Inaktiv Ebay Abgleich, seit 10.09. 20.23Uhr keine Bestellungen mehr?

[angelfestival]

ist schon wieder der Wurm drinn?
Es werden seit gestern keine Bestellungen mehr abgeholt, auch bei deaktivierten Worker werden die Bestellungen bei ebay nicht angezeigt!

 

[truman]

ist schon wieder der Wurm drinn?
Es werden seit gestern keine Bestellungen mehr abgeholt, auch bei deaktivierten Worker werden die Bestellungen bei ebay nicht angezeigt!

Bei uns ähnlich; die Bestellungen konnten wir noch bei deaktiviertem Worker abholen, aber Versanddatenexport geht weder mit noch ohne Worker, steht alles als noch nicht versendet bei ebay...

 

[thowi]

Mh, also bei uns kommen ebay Bestellungen wie gewohnt rein. Merkwürdig.

 

[Hacki]

Bei uns auch kein Versanddatenexport...

 

[bangla]

Moin zusammen,
Bei uns auch ein Fehler beim Ebay abgleich:
Der Objektverweis wurde nicht auf eine Objektinstanz festgelegt.
Bestellung sind alle da werden aber nicht als gerschickt markiert
unsere JTL Wawi 1.5.6.0

 

[delaware]

Also bei uns werden Bestellungen rein geholt. aber der Worker stellt neue Ebay festpreis Auktionen nicht ein.. Sie pendeln ständig und werden nicht eingestellt.. Was zum Henker ist denn da wieder los ?

 

[truman]

Auftragsimport klappt wieder, werden in JTL auch als verschickt dargestellt, aber kein Versanddatenexport zu ebay möglich, weder manuell noch mit Worker. Es gibt aber bei uns KEINE Fehlermeldung.. Version 1.3.17.1, also ist das Problem offenbar versionsunabhängig...

 

[bangla]

grade noch mal ein abgleich mit ebay gemacht
jetzt ging es ohne Fehler und bestellung sind alle als verschickt markiert

 

[angelfestival]

also, Ticket bei JTL eröffnet.
Aber wirkliche hilfe brauch man dort nicht erwarten.
Also mit POS-Ladenkasse und JTL Wawi ist man schnell aufgeschmissen.
Die POS von JTL ist wohl auch ein Witz, Android basiert????
Wer nimmt denn sowas..... und die dazugehörige Hardware?

 

[Rico Giesler]

also, Ticket bei JTL eröffnet.
Aber wirkliche hilfe brauch man dort nicht erwarten.

Eine Kollege hat euch doch geantwortet!? Leider war er Freitag dann im Urlaub und wird sich zeitnah nochmal melden um das Thema abschließend zu klären.
Es ist aber nicht so, dass hier nicht geholfen wird bzw versucht wird zu helfen.

Also mit POS-Ladenkasse und JTL Wawi ist man schnell aufgeschmissen.
Die POS von JTL ist wohl auch ein Witz, Android basiert????
Wer nimmt denn sowas..... und die dazugehörige Hardware?

Kann ich auch nicht so ganz nachvollziehen.
1. hat das nichts mit eBay zu tun und
2. soll die Kassenlösung von JTL eine Ergänzung zu anderen Kassenlösungen sein. Und keine direkte Konkurrenz.
Es gibt bei den unterschiedlichen Lösungen unterschiedliche Vor und eventuell auch Nachteile.

 

[Vitamed]

Bei uns ist der Import ( manuell oder per Worker) und der Versanddatenexport ebenfalls nach dem Update auf 1.5.7.0 nicht möglich

 

[Rico Giesler]

@Vitamed Bitte in dem Fall auch ein Ticket im Kundencenter auf machen, damit es genauer geprüft werden kann.
Es scheint kein globales Problem zu sein.

 

[Vitamed]

@Vitamed Bitte in dem Fall auch ein Ticket im Kundencenter auf machen, damit es genauer geprüft werden kann.
Es scheint kein globales Problem zu sein.

Sehr geehrter Herr Geisler,
wir haben hierzu ein Ticket erstellt. Wir warten nun seit etwa 40 Std. auf Rückmeldung. Bei solch einem fatalen Fehler wäre eine Priorisierung der Anfragen wünschenswert.
Oder wenigstens ein Hinweis auf die voraussichtliche Antwortzeit.

Viele Grüße
Firma Vitamed

 

[Rico Giesler]

Ich gehe davon aus, dass ihr heut eine Antwort bekommt.
Die Tickets kommen bei uns in eine Warteschlange und werden der Reihe nach abgearbeitet.
Kurz zur Erklärung: Die SLA (Antwortzeit) von 24 h bezieht sich auf Arbeitsstunden. Das bedeutet 8 h pro Werktag macht im Maximalfall eine Antwortzeit von 3 Tagen.
Die Kollegen sind natürlich bemüht schneller auf Tickets zu antworten. Allerdings kann es durch Krankheit und Urlaube auch mal zu Engpässen im Support kommen.

 

[Vitamed]

Sehr geehrter Herr Giesler,
danke für Ihre Rückmeldung. Wir konnten das Problem mittlerweile mit einem Ihrer Kollegen lösen. Ich kann verstehen das es machmal länger braucht, dennoch solltet Ihr
über eine Priorisierung nachdenken. Ein kompletter Zusammenbruch einer Schnittstelle über mehr als 2 Tage kann fatale Folgen haben. Mit dem Support bin ich auch insgesamt sehr zufrieden.
Ihre Mitarbeiter sind stets sehr freundlich und hilfsbereit.

Viele Grüße
Firma Vitamed

 

[Rico Giesler]

Freut mich dass hier weitergeholfen werden konnte.
Vielleicht wäre die Lösung auch für andere User interessant!?

 

[Hajo11]

Ich hänge mich dann hier einmal dran.
Seit dem Update auf die 1.5.7.2 habe ich ständig Probleme mit dem ebay-Abgleich.
Obwohl Bestellungen vorliegen, erscheint nach dem Abgleich die Mitteilung, dass keine neuen Bestellungen vorhanden wären.
Wenn ich dann den Abgleich erneut durchführe, werden die Bestellungen meist eingelesen.
Wenn auch das nicht hilft, ändere ich den einzulesenden Account von "alle ebay-Accounts einlesen" in den Individualaccount oder auch umgekehrt.
Dann werden die Verkäufe auf einmal gefunden.

Anmerkung, der neue Einlesebildschirm ist ja von den Meldungen her schön übersichtlich, aber die alte Aktion aus der 1.4.xx war deutlich fehlerresistenter.

 

[Rico Giesler]

Wenn ihr hier Probleme habt und das reproduzieren könnt, dann bitte mal per Ticket melden.