Verwiesen an Support Firmenzusatz wird nicht mehr von Shop an Wawi übertragen?

[BKAler]

Grüß euch,

leider haben wir seit der Umstellung auf JTL Wawi Version 1.2.3.7 vor ca. einer Woche das Problem dass der Firmenzusatz scheinbar nicht mehr vom JTL Shop an die Wawi übermittelt wird.

Könnt Ihr uns da vielleicht ganz fix helfen?
Das Feld ist essenziell für unsere täglich Arbeit und wird von uns sozusagen missbraucht das ist schlecht wenn die von uns eingetragenen Daten jetzt nicht wieder bei neubestellungen von Kunden an die Wawi übertragen werden.

Danke und Gruß
Steffen

 

[Rico Giesler]

Hallo @BKAler
Könnt ihr das denn nachstellen?
Tauchen die Daten denn überhaupt nicht mehr auf? (weder in den Kundendetails, noch in Aufträgen)
Wurde sonst etwas geändert? (am Shop, in den Vorlagen etc)

 

[BKAler]

Moin, danke erstmal für deine Antwort.

Im Shop wurde nur eine E-Mail Adresse in unserer Bestellbestätigung geändert, ansonsten eigentlich nichts.

Leider können wir es mit jedem einzelnen Kundenkonto, auch mit unseren Testkonten reproduzieren. Der Inhalt wird vollständig rausgenommen (Firmenzusatz brauchen wir nur Intern, daher für uns nur in den Aufträgen und im Kundenkonto wichtig. in beiden fehlt der Zusatz aber nach dem Abholen der Bestellung) nachdem eine Bestellung aufgegeben und diese von der Wawi "Abgeholt" wurde.

Des Weiteren haben wir nun das Problem, wie ganz am Anfang als wir den Versanddienstleister DHL mit ins Programm genommen haben, dass als Absender auf dem DHL Label nun folgendes steht:

Firma
Inhaber
Inhaber
Straße ...

Hat da vielleicht jemand eine Idee zu?
Ich weiß leider nicht wie der Kollge das damal weg bekommen hat.

Danke und Gruß
Steffen

 

[Rico Giesler]

In dem Fall würde ich dich bitten direkt im Kundencenter ein Ticket zu erstellen.
Die Kollegen schauen sich das genauer an.

 

[bags]

Das gleiche Problem haben wir nun auch seit Umstellung aus 1.2.3.8. Gibt es dazu mittlerweile eine Lösung oder am besten gleich ein Ticket aufmachen? Besten Dank.

 

[Rico Giesler]

Ja, bitte auch mal ein Ticket auf machen.

 

[BKAler]

Also bei uns läuft es mittlerweile wieder problemlos, Sowohl der Firmenzusatz als auch das Geburtsdatum wird wieder übertragen. Problem lag scheinbar an der Komunikation zwischen WaWi und JTL Shop, bei uns läuft es wieder seit wir auf Shop 4.05 sind.

 

[bags]

@BKAler besten Dank. Das lässt hoffen Ticket läuft

 

[bags]

Habe zwischenzeitlich auf JTL-WAW 1.3.12.0 umgestellt. Der Fehler hat sich dadurch leider nicht von alleine erledigt. Warte mal auf die Experten....

 

[bags]

Falls es jemand interessiert. Die Experten sagen es handelt sich um einen Bug im JTL-Shop3 und ab dem JTLShop4 würde es wieder funktionieren.