In Bearbeitung Fehlermeldung: "Der zur Bestellung gehörige Kunde wurde gelöscht"

scale

Aktives Mitglied
23. August 2013
56
4
Hallo @Dessator,

bitte melde Dich damit einmal bei uns im Support, wir können das korrigieren.

Wird der Wawi Bugfix die Daten fixen? Wäre eine wichtige Info, den das Problem ist das, das Kunden die fehlen und aber in dem Status nochmal bestellen die Bestellungen im Nirwana sind und nicht gesehen bzw. bearbeitet werden können.
Die Liste wird immer länger, dann würde ich dazu auch nochmal ein Ticket aufmachen. Nur kommen da halt ständig welche dazu....

LG Tom
 

Dessator

Gut bekanntes Mitglied
1. Februar 2016
122
3
Habe dazu jetzt ein weiteres Ticket ( 2020111710000669 ) erstellt. Nach nun einer Woche sollte das Problem doch langsam mal gelöst sein, finde ich...

Gruß
MaTThias
 

oliverthoma

Offizieller Servicepartner
SPBanner
3. Mai 2019
92
93
Ulm
Tach zusammen.

Es kann an sich nichts mit der Zahlungsart zu tun haben, da wir es auch in einem B2B Shop ohne Zahlungsmodule haben (rein auf Rechnung).
Tritt auf seit Update von 27.3 auf 33.0 und hängt wohl am Sync (oder den internen Prozessen nach dem Sync).

Sporadisch und aktuell nicht nachvollziehbar betrifft es Kunden, die bereits in der DB sind (also Wiederbesteller)
Es sieht so aus, das vereinzelt bei diesen Kunden (deshalb bei einigen wohl auch verstärkt bei Ama Pay (also Zahlungsarten wo auch eine Adresse mitkommen kann) die Standardrechnungsadresse in tAdresse auf 0 gesetzt wird.

Wenn der Auftrag dann geöffnet und/oder von Trigger greifbar bearbeitet wird, stellt die Wawi fest, das der Kunde keine Standardadresse hat und entfernt die Bindung zum Auftrag (nett von ihr)

In tBestellung steht dann in tKunde_kKunde eine 0 - die restlichen Angaben zum Auftrag und auch zum Kunden sind da und nicht verloren.

Ab dem Moment greifen bei diesen Aufträgen keine Einstellungen zur Kundengruppe oder andere über den Kunden gesteuerten Prozesse mehr. Bei Neukunden wurde das Verhalten noch gar nicht festgestellt. MAn könnte also vermuten, das der Prozess des Syncs daran Schuld hat, der Prüft ob der Kunde bereits eine Standradrechnungsadresse hat (also bereits vorhanden ist).

Da die Kundennummer im Auftrag (Frontend Wawi) noch zu sehen ist, kann man mit 3 Abfragen das Ganze händisch in der DB korrigieren. Es scheint da nichts verloren zu sein. Da das aber halt erst dann ausgelöst wird, wenn mit einem Auftrag was passiert, kann man es aber eben auch ganz schlecht Monitoren.

Was wir in jedem Fall schon gefunden haben, sind neue Gutschriften in der Datenbank, die bei kkunde bugbedingt ebenfalls 0 haben. Der Auftrag hat den Status gutgeschrieben aber es gibt keinen Bezug zum Kunden. Dort wird die Gutschrift in der 360 auch nicht angezeigt. Wichtig zu korrigieren, bevor es am Monatsanfang in den Export in Richtung Datev geht!

Ob und wie es sich verhält, wenn nicht dem Kunden zugeordnete Aufträge ausgeliefert wurden und Rechnungen generiert wurden (was ohne Zuordnung über kkunde an sich gar nicht geht) das prüfen wir auch erst im Block wenn das Problem hoffentlich schnell gefixed ist.

Ein kleiner Workaround hilft bei uns in der Verwaltung, die vor Versand erstmal zu blockieren und zu reparieren bevor sie zum Versand kommen und da vielleicht Probleme machen (oder danach):
Workflow: Auftrag erstellt
Zeitgesteuert: 0h und 0 min
Bedingung = erweiterte Eigenschaft:

sshot337.jpg


sshot338.jpg

Löst aus, das der Auftrag mit einem Rückhaltegrund BUG-Kontrolle - zurückgehalten wird. Durch einfaches Öffnen stellt der Kollege dann fest ob der Auftrag i.o oder korrumpiert ist.

