Geschichten mit den Versanddienstleistern

[TimmeyMaster]

Moin Community,

ich bin gerade ein wenig durch das Forum gestöbert und hab gesehen das es wohl nicht selten vorkommt das die Versanddienstleiter (DHL, UPS, DPD, Hermes etc.) ab und an sehr schlampige Arbeit verrichten und oftmals nachlässig gehandelt wird.
Quasi das Paket Irgendwo abstellen und dann kurzerhand mit 2 Kreisbewegungen auf dem "Versandscanner" eine Unterschrift herbei zaubern.
Das dann als Händler nachzuweisen ist Zeitintensiv und nervig.

Hier also das Theard bei dem jeder seine schönsten Anekdoten in Kurzform mitteilen kann.
Eventuell auch einen kurzen Lösungsweg bei der Gesammtproblematik beschreiben, damit man noch was dabei lernt

"Krasse" und/oder kuriose Fälle hat ja glaube ich jeder schon mal machen müssen.


LG Timmey

 

[TimmeyMaster]

AW: Geschichten mit den Versanddienstleistern

Ich mach mal den dezenten Anfang.

bin mir nicht mehr sicher ob DHL oder DPD
Kundin ruft an und fragt wo nun endlich Ihre Bestellung sei.
Laut DHL/DPD bei Ihrer Nachbarin. *Fall geschlossen 1.*
Darauf meinte die Kundin das stimmt aber nicht Sie kann das Paket nicht haben.
Also wieder an DHL/DPD gewendet die daraufhin wieder meinten: Doch doch, der Fahrer ist sich sicher, gibt ja sogar eine Unterschrift davon. *Fall geschlossen 2.*
Wir also wieder an Kundin: Liebe Kundin, warum hat Ihre Nachbarin den das Paket nicht nicht?
Daraufhin: Weil sie im Urlaub war zu dieser Zeit! (Nachweißlich)

Dazu muss ich sagen ist DPD bei Reklamationen sehr Entspannt und zuvorkommend.
Daher denke ich war dieser Fall DHL die schließen gerne sehr schnell solche Fälle.


Anderer Fall bei DHL,

da wollte ein DHL Fahrer in Berlin einfach nicht das ca 25kg schwere Paket ausliefern und meinte
beim 1 Zustellversuch die Adresse sei falsch
beim 2 habe er die Adresse nicht gefunden.

Es war ein Hostel mit Leuchtreklame!
Danach emsig mit dem Empfänger telefoniert und herausgefunden das der DHL Postbote ein Kleinkrieg mit den Betreibern führt, da diese keine Paket für Nachbarn mehr annehmen.
Nach einer Beschwerde gegen den Fahrer hat dieser (so die fernmündliche Überlieferung) unter murren und Meckern das Paket abgeliefert.

Einfach dran bleiben bei DHL und nicht mit dem Standardschreiben "Wurde Ordnungsgemäß zugestellt" begnügen.

 

[MichaelH]

AW: Geschichten mit den Versanddienstleistern

Na, da lob ich mir DPD wenn ich das lese.

Im Sendungsverlauf ist klar zu sehen wann und von wem das Paket übernommen wurde.
Auf Anfrage, sofern nötig, erhalte ich per Mail, den Zustellnachweis mit Unterschrift und kann es dem Kunden senden.

Jüngste Geschichte, auch das gibt es:
Eine Kundin bestellt 3 x, immer andere Artikel, und behauptet dann sie habe kein Paket erhalten, also keines der 3 Pakete.
Zugestellt lt. DPD, ganz korrekt.

DPD leitet eine Nachforschung ein und kann den Übernehmer (anderer Name, gleiche Adresse) nicht ausfindig machen.
-> Die Rechnungen werden von DPD übernommen.

Ist nach meiner Meinung ein Betrugsfall, aber was soll´s.
Wermutstropfen: Vermutlich trägt den Schaden nicht die DPD-Versicherung sondern der Sub-Unternehmer oder gar der Fahrer.

- - -

Anderer Fall mit DHL, schon 2-3 Jahre her.
Der Kunde erhält das Paket, völlig zerbröselt (Glasflaschen von 10ml bis 500ml waren drin), sogar die 10ml Flaschen waren kaputt.
Da muss ein LKW drüber gefahren sein.
Zugestellt wurde das "Paket" in einem "Sack", kaum zu glauben, aber nötig, denn das war eine Mischung aus Karton-Pampe, Glassplitter und Flüssigkeit.
Schadensmeldung: Keine
Reklamation: Erfolglos
Fehler: Der Kunde hatte das Paket angenommen und erst danach auf mein Bitten hin reklamiert. Foto hatte er gemacht.
Ergebnis: Kein Ersatz, mir wurde vom DHL-Betreuer selber geraten einen Anwalt einzuschalten.

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Zustellung mit DPD, Paket ist nicht zustellbar. Der Kunde meldet sich und fragt mit wem wir denn zustellen ?
Antwort: mit DPD
Kunde: Das gibt´s ja nicht, wir sind selber DPD Kunde, der holt täglich bei uns ab und der ist zu blöd mich zu finden ??
Ich:
Der Kunde ist nun Stammkunde und es klappt.

SG,
Michael

 

[TimmeyMaster]

AW: Geschichten mit den Versanddienstleistern

Ein Paket kam von DHL zurück Begründung "Annahme verweigert"

Als rufe also beim Kunde an und erfahre:
Er hat das Paket als Retoure an uns zurück geschickt bei einem Paketshop in der nähe. Er wollte mir dann noch den Retourenschein zeigen damit ich Ihn nicht für komplett dumm halte
Kurz darauf kam das "Retouren Paket" dann bei Ihm vor die Haustür an.
Er hat die Annahme verweigert da es ja als Retoure an uns gehen sollte.

Da frag ich mich auch wie DHL sowas schaft.

 

[seven39]

AW: Geschichten mit den Versanddienstleistern

Ein Paket kam von DHL zurück Begründung "Annahme verweigert"

Als rufe also beim Kunde an und erfahre:
Er hat das Paket als Retoure an uns zurück geschickt bei einem Paketshop in der nähe. Er wollte mir dann noch den Retourenschein zeigen damit ich Ihn nicht für komplett dumm halte
Kurz darauf kam das "Retouren Paket" dann bei Ihm vor die Haustür an.
Er hat die Annahme verweigert da es ja als Retoure an uns gehen sollte.

Da frag ich mich auch wie DHL sowas schaft.

Das gleiche hatte ich letztens mit DPD, außer das der Kunde das Paket wieder angenommen hat.