Import von Ticketinformationen

[com-plett]

Hallo,

gibt es eine leichte Möglichkeit, Informationen aus einer Ticketverwaltungssoftware zu importieren?

In den einzelnen Tickets stehen Informationen z. B. über die Aufenthaltsdauer einer Wartung beim Kunden oder die dort neu installierte Hardware.

Da die Verrechnung der einzelnen Arbeitsabläufe in JTL-WAWI vonstatten geht, müssten diese Informationen dorthin importiert werden.

Dabei sind die Kunden- bzw. Artikelinformationen bereits in JTL-WAWI hinterlegt.

Mithilfe der Ameise habe ich für diesen speziellen Zweck keine geeignete Funktion gefunden. Ist hierfür überhaupt schon etwas vorgesehen bzw. gibt es eine Schnittstelle für diesen Zweck?

Falls nicht, macht es Sinn direkt auf die SQL-Datenbank zuzugreifen und bsp. einen neuen Auftrag zu erstellen oder ist dies mit Risiken verbunden?

Vielen Dank im Voraus
Christoph

 

[zwitsch]

AW: Import von Ticketinformationen

Auftragsdaten kann man per XML-Datei und Worker in die Wawi einlesen. Dabei wird ein Auftrag angelegt. Gibt es für das Ticketprogramm Exportmöglichkeiten und wenn ja, welche?

 

[com-plett]

AW: Import von Ticketinformationen

Vielen Dank für die Antwort.

Der Import als Auftrag und das Anlegen eines solchen wäre optimal.

Es lassen sich Excel-, Word-, HTML- und CSV-Dateien exportieren. Ein Export direkt als XML ist leider nicht unterstützt.

Vielen Dank für die Hilfe

 

[gerfriedd]

AW: Import von Ticketinformationen

@com-plett

die JTL-Wawi benötigt für den XML-Import jedoch ein genaues XML Schema / Aufbau.

Ihr Export kann ggf. in diese Schema gebracht werden.

Ansonsten gibt es noch andere Lösungsansätze außer den On-Board Mittel der JTL-Wawi

Setzen Sie sich doch gerne mit uns in Verbindung.

Am besten per E-Mail oder Telefonisch

Gruß

 

[com-plett]

AW: Import von Ticketinformationen

Vielen Dank für die Hilfe soweit.

Der Auftragsimport mit dem vorgegebenem Schema ist die optimale Lösung.

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