Hallo zusammen
Ich habe folgendes Problem:
Wenn ein Kunde zuviel Porto zahlt dann schreibe ich ihm diesen Betrag auf sein Kundenkonto.
Wenn dieser dann die nächste Bestellung macht kann er den Betrag mit der Bestellung verrechnen.
Nun hatte ich am Black Friday eine Aktion laufen mit Gutscheincode und habe nun bei einem Kunden das Problem das der gutgeschriebene Betrag des Kundenkontos bei der Rechnung in Abzug gebracht wurde jedoch in der Wawi nicht übernommen ist.
Konkret sieht das im Mail das die Rechnung per BESR verschickt so aus:
https://abload.de/img/1g9udn.jpg
Man sieht das sowohl der Gutscheinbetrag der Aktion so wie der "Gutschein" des Kundenkontos (3.-) erfolgreich abgezogen wurden. Der Betrag (204.60) ist korrekt und wurde so in Rechnung gestellt. Der Kunde hat eine Rechnung mit 204.60 erhalten welche er eingezahlt hat.
Nun habe ich heute den automatischen Bankableich gemacht und prompt konnte eine Zahlung nicht zugeordnet werden. Nach einiger Zeit suchen habe ich dann herausgefunden das es sich um diese Zahlung handelt.
Das Problem ist das in der Wawi nun diese (3.-) irgendwie nicht abgezogen wurden und die RG in der Wawi abweicht.
https://abload.de/img/wawi8hsla.jpg
Wie man hier sieht ist das Total (207.60) und das Gutscheinfeld ist leer.
Woher kommen diese Unterschiede und warum wurde das nicht verrechnet?
Bin für jeden Tipp Dankbar.
Gruss Jean-Pierre
Ich habe folgendes Problem:
Wenn ein Kunde zuviel Porto zahlt dann schreibe ich ihm diesen Betrag auf sein Kundenkonto.
Wenn dieser dann die nächste Bestellung macht kann er den Betrag mit der Bestellung verrechnen.
Nun hatte ich am Black Friday eine Aktion laufen mit Gutscheincode und habe nun bei einem Kunden das Problem das der gutgeschriebene Betrag des Kundenkontos bei der Rechnung in Abzug gebracht wurde jedoch in der Wawi nicht übernommen ist.
Konkret sieht das im Mail das die Rechnung per BESR verschickt so aus:
https://abload.de/img/1g9udn.jpg
Man sieht das sowohl der Gutscheinbetrag der Aktion so wie der "Gutschein" des Kundenkontos (3.-) erfolgreich abgezogen wurden. Der Betrag (204.60) ist korrekt und wurde so in Rechnung gestellt. Der Kunde hat eine Rechnung mit 204.60 erhalten welche er eingezahlt hat.
Nun habe ich heute den automatischen Bankableich gemacht und prompt konnte eine Zahlung nicht zugeordnet werden. Nach einiger Zeit suchen habe ich dann herausgefunden das es sich um diese Zahlung handelt.
Das Problem ist das in der Wawi nun diese (3.-) irgendwie nicht abgezogen wurden und die RG in der Wawi abweicht.
https://abload.de/img/wawi8hsla.jpg
Wie man hier sieht ist das Total (207.60) und das Gutscheinfeld ist leer.
Woher kommen diese Unterschiede und warum wurde das nicht verrechnet?
Bin für jeden Tipp Dankbar.
Gruss Jean-Pierre