Grüße Olli
 
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Dessator

Gut bekanntes Mitglied
1. Februar 2016
122
3
Das sind für mich ja nun alles "böhmische Dörfer", aber warum kann ich dann einen AmaPay-Autrag ausliefern, der am Vortag noch den Hinweis "Kunde gelöscht" brachte? Bei mir ging das beim ersten Falschauftrag...
 

KevinK

Mitglied
1. April 2016
1.547
120
Wird der Wawi Bugfix die Daten fixen? Wäre eine wichtige Info, den das Problem ist das, das Kunden die fehlen und aber in dem Status nochmal bestellen die Bestellungen im Nirwana sind und nicht gesehen bzw. bearbeitet werden können.
Die Liste wird immer länger, dann würde ich dazu auch nochmal ein Ticket aufmachen. Nur kommen da halt ständig welche dazu....

LG Tom

Guten Morgen @scale,

wenn Du die 1.5.34.0 installierst, dann sollte durch das Update die fehlerhaften Datensätze korrigiert werden.
 
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RRShop

Neues Mitglied
16. November 2020
2
0

Mario.

Sehr aktives Mitglied
4. Dezember 2007
1.551
41
Hier ebenfalls keine Änderung. Die 2. Bestellung eines Kunden hängt im Sync und kann, wegen fehlender Kundendaten nicht übernommen werden.
Alle anderen gelöschten Kunden sind immer noch gelöscht.
 

KevinK

Mitglied
1. April 2016
1.547
120
Hallo zusammen,

entschuldigt bitte, aber ich war hier wohl etwas zu voreilig. Ich habe nochmal intern Rücksprache gehalten und dabei dann erfahren das wir das Problem als solches zwar mit der 1.5.34.0 behoben haben, allerdings nicht automatisch die kaputten Datensätze reparieren. Das werden wir aber nun nachholen, sodass spätestens mit der Version 1.5.35.0 die Datensätze korrigiert werden.
 
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Mario.

Sehr aktives Mitglied
4. Dezember 2007
1.551
41
Die Kunden bleiben im Sync-Ordner der WaWi hängen und werden nicht als Auftrag übernommen. Auch ein Zurücksetzen im Shop bringt nichts.
 

trebis

Gut bekanntes Mitglied
5. Mai 2017
168
18
Gleiches Problem bei uns. WaWi Update erfolgt heute am späten Nachmittag. Danach gerne die Kundendatensätze reparieren:

#2020120110002006

Danke und Jruß!
t
 

Speedy2012

Gut bekanntes Mitglied
18. Januar 2012
136
20
Stellt doch bitte einen Workaround zum Fixen der Datensätze online. Ich erstelle doch nicht für jeden Datensatz ein Ticket, zumal man ja nicht weiß, wann der Nächste betroffen ist. Danke.
 

Xantiva

Sehr aktives Mitglied
28. August 2016
1.787
313
Düsseldorf
So, wir sind jetzt auch in diese Falle gelaufen. Vor ein paar Tagen bei einem Kunden, der sich aber auch dann nicht sicher war, ob er vielleicht sein Konto bei uns gelöscht hatte. Heute dann der nächste Kunde, der aber sicher ist, dass er sein Konto nicht gelöscht hat. Das Problem in beiden Fällen war, dass die Aufträge erst gar nicht mehr als zu versendende Aufträge angezeigt werden und die Kunden somit auch keine Waren erhalten.

Ich werde gleich mal das Wawi-Update machen - aber wie kann ich alle "Problemfälle" aufspüren?

Nachtrag: Ich habe jetzt einfach die Aufträge nach Nachnamen sortiert. 7 Aufträge ohne Namen, die ersten 5 konnten scheinbar noch ausgeliefert werden, bei den beiden anderen haben sich die Kunden gemeldet :(
 
Zuletzt bearbeitet:

Dessator

Gut bekanntes Mitglied
1. Februar 2016
122
3
Hallo zusammen,

ich muss mich mal hier mit einem ähnlichen Problem melden. Dieses Mal betrifft es PayPal-Kunden (kurioserweise nur einzelne), deren Bestellungen hier mit Hyroglyphen angezeigt werden. Die Adressdaten sind teilweise verschwunden, in der Zahlungseingangsmail von PP steht alles korrekt. Nur in der WaWi ist hier wieder etwas defekt...
Hat noch jemand dasselbe Problem?
 
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