Handhabung bei telefonischen Bestellungen und Templateangelegenheit

[Zillis-Web]

Hallo,

mir drückt ein bisschen der Schuh bei zwei verschiedenen Angelegenheiten:

1. Wir nehmen telefonische Bestellungen an, teils werden die Telefonisch bestellt weil die halt beim Nachbarn vorm Rechner sitzen, teils weil die nicht über das Internet Ihre Daten angeben wollen (nicht lachen - die gibt es:redface.
Wie wird da nun das Widerrufsrecht gehandhabt? Es gibt ja keine Möglichkeit das Widerrufsrecht vorher in Schriftform an den Kunden zu senden, der Kunde bekommt diese also erst mit Zugang der Ware, ergo hat er dann die Frist von 4 Wochen?

2. Ein Kunde hat sich ein Template für das CMS e107 gekauft und möchte das nun aber auf Joomla umgesetzt haben. Ist das nun rein rechtlich möglich solange der vereinbarte Rücklink trotzdem gesetzt ist? Hat mit so etwas schon mal jemand zu tun gehabt?

 

[elcheffe]

AW: Handhabung bei telefonischen Bestellungen und Templateangelegenheit

Es gibt ja keine Möglichkeit das Widerrufsrecht vorher in Schriftform an den Kunden zu senden, der Kunde bekommt diese also erst mit Zugang der Ware,

per Fax

 

[Zillis-Web]

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Das wird gar nicht gehen. Viele dieser Kunden sind 55+. Da sind halt einige dabei die, durch die Medien, so was von verängstigt sind, dass die eben nur telefonisch bestellen. Privat hat ja keiner ein Fax da stehen.

 

[elcheffe]

AW: Handhabung bei telefonischen Bestellungen und Templateangelegenheit

puh, in "Textform" heisst doch per Brief/Mail/Fax. Da wird mal wohl nicht drum herum kommen...

 

[starwatcher]

AW: Handhabung bei telefonischen Bestellungen und Templateangelegenheit

Es heißt doch im Widerrufsrecht sinngemäß:

"Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger(...)"

Also genügt doch die Zusendung mit der Ware für die 14-Tage Frist...

 

[Hajo11]

AW: Handhabung bei telefonischen Bestellungen und Templateangelegenheit

Es heißt doch im Widerrufsrecht sinngemäß:

"Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger(...)"

Also genügt doch die Zusendung mit der Ware für die 14-Tage Frist...

Eben nicht, mach Dich mal kundig.

Wenn Du 14 Tage Widerrufsfrist haben willst, muß die Belehrung unmittelbar (unmittelbar wird mit einer Frist von bis zu 24 Stunden definiert) beim Käufer eingegangen sein. Dazu gehört z.B. der nachweisbare Mail-Versand.

Wenn Du die WRB mit der Ware verschickst, sind nach wie vor 4 Wochen zutreffend.

 

[thuhn01]

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Auftrag telefonisch aufnehmen, Auftragsbestätigung per EMail zusenden.

Hier empfiehlt sich die Verwendung meiner Vorlage "Auftragsbestätigung MIT Widerrufsbelehrung" (s. Vorlagen)

und schon hat der Kunde diese unmittelbar nach Auftragserteilung in den Händen. Alles kein Hexenwerk

 

[elcheffe]

AW: Handhabung bei telefonischen Bestellungen und Templateangelegenheit

Auftrag telefonisch aufnehmen, Auftragsbestätigung per EMail zusenden.

Hier empfiehlt sich die Verwendung meiner Vorlage "Auftragsbestätigung MIT Widerrufsbelehrung" (s. Vorlagen)

und schon hat der Kunde diese unmittelbar nach Auftragserteilung in den Händen. Alles kein Hexenwerk

ja so mache ich das auch. Aber in dem von daedalus geschilderten Szenario, geht eben dies leider nicht.

 

[thuhn01]

AW: Handhabung bei telefonischen Bestellungen und Templateangelegenheit

ja so mache ich das auch. Aber in dem von daedalus geschilderten Szenario, geht eben dies leider nicht.

Wieso denn nicht?
Kann keine Angabe in seinem Text finden die das unmöglich macht?!
Es muss halt nur der Kundensatz komplett aufgenommen werden.
Der beinhaltet eben auch die EMail-Adresse.
Rückt er die nicht raus bekommt er keine Ware.

