Neu JTL Shop 5 Bestellungen - Lieferadresse lassen sich teilweise nicht ändern in der Wawi

[Mike02]

Hallo,

leider mussten wir feststsellen, dass sich nicht immer die Lieferadressen von den JTL Shop Bestellungen ändern lassen.

Kunden hat gestern bestellt und per Paypal bezahlt. Heute meldet er sich und möchte die Lieferadresse ändern. Leider können wir diese nicht anpassen, da Bearbeiten im Auftrag inaktiv ist und wir somit die Lieferadressen nicht anpassen können.

Bleibt jetzt wirklich nur ein Stonro der bestellung und der Kunde muss neu bestellen ?

 

[Mike02]

Hallo,

beim Import werden auch keine Kundendaten importiert und unter Kunde sind alle einträge leer wenn ich versuche den Kunden aufzurufen über die Kundennummer im Auftrag

 

[Mike02]

Hallo,

hat sonst keiner ein Problem mit dem Abgleich und den Bestellungen zwischen JTL Shop 5 und Wawi 1.6.

Auch nach dem Update auf 1.6.41.0 besteht weiterhin das Problem.

Bestellungen können nicht geändert oder storniert bzw. gelöscht werden. Grund hierfür ist, dass zwar der Auftrag inkl. Rechnung und Lieferadresse importiert wird, aber der Kunde in der wawi nicht angelegt wird. Da der Auftrag somit keinem Kunden zugeordnet ist, können auch die Rechnungs- und Lieferadressen nicht geändert werden. Das ist auch der grund warum die Aufträge nicht storniert oder gelöscht werden können.

Das ist doch nicht möglich, dass nur wir dieses Problem haben.

Habe das ganze auch bereits am 27.07.2022 im Ticket JTL mitgeteilt, aber bis heute noch keine Rückmeldung bzw. Info bekommen.

 

[Mike02]

Hallo JTL,

es kann doch nicht sein, dass wir seit dem 27.07.2022 keine Antwort von euch auf unsere Ticketanfrage erhalten.

Nochmals ... wir können keine Bestellungen aus dem Shop in der Wawi bearbeiten, abändern oder stornieren. Die Bestellungen werden zwar importiert, aber es werden keine Kundendaten in der Wawi für diese Bestellung angelegt. Da also die bestellung keinem Kunden zugeordnet werden kann, ist auch keinen Bearbeitung möglich.

Bitte umgehend bei uns melden und das Problem beheben.

Es kann doch nicht sein, dass JTL ein Update von der Wawi veröffentlich aber der Abgleich zum Hausinternen JTL Shop nicht zu 100% funktioniert.

 

[Mike02]

Hallo Leute,

ist das euer erst ?

Seit dem 27.07.2022 keine Rückmeldung von JTL auf das Ticket und auch hier fühlt sich kein Mod zuständigt. Zum Glück zahlen wir jeden Monat mehrer 100€ an JTL.

Das kann doch echt nicht sein, dass sich keiner mehr für irgendetwas zuständig fühlt. Leute, Ihr habt den Fehler in die Software eingebaut nicht wir. Wegen euch funktioniert der Abgleich zum JTL Shop nicht richtig ... nicht wegen uns. Wegen euch können wir seit dem Update die Aufträge aus dem JTL Shop nicht mehr bearbeiten und anpassen geschweigeden stornieren.

Ticketnummer: 2022072410000114

 

[Condorraptor]

Ganz in Ruhe! Habt ihr schon so banale Sachen versucht wie einmal die Systeme neuzustarten? Vielleicht gibt es beim Sync einen Fehler, funktioniert der Verbindungstest in der WaWi?

 

[Mike02]

Hallo,

die banalen Sachen wurden natürlich schon alle versucht. Bevor wir so etwas nicht selbst gestestet haben schreiben wir kein Ticket. Wir nutzen die Wawi bereist seit ca. 10 Jahren.

 

[Condorraptor]

In der Aufregung kann sowas auch schnell mal vergessen werden... Na dann eröffnet doch nochmal ein zweites Ticket, scheint ja den Betrieb aufzuhalten.

 

[Mike02]

nochmal ein neues Ticket eröffnet

 

[Mike02]

so ... heute festgestellt, dass er bei jedem Auftrag den er aus dem Shop importiert folgende Kundennummer zuweist: 30281490

Da diese bei jedem Auftrag gleich ist, werden wohl auch die Kundendaten nicht korrekt angelegt und man kann die Lieferadresse und Rechnungsadressen nicht anpassen. Beim Import sollte doch bei Neukunden immer die nächst freie Kundennummer zugewiesen werden.

 

[Mike02]

Update: JTL hat nun das alte offene Ticket vom 29.07.2022 mit dem neuen Ticket vom 08.08.2022 zusammengeführt

..... sich aber noch immer nicht bei uns gemeldet
hoffe JTL schaft das noch diese Woche, da ich ab nächste Woche für 3 Wochen im Urlaub bin und meine Kollegin JTL hier nicht weiterhelfen kann

 

[aadursun]

So ist er der Support oder wenn man was möchte erhält man wochenlang / Monate keine Antwort. Hatte ich sehr oft!

 

[Mike02]

das ist sehr bedauerlich ... vor allem da man dafür monatlich mehrere 100€ bezahlt und dieser fehler ja wieder durch eines der tollen Updates hervorgerufen wurde.

 

[Condorraptor]

Gab es denn mittlerweile eine Rückmeldung?

 

[Mike02]

Ja, gestern. Müssen aber heute noch einmal ran

 

[Condorraptor]

Ich drücke weiterhin die Daumen