keiner ran. Ich hatte diese Woche an drei Tagen versucht. Daher auch meine Angst.

Nun hab ich aber Dank Eurer Hilfe diese Detailseite mit dem Premium-Support gefunden, da steht ja alles erschöpfend erklärt.

Wir haben uns auch Dank Eurer oder wegen Eurer generell positiven Meinungen nun für JTL entschieden, seit heute steht der Server, das ging sehr flott. Kompliment.
Nun versuchen wir uns mit der Software, beim ersten Problem mit dem wir uns länger als 15 Minuten beschäftigen müssen und auch das Forum nicht helfen kann, buchen wir den Premium-Support und vertrauen auf gut investiertes Geld. Da machen wir nicht lange rum.

So, wegen mir kann man hier jetzt ein

CLOSED

runtersetzen. Ich bin überzeugt, mein Kompagnon auch. Ende gut, alles gut. Habt vielen Dank einstweilen!