Viele vergessen auch das Geburtsdatum aufzunehmen - gibt große Probleme bei der Erstellung eine Mahnbescheides. Ohne Geb-Datum kann das jeder sein und Du siehst Dein Geld nie wieder.

 

[elcheffe]

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Das wird gar nicht gehen. Viele dieser Kunden sind 55+. Da sind halt einige dabei die, durch die Medien, so was von verängstigt sind, dass die eben nur telefonisch bestellen. Privat hat ja keiner ein Fax da stehen.

deswegen

 

[Dustin]

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Also, ich will auch mal was dazu sagen, natürlich darfst du die Bestellung aufnehmen, und den Kunden erst mit Erhalt der Ware über seine Rechte und Pflichten in Textform informieren. Wie wäre sonst Otto Neckermann Bader etc. als Versandhäuser in der Schusslinie?

Das ist keine Rechtsberatung nur eine Logische Schlussfolgerung.

 

[ag-websolutions.de]

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Dustin es geht doch nicht darum...ob du das darfst oder nicht....es geht um die Länge der Widerrufsfrist.....schriftl. bei Bestelleingang -> WR 14 Tage (möglich...nicht muss!!) ....schriftl. bei Wareneingang -> WR 4 Wochen

 

[Zillis-Web]

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Dustin es geht doch nicht darum...ob du das darfst oder nicht....es geht um die Länge der Widerrufsfrist.....schriftl. bei Bestelleingang -> WR 14 Tage (möglich...nicht muss!!) ....schriftl. bei Wareneingang -> WR 4 Wochen

Genau so meine ich das.

@ thun01

Auftrag telefonisch aufnehmen, Auftragsbestätigung per EMail zusenden. ...

Ich habe einige die wissen nicht (oder wollen nicht wissen) wie so eine Mail überhaupt funktioniert. Diese Kunden lehnen das von Haus aus ab, da gibt es keine Mailadresse bei der telefonischen Annahme von Bestellungen.

Ich habe ja schon mal darüber nachgedacht nur noch solche Bestellungen anzunehmen wo eben diese Mailadresse existiert und auch angegeben wird. Es klingt aber für die Kunden die dann abgelehnt werden schon ein bisschen blöd warum das so sein soll. Deswegen hatte ich mal um eure Meinung gebeten, wie Ihr das handhabt.

Ich will hier um Himmels Willen nicht unsere älteren Mitmenschen für dumm verkaufen!
Oh NEIN, ich hatte nur letztes Jahr einen Fall da wurde 14 Tage vor Weihnachten bestellt, Über die Feiertage wurde sich an der Dekoration erfreut und im neuen Jahr pünktlich zum Ende der 4 Wochenfrist hatte ich die Sachen wieder bei mir in Post! Könnt euch ja vorstellen wie ich mich gefreut habe. Jeder rechtliche Schritt danach war von Anfang an vorn A..., da wäre nichts zu holen gewesen.

Das ist ein Beispiel - NICHT zur Nachahmung empfohlen:tongue:

Ich denke aber mal ich werde telefonisch gar keine Bestellungen mehr annehmen.

 

[ag-websolutions.de]

AW: Handhabung bei telefonischen Bestellungen und Templateangelegenheit

Ich denke aber mal ich werde telefonisch gar keine Bestellungen mehr annehmen.

warum willst du denn auf die verzichten, die ihre/eine Mailadresse angeben?

 

[Zillis-Web]

AW: Handhabung bei telefonischen Bestellungen und Templateangelegenheit

Weil mir das genaue Handling noch nicht bewusst ist.

Vor der Bestellung anfragen ob man eine Mail-Adresse bekommt sonst kann die Bestellung nicht angenommen werden?
Klingt doch irgendwie do.. oder?

 

[ag-websolutions.de]

AW: Handhabung bei telefonischen Bestellungen und Templateangelegenheit

wieso du fragst doch auch nach der Straße?

Wenn Mail...dann Auftragsbestätigung mit WRB direkt nach Telefonat an Mail...wenn keine Mail, kannst du entscheiden, ob du den Auftrag haben willst....dann Lieferung, mit WRB bei den Artikel->4 Wochen Widerrufsfrist....oder du verzichtest auf diesen einen Auftrag

 

[starwatcher]

AW: Handhabung bei telefonischen Bestellungen und Templateangelegenheit

Eben nicht, mach Dich mal kundig.

...mach ich doch grade

 

[ag-websolutions.de]

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...mach ich doch grade

hast du es denn jetzt verstanden