Neu Fehlende Positionen in JTL Wawi

[neuling-help]

Habt Ihr auch das Problem, dass die Aufträge die gestern zum Teil reinkamen komplett verkehrte Versandkosten aufweisen? Habe eins nun ausfindig gemacht, wo Versandkosten von 1,55€ hinterlegt sind, die zweite Position die heute kam, hat die richtigen Versandkosten hinterlegt. Beide Aufträge zusammen sind somit vom Gesamtbetrag höher als der komplette AUftrag .

Ouh man, wie soll man nun den ganzen Kram prüfen sind nicht grad 10-20 Aufträge .

 

[neuling-help]

bei uns das Gleiche! Heftig auf einmal ca. 80 Aufträge mehr in der WAWI und teilweise schon vom Mitarbeiter gedruckt. Was ein CHAOS! Transparenz geht anders...

Da werden sich die Kunden freuen, wenn die Ware rausgeht

 

[Hanthyphy]

Habt Ihr auch das Problem, dass die Aufträge die gestern zum Teil reinkamen komplett verkehrte Versandkosten aufweisen? Habe eins nun ausfindig gemacht, wo Versandkosten von 1,55€ hinterlegt sind, die zweite Position die heute kam, hat die richtigen Versandkosten hinterlegt. Beide Aufträge zusammen sind somit vom Gesamtbetrag höher als der komplette AUftrag .

Ouh man, wie soll man nun den ganzen Kram prüfen sind nicht grad 10-20 Aufträge .

Ja, wir haben hier genau das gleiche Problem.

 

[neuling-help]

Habt Ihr euch bereits eine Vorgehensweise überlegt? Aktuell sehe ich folgende Probleme:

- Bereits falsch übermittelte Rechnungen an Amazon können nicht mehr geändert werden
- Das obige Problem würde sich dadurch lösen lassen, wenn man in dem neuen Auftrag die Versandkosten Position so anpasst, dass es in Summe wieder passt. Diese Rechnung wird dann vermutlich nicht erneut an Amazon übermittelt oder?
- Was macht man mit Aufträgen, die nun reinkommen, gestern jedoch bereits versendet wurden? Durch das Stornieren würde Amazon in diesem Fall vermutlich den gesamten Auftrag stornieren = ERGO Kunde hat Ware und Geld Oder liege ich falsch? Einfach löschen ist auch nicht die schöne Art ?

Wäre echt super, wenn seitens JTL eine klare Vorgehensweise vorgestellt wird.

 

[mesh]

Jetzt haben wir Aufträge die richtig waren und einen 2. Auftrag mit Suffix der aber falsch ist - was müssen wir da tun ?

 

[c24]

Gibt es seitens AMAZON jetzt auch noch Probleme? Bei uns kommen keine Aufträge mehr rein und mehrere sind ausstehend und gehen nicht durch (seit ca. 1 Stunde)

 

[Robin]

Habe jetzt die betroffenen Aufträge mit dem Sellercentral abgeglichen. Die fehlenden Positionen von den Ursprungsbestellungen senden wir jetzt nach.

 

[neuling-help]

Habe jetzt die betroffenen Aufträge mit dem Sellercentral abgeglichen. Die fehlenden Positionen von den Ursprungsbestellungen senden wir jetzt nach.

Prüfe auch die Beträge. Falls Versandkosten vorhanden sind. Diese wurden bei uns zum großteil doppelt oder falsch importiert.

 

[Robin]

Prüfe auch die Beträge. Falls Versandkosten vorhanden sind. Diese wurden bei uns zum großteil doppelt oder falsch importiert.

Ja, war bei mir auch so. Habe die Versandkosten bei den _01er Aufträgen so angepasst, dass alles mit dem Sellercetral übereinstimmt.

 

[Robin]

Wundert mich nur, dass hier so wenig zu diesem Thema schreiben, ich will garnicht wissen wieviele große Versender das Problem noch garnicht bemerkt haben, wo kommissionierer jetzt Positionen doppelt rausschicken.

 

[Mario.]

Eine Katastrophe. Bestellungen kommen doppelt rein, zusätzliche Versandkosten und Artikel werden teilweise doppelt versendet. Ein enormer Schaden. Wie geht es weiter?

 

[BTB_Shop]

Sehr geehrte JTL Kundenservice,

ich frage mich, wenn so ein gravierendes und wichtiges Fehler eintritt, warum werden die Kunden nicht per e-Mail darüber informiert?

 

[juri1804]

Auch uns ist es erst jetzt aufgefallen als die Bestellungen mit Suffix _1 reingekommen sind...
Also das hätte man doch per Mail eben mitteilen können!!!
Ich würde ja sagen, dass hier zumindest ein paar Freibier/-karten bei der nächsten JTL Connect drin sein sollten.

 

[Dominic Nelle]

Es gab tatsächlich temporär vom gestrigen Abend bis heutigen Morgen ein Problem,
dass Amazon Versand durch Händler Bestellungen die über mehr als eine Position verfügten,
nur mit einer Position eingelesen wurden. Der Bug wurde heute morgen entdeckt, und direkt gefixt.
Seit dem arbeiten wir an einer Möglichkeit, die fehlenden Bestellpositionen erneut bereitzustellen,
dabei kann es jedoch zu ggf. zur fehlerhaften /doppelten Bereitstellung gekommen sein.
Wir werden alle betroffenen Kunden mit einem separaten Newsletter informieren.

 

[WeLoveBasic]

Guten Morgen zusammen,

das Problem haben wir vorhin entdeckt und bereits gelöst. Sprich bei neu eingehenden Bestellungen sollte es nicht mehr auftreten,
sprich alle Bestellungen mit allen Bestellpositionen bereitgestellt werden.

Wir arbeiten gerade an einer Lösung um fehlende Positionen erneut bereitzustellen. Wir halten Euch auf dem Laufenden!

Guten Tag Herr Nelle,

wie kann es sein, dass von Ihrer Seite das Problem um ca. 10:00 Uhr am heutigen Tage identifiziert wurde und Sie tausenden von Kunden kein Feedback geben.
Bei uns wurden Aufträge im Warenwert von zB. 880,- fehlerhaft dupliziert, die bereits versendet worden waren und nun eine zweite unvollständige Auslieferung für ca. 800,- angeschoben wurde.
Manche vom System fehlerhaften duplizierten Aufträge wurden bereits versendet.

Der Schaden der hier entsteht geht in den vierstelligen Bereich. Wir zahlen zudem für die komplette Anbindung an JTL, inkl. WMS etc. im Monat knapp 2.000 Euro.
Verstehen Sie so Kundenservice?

Wir erwarten umgehend Stellungnahme von höherer Stelle und eine Mitteilung wann/ob das Problem final behoben ist.

Gleichzeitig teile ich Ihnen mit, dass wir Ihr Verhalten mit unseren Hausanwälten prüfen lassen werden und behalten uns mögliche Schadenersatzansprüche gegen Ihr Unternehmen vor.

Ich verbleibe mit freundlichen Grüßen,

Michael Harder | Harder Global Network GmbH

 

[Puma7]

@Dominic Nelle leider wurden auch vollständig importiere Bestellungen nochmal dupliziert.
Bedeutet man hatte eine Bestellung mit 2 Artikeln im JTL System und dann wurde nochmal die zweite Position importiert.
Ich hab es zum glück noch bemerkt und soweit alles manuell korrigiert

 

[neuling-help]

Aktuell werden Bestellungen die mit "_1" reinkamen wieder storniert . What is da los?

 

[shoppy]

@Dominic Nelle leider wurden auch vollständig importiere Bestellungen nochmal dupliziert.
Bedeutet man hatte eine Bestellung mit 2 Artikeln im JTL System und dann wurde nochmal die zweite Position importiert.

@ Puma7 woran erkenne ich denn duplizierte Bestellungen? Etwa an den _1 ?

Duplizierte Bestellung ohne _1 gibt es aber nicht,richtig?

 

[Mario.]

Prüft bitte auch die Rechnungsbeträge. Wir haben festgestellt, dass diese auch nicht übereinstimmen. Bei uns tritt der Fall auf wenn Versandkosten berechnet werden.

 

[Diane B.]

Liebe Community,

wir haben Euch selbstverständlich nicht vergessen! Wir arbeiten gerade mit Hochdruck an weiteren Informationen für Euch. Wie angekündigt, werden die Betroffenen von uns einen Newsletter erhalten. Dieser wird Euch bald zugesandt.


Nachtrag

Es gibt einen weiteren Post zu diesem Thema. Hier haben wir Euch ein Programm bereitgestellt. Weitere Informationen findet Ihr im Beitrag:

https://forum.jtl-software.de/threa...me-von-amazon-bestellungen-31-08-2021.165